Luxemburgilainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut 1700 euroa VIP-käteisbonuksen loppuun saattamisen jälkeen, mutta hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että voitoille oli asetettu enimmäiskotiutusraja, mikä johti 1500 euron voittojen takavarikointiin. Kasinon bonusehtoihin oli sisältynyt enimmäiskotiutusraja, jota noudatettiin maksupyynnön jälkeen. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että rajat oli määritelty selkeästi kasinon yleisissä bonusehdoissa ja pelaaja oli jo saanut voittoja näiden rajojen puitteissa. Siksi valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut ilmoitettujen sääntöjen mukaisesti, eikä jatkotoimiin ryhdytty.
Run4Win Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 500 €
Run4Win Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Sain hiljattain päätökseen VIP-käteisbonuksen kierrättämisen, ja lopulta summa oli 1800 euroa. Kun menen lompakkooni nostamaan varoja, se näyttää nostettavissa olevaa saldoa 1800 euroa, ja lähetän 1700 euron nostopyynnön onnistuneesti. Jos summaa ei olisi voinut nostaa, en olisi edes voinut tehdä pyyntöä. Mitään varoitusta ei ollut muualla, koska nostolle oli asetettu enimmäismäärä ja että loput menetetään, kun teen nostopyynnön. Tämä oli hyvin harhaanjohtavaa ja sai minut uskomaan, että varat olivat saatavilla ja nostettavissa.
Noin tunnin kuluttua saan sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että bonukselle on itse asiassa yläraja kotiutettavissa olevalle summalle ja että ylimääräiset voitot on takavarikoitu, jolloin kotiutettavissa oleva summa on 300 euroa. Lisäksi tilini oli tänä aikana poistettu käytöstä, enkä pystynyt kirjautumaan sisään.
Olen nostanut käytettävissä olevan 300 euron summan varmistaakseni, etteivät he takavarikoi sitäkään, mutta minulla pitäisi olla oikeus lopuihin 1500 euroon.
Kiitos avustasi tässä asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Run4Win Casinon kanssa.
Huomaa, että kasinon tarjoamien eri bonusten kotiutusrajat on lueteltu kasinon käyttöehdoissa: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen itse bonustarjouksesta?
- Voisitko tarkentaa, kuinka paljon talletit ja kuinka paljon kasino myönsi alun perin bonusta käteisenä?
- Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä flasheart,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja näkökulmasi jakamisesta sähköpostitse.
Huomaa, että tätä kasinoa ei ole luokiteltu "reiluksi". Tietokannassamme yli 7000 nettikasinon joukossa "reiluja" ja "reiluja ja turvallisia" nettikasinoita on alle sata.
Valitettavasti emme pysty tekemään paljoakaan, koska bonusrajat on määritelty kasinon käyttöehdoissa. Hyväksymme tilanteen, jossa enimmäiskotiutusraja on määritelty yleisissä bonusehdoissa eikä erityisissä käyttöehdoissa. Hyväksymme myös tilanteen, jossa enimmäiskotiutus pannaan täytäntöön vasta maksupyynnön jälkeen. Ymmärrämme yllätyksesi ja pettymyksesi, mutta olemme voimattomia puuttumaan kasinon tilanteeseen. Aktivoidun bonuksen tyypin perusteella odotettiin, että saisit 10 kertaa bonussumman, kuten tässä on määritelty:
Emme voineet väittää, että olet oikeutettu enempään kuin bonusehdoissa on määritelty kuvailemissasi olosuhteissa. Koska olet jo nostanut voittosi, emme voi ryhtyä jatkotoimiin.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Automaattinen käännös:
