Kalifornialainen pelaaja avasi tilin rubyslots.com-sivustolla, hävisi 2000 dollaria ja voitti sitten 4500 dollaria. Asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä lukittiin ilman selitystä, eikä hänen sähköposteihinsa vastattu. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää pelaajan KYC-vahvistukseen liittyen, mukaan lukien lähetettyjen asiakirjojen hylkääminen. Huolimatta pelaajan yrityksistä toimittaa voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus, kasino väitti, että asiakirjat eivät täyttäneet heidän kriteerejään. Valitustiimi tarkisti pelaajan toimittamat asiakirjat, ja osa asiakirjoista näytti olevan muutettuja tai muunneltuja, eivätkä ne siksi täytä hyväksymiskriteerejä. Lopulta valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin muiden asiakirjojen toimittamisesta alkuperäisessä, muuttamattomassa muodossa KYC- ja/tai AML-vahvistusta varten.
Ruby Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 500 $
Ruby Slots Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Muutama viikko sitten avasin tilin rubyslots.comissa ja hävisin noin 2000 dollaria. Viime viikolla voitin noin 4500 dollaria pelatessani kolikkopelejä. Lähetin asiakirjani tilini vahvistamiseksi, mutta sitten tilini lukittiin ilman minkäänlaista selitystä. Latasin ajokorttini ja sitten he pyysivät passini ennen kuin voin ladata passin. He lukitsivat tilini eivätkä vastanneet mihinkään sähköposteihini.
voisitteko auttaa tässä?
Kiitos
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko antaa lisätietoja auttaaksesi sinua paremmin ja ymmärtääksesi tilannetta selkeämmin?
- Minkä viestin tai ilmoituksen sait, kun tilisi lukittiin?
- Voitko tarkentaa, milloin latasit ajokorttisi ja milloin tili lukittiin?
- Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösHei,
En ole saanut mitään viestiä tilini lukitsemisesta, en vain pääse kirjautumaan tililleni.
Latasin ajokorttini palvelimelle kaksi viikkoa sitten, ja tili lukittiin muutamaa päivää sen jälkeen.
Ansaitsin voittoni bonuksella nimeltä No Rule Bonus, minun tarvitsee vain kierrättää talletus+bonus kerran.
Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.
KäännösVoisitko tarkentaa, millä koodilla aktivoit bonuksesi?
Oletko aktivoinut tämän bonuksen vain kerran?
Oletko koskaan luonut toista tiliä tälle kasinolle, vai onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös rekisteröinyt tilin tänne?
KäännösBonuskoodi on: NOCATCHVIP
Voit aktivoida tämän bonuksen rajattomasti.
Minulla on vain yksi tili kasinolla.
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei tisgrrtr,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Ruby Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ruby Slots Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää pelaajan tilin sulkemisen taustalla olevia syitä, varsinkin kun pelaaja ei saanut tyydyttävää selitystä tälle päätökselle. Pelaaja ilmoitti, että hän oli parhaillaan lähettämässä asiakirjojaan Know Your Customer (KYC) -prosessia varten, minkä vuoksi tilin ennenaikainen sulkeminen tuntui melko odottamattomalta.
Jos tähän tilanteeseen liittyy luottamuksellisia tekijöitä, joita ei voida julkistaa, pyydän teitä ystävällisesti ilmoittamaan niistä minulle suoraan Teamsin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen michal.k@casino.guru .
KäännösTervehdys kaikille,
Tilanteen tarkastelun jälkeen näyttää siltä, että (ehtojen vastaisesti) kasinolle pääsyyn ja siellä pelaamiseen käytettiin välityspalvelinta/VPN:ää, ja tili estettiin turvallisuussyistä. Ehkä voit valaista tilannetta lisää, tisgrrtr.
Parhain terveisin,
Nick ja Ruby
KäännösHei,
Käytän kyllä VPN:ää, mutta en piilottaakseni todellista sijaintiani. Voin kirjautua sisään ilman VPN:ää varmistaakseni, että olen rekisteröitymispaikassani. Toivottavasti tämä ratkaisee ongelman.
Käytän VPN:ää säännöllisesti, koska useat ohjelmistotoimittajani suosittelevat sitä, ja monissa TV-mainoksissa neuvotaan käyttämään VPN:ää turvallisuuden vuoksi. Esimerkiksi jotkut käyttämäni videoiden suoratoistosovellukset (esim. Popcorn Time) ehdottavat VPN:n käyttöä. VPN sattui olemaan päällä, kun käytin palveluanne.
KäännösKäännösTervehdys kaikille,
Turvallisuussyistä proxy/VPN-käyttö on kielletty kasinolla. Ehtojen mukaisesti turvallisuustiimillämme on oikeus estää tili ja poistaa kaikki voitot saldolta.
Jotta voin auttaa sinua jatkossakin, sinun on toimitettava kaikki tarvittavat asiakirjat (lähettämäsi asiakirjat eivät läpäisseet kolmannen osapuolen vahvistusjärjestelmäämme), mukaan lukien henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja todiste laillisesta oleskelusta Yhdysvalloissa (tisgrrtr).
Vaikka yllä olevat asiakirjat ovat täydelliset, en voi antaa mitään lupauksia myönteisestä lopputuloksesta kyseisessä valituksessa, tisgrrtr, mutta voidaksemme perustella asian käsittelyyn käytettävän lisäajan meidän on ensin vahvistettava henkilöllisyytesi täysin.
Haluatko edetä tällä tavalla, tisgrrtr? Näen, että sinulle on jo annettu sähköpostiosoite ja tarvittavien asiakirjojen tiedot, joten lähetä (täydelliset) pyydetyt asiakirjat ja ilmoita minulle, kun olet tehnyt niin (mukaan lukien vastaussähköpostissa annettu tukipyyntönumero, jos olisit niin ystävällinen). Varmista myös, että kaikki lähetetyt asiakirjat ovat selkeitä ja luettavia ja että jokaisen pyydetyn asiakirjan kaikki neljä kulmaa näkyvät.
Parhain terveisin,
Nick ja Ruby -kolikkopelit
KäännösHei,
Olen lähettänyt sinulle ajokorttini ja minulla on se molemmilta puolilta. Lähetin myös passini, josta näet selvästi, että olen syntynyt Yhdysvalloissa, sekä viimeisimmän sähkölaskun.
Asianumero on 155136942, tarkista se huolellisesti ja kerro minulle.
Ystävällisin terveisin,
Dan
KäännösTervehdys kaikille,
Olen lähettänyt tukipyynnön eteenpäin asianmukaiselle osastolle tarkastettavaksi. Kun saan vastauksen, ilmoitan kaikille tuloksesta. Peukut pystyyn!
Parhain terveisin,
Nick ja Ruby
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei,
Odotamme Ruby Slots -sivuston vastausta.
Ystävällisin terveisin
Dan
KäännösTervehdys kaikille,
Turvallisuustiimi on tarkistanut toimitetut asiakirjat, ja kolmannen osapuolen vahvistusjärjestelmämme hylkää ne edelleen mitättöminä. Kyseessä ovat itse asiassa samat kuvat, joita he eivät aiemmin pystyneet vahvistamaan. Selfiet näyttävät kuitenkin riittävän selkeiltä, mutta otathan selkeitä (lähi)kuvia henkilöllisyystodistuksesi (ajokortin) etu- ja takapuolelta sekä selkeän valokuvan (tai skannauksen) passistasi, jossa näkyvät kaikki neljä sivua ylhäältä alas ilman mitään tietoja mahdollisimman korkeassa resoluutiossa (tisgrrtr). Lisäksi näyttää siltä, että sähkölaskusi on vuodelta 2010 ja sisältää vain valittuja laskun sivuja. Toimitathan ajantasaisen (enintään 60 viime päivän) sähkölaskun kokonaisuudessaan. Ymmärrän, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta on välttämätöntä, että asiakirjakuvasi ovat selkeitä ja teräviä, jotta ne voidaan vahvistaa sähköisesti kolmannen osapuolen vahvistusjärjestelmämme kautta.
Parhain terveisin,
Nick ja Ruby
KäännösHei,
Tämä on mahdotonta hyväksyä. Olen lähettänyt asiakirjani yhä uudelleen ja uudelleen parhaassa mahdollisessa laadussa ja sinä pidät sen kurissa. Voin lähettää ne gurulle, ja he voivat päättää, ovatko ne hyvälaatuisia vai eivät.
En välitä lähettää asiakirjoja uudelleen, mutta jostain syystä en usko, että hyväksytte niitä.
kerrothan minulle.
Dan
KäännösHyvä tisgrrtr,
Ymmärrän, että asiakkaan tuntemiseen (KYC) ja rahanpesun torjuntaan (AML) liittyvät menettelyt voivat joskus olla turhauttavia. Kasinoiden on kuitenkin noudatettava näitä määräyksiä. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että prosessi voisi olla käyttäjäystävällisempi tai nopeampi, se on edelleen vakiomenettely, jota kasinoilla on sekä oikeus – että velvollisuus – noudattaa.
Koska kasinot eivät voi varmistaa pelaajien henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, asiakirjojen ja tietojen pyytäminen on ainoa luotettava tapa suorittaa nämä pakolliset tarkastukset. Siksi pelaajien on toimitettava voimassa olevat ja aidot, heidän nimissään olevat asiakirjat läpäistäkseen KYC- ja AML-prosessin onnistuneesti.
Auttaakseni teitä edelleen, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan minulle kaikki asiakirjat, jotka olette jo lähettäneet kasinotiimille osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Lisäksi liitä mukaan:
- Alkuperäinen pankkitiliote PDF-muodossa
- Lasku tai muu nimissäsi oleva asiakirja (esim. internetlasku, puhelinlasku, asuntolainasopimus, vuokrasopimus tai työsopimus jne.), joka voi toimia todisteena osoitteestasi.
- Mikä tahansa asiakirja, joka vahvistaa varojen lähteen (SOF) ja/tai varallisuuden lähteen (SOW)
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei,
Olen lähettänyt Ruby Slotsille kaiken mitä he pyysivät.
Ystävällisin terveisin
Dan
KäännösTervehdys kaikille,
Asiakirjaosastomme ei löytänyt mitään jo lähetetyn lisäksi. Lähetä sama sähköpostiviesti Michalille vahvistusta varten. Heiltä on ehkä jäänyt jotain huomaamatta.
Parhain terveisin,
Nick ja Ruby -kolikkopelit
KäännösHyvä tisgrrtr,
Olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse ja antanut lisätietoja. Lähettämäsi asiakirjat eivät tällä hetkellä täytä vaadittuja kriteerejä, joten niitä ei voida hyväksyä KYC-prosessiin.
Odotan vastaustasi sähköpostiini. Huomioithan kuitenkin, että jos et pysty toimittamaan muita päteviä ja aitoja valtion tai muun viranomaisen myöntämiä asiakirjoja, jotka täyttävät hyväksymiskriteerit, en voi tarjota enempää apua tapauksessasi.
KäännösHyvä tisgrrtr,
Haluan ystävällisesti muistuttaa, että asiakkaan tunteminen (KYC) ja rahanpesun estäminen (AML) ovat vakiokäytäntöjä, joita lähes kaikilla kasinoilla ei ole ainoastaan sallittu, vaan useimmissa tapauksissa myös velvollisuus suorittaa alan määräysten mukaisesti.
Kuten aiemmin mainitsin, lähettämäsi asiakirjat eivät täytä vaadittuja kriteerejä, eikä niitä siksi voida hyväksyä KYC-prosessiin. Tästä syystä KYC-vahvistustasi ei ole hyväksytty. Valitettavasti, jos et pysty toimittamaan muita voimassa olevia ja aitoja, hallituksen tai viranomaisen myöntämiä asiakirjoja, jotka täyttävät hyväksymiskriteerit, en voi auttaa sinua enempää, koska tämä on vakiovaatimus, jota jokaisen pelaajan on noudatettava.
Jatkamme ajastinta kolmella päivällä.
Huomioithan, että jos et toimita meille määräajassa muita hallituksen tai asiaankuuluvien viranomaisten myöntämiä päteviä ja aitoja asiakirjoja, jotka täyttävät hyväksymiskriteerit, meillä ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi.
KäännösHei,
Olen lähettänyt sinulle videon omastani ajokorttini ja passini kanssa, enkä tiedä, miten voisin todistaa henkilöllisyyteni.
Ystävällisin terveisin
Dan
KäännösHyvä tisgrrtr,
Kuten aiemmin sähköpostissani mainitsin, jotkin lähettämistäsi asiakirjoista eivät täytä vaadittuja kriteerejä, joten niitä ei voida hyväksyä KYC-prosessiin.
Antamasi osoitetodistus näyttää olevan muokattu, eikä se siksi täytä hyväksymiskriteerejä. Pyydän ystävällisesti lähettämään minulle joko tämän laskun tai jonkin muun asiakirjan alkuperäisessä, muokkaamattomassa muodossaan.
Tämä voi sisältää:
- • Laskut 90 päivän kuluessa laskun maksamisesta (nämä voivat olla kaasu-/sähkölaskut, kaapeli-/puhelin-/internetlaskut, vesilaskut, kierrätys-/jätteenkäsittelylaskut ja niin edelleen)
- • Pankki-, asuntolaina- tai luottokorttiote
- • Palkkakuitti,
- • Kirjeet hallitukselta (osavaltio, piirikunta, liittovaltio, kunta jne.)
- • Kiinteistöverolasku (kuluvalta vuodelta tai edelliseltä vuodelta, jos osoite on sama),
- • Asuinhuoneiston vuokrasopimus,
- • Asuinpaikkaa koskeva valaehtoinen todistus
- • Ase-, metsästys- ja kalastuslupa
- • Ajoneuvon rekisteröintiasiakirjat,
- • Sosiaalipalveluiden dokumentointi,
- • Valtionhallinnon elinten lakiesitykset.
tai mikä tahansa muu hallituksen tai viranomaisen myöntämä asiakirja, joka voi todistaa asuinpaikkasi kyseisessä osoitteessa.
Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte lähettää minulle asiakirjan, joka vahvistaa varojenne lähteen (SOF) ja/tai varallisuuden lähteen (SOW).
Näitä voivat olla esimerkiksi palkkalaskelmat, verotuspäätökset, veroilmoitukset, osakemyynnit, osingot, perinnöt, yritysomistukset, eläkkeet jne.
Huomioithan, että jos et toimita meille määräajassa muita hallituksen tai asiaankuuluvien viranomaisten myöntämiä päteviä ja aitoja asiakirjoja, jotka täyttävät hyväksymiskriteerit, meillä ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi.
KäännösHyvä tisgrrtr,
Pidennämme määräaikaa kahdella päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä tisgrrtr,
Koska emme ole kuulleet sinulta vastausta viesteihini, tiedusteluihini tai muistutuksiini, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Kuten olen aiemmin ilmoittanut, tietyt lähettämäsi asiakirjat eivät täytä vaadittuja kriteerejä, eikä niitä siksi voida hyväksyä KYC-prosessiin.
Lähettämäsi osoitetodistuslasku näyttää olevan muutettu tai muokattu, eikä se siksi täytä hyväksymiskriteerejä.
Lisäksi en minä enkä kasinotiimi ole saaneet sinulta mitään vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka voisivat vahvistaa asuinpaikkasi kyseisessä osoitteessa. Tämän seurauksena et pystynyt läpäisemään KYC-prosessia.
Yllä olevan perusteella meidän on suljettava valituksesi perusteettomana . Huomaa, että pelaajan vastuulla on toimittaa vaaditut asiakirjat alkuperäisessä, muuttamattomassa muodossa KYC- ja/tai AML-vahvistusta varten.
Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Casino.Guru
