Yhdysvaltalainen pelaaja oli ilmaissut huolensa maksun viivästymisestä online-kasinolta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan ymmärtääkseen viivästyksen yksityiskohdat ja pyytänyt lisätietoja, kuten milloin kotiutusta on pyydetty ja onko pelaajan tili vahvistettu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin, joukkue ei ollut voinut jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus oli toistaiseksi hylätty, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
Ruby Slots Casino - Pelaajan maksu viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 50 $
Ruby Slots Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä taylerfreeman57,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
- Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä?
- Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
- Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä taylerfreeman57,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
