Ruotsalainen pelaaja voitti 100 dollaria Ruby Slots Casinolla, mutta hänen täytyi sitten tallettaa 11 dollaria Litecoinia ja vahvistaa henkilöllisyytensä ennen kuin hän pystyi kotiuttamaan voittonsa. Hän sanoi pelanneensa vain ilmaispyöräytyksillä ilman talletusta, täyttäneensä kierrätysvaatimukset, käyttäneensä oikeita tilitietoja eikä käyttäneensä VPN:ää, mutta kasino pyysi silti Litecoin-talletusta. Tarkistimme kasinon ehdot ja havaitsimme, että ruotsalaisia pelaajia saatetaan rajoittaa ilmaisbonusten voittojen kotiuttamisesta ilman ennakkotalletusta, ja että ensikertalaisilta, jotka eivät tee talletusta, vaaditaan kertaluonteinen Litecoin-vahvistustalletus. Valitus suljettiin, koska hän ei vastannut seurantaviesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa.
Ruby Slots Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy varmennuksen vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 100 $
Ruby Slots Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin 100 dollaria ja yritin nostaa rahaa, mutta nyt Ruby Slots Casino haluaa minun tallettavan 11 dollaria Litecoineina ja vahvistavan henkilöllisyyteni.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, kerrothan ystävällisesti, oliko kyseessä ilmainen bonus vai talletusbonus.
Huomaathan, että jos et ole aiemmin tehnyt talletuksia tälle kasinolle ja käytit vain ilmaisen bonuksen, josta voitit suurimman sallitun summan, on melko yleistä, että nettikasinot pyytävät pientä talletusta varmistaakseen maksutavan omistajuuden, jota haluat käyttää myöhemmin kotiutuksiin.
- Lisäksi täytitkö kasinoprofiilisi oikeilla henkilötiedoillasi?
- Käytitkö VPN:ää tai IP-osoitteen peittävää ohjelmistoa salataksesi todellisen sijaintisi käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa, vai pystyitkö rekisteröitymään ja lunastamaan bonuksen peittämättä sijaintiasi millään tavalla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösEn, en käytä VPN:ää enkä piilota IP-osoitettani. Pelasin ilmaispyöräytyksillä ilman talletusta ja panostin vaaditut summat ja tein kaiken oikein. Siitä on kuvia. Siinä lukee "nostettavat varat". Joten minun pitäisi pystyä nostamaan voittoni nyt.
KäännösOlen myös täyttänyt oikeat tiedot, joten kaikki on oikein.
KäännösOli myös niin, että maksiminosto oli 100 dollaria ja onnistuin pelaamaan jopa 100 dollariin asti ja huomasin, että olin sillä välin kierrättänyt koko bonuksen 15 kertaa voidakseni nostaa sen. Joten voin nyt nostaa koko summan sääntöjen mukaisesti. Ongelmana on, että he yhtäkkiä vaativat, että sinun on maksettava 11 dollaria Litecoineina voidaksesi nostaa voittosi. Oikeat kasinot eivät koskaan vaadi maksua. En ole koskaan tallettanut mitään, vaan olen käyttänyt talletusvapaita ilmaiskierroksia ja sitäkin sillä ehdolla, että voit nostaa enintään 100 dollaria, ja nyt olen tehnyt kaiken oikein ja oikein.
KäännösKuten sanoin. Yksikään hyvämaineinen kasino ei pyydä talletusta ennen kotiutusta.
KäännösMiten menee? Voinko saada apua nyt? Ruby Slots pyytää minua tallettamaan 11 dollaria Litecoinia vahvistusta varten. Tämä vaikuttaa huijaukselta. Yksikään laillinen kasino ei pyydä talletusta ennen voittojen kotiuttamista!
KäännösOlen tarkistanut Ruby Slots Casinon käyttöehdot ja löysin useita kohtia, joihin haluan kiinnittää huomionne.
Ensinnäkin on lauseke maakohtaisista rajoituksista:
2.2 Maakohtaiset rajoitukset
(...)
Varmista asuinmaasi perustuva oikeutesi osallistua ja tutustu mahdollisiin rajoituksiin seuraamalla tätä linkkiä . Sijaintisi voi vaikuttaa käyttöoikeuksiisi, bonusten käyttöön, ilmaisten pelimerkkien lunastamiseen ja talletustapoihin.
Tarkistin Ruotsissa, joka näyttää olevan asuinmaasi, voimassa olevia rajoituksia ja löysin tietoja, joiden mukaan ruotsalaiset pelaajat eivät voi nostaa ilmaisilla tervetuliaisbonuksilla saatuja voittoja .
Siksi suosittelen ottamaan ensin yhteyttä kasinon asiakastukeen ja kysymään, oletko oikeutettu kotiuttamaan ilmaisbonuksen voittosi talletuksen tekemisen jälkeen, sillä käyttöehdot näyttävät viittaavan siihen, että ruotsalaiset pelaajat eivät välttämättä voi kotiuttaa ilmaisbonusten voittoja ilman ennakkotalletusta.
Osassa 6.2 on myös lisätietoja talletusvapaista bonuksista. Ehdoissa todetaan erityisesti, että tiettyjen maiden pelaajat eivät voi nostaa ilmaispelimerkkien voittoja tekemättä ennakkotalletusta. Niissä todetaan myös, että jos pelaaja ei ole koskaan aiemmin tallettanut, vaaditaan kertaluonteinen 10 dollarin Litecoin (LTC) -vahvistustalletus ennen kuin ilmaisesta bonuksesta voidaan maksaa voittoja.
6.2 Bonukset ilman talletusta (käteispalautukset, bonukset, ilmaispelimerkit, ilmaiskierrokset, ilmaiskierrosturnaukset ja vakuutukset)
Ellei toisin mainita, kaikkiin ilman talletusta saataviin bonuksiin sovelletaan seuraavia ehtoja:
40-kertainen kierrätysvaatimus kolikkopeleissä, Kenossa, bingossa, lautapeleissä, Plinkossa ja raaputusarvoissa (60-kertainen kierrätysvaatimus pöytäpeleissä ja videopokerissa).
Ei voida käyttää pelaamiseen "Kielletyissä peleissä".
Enimmäiskoti on 1X bonuksen nimellisarvo, ja vähimmäiskotiutus on 100 dollaria tai käytettävissä olevien kotiutusmenetelmien vähimmäissumma.
Alle 100 dollarin bonuksilla on enintään 100 dollarin kotiutusraja, ellei toisin mainita.
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisbonuksia peräkkäin ilman vähintään yhtä 30 dollarin tai suuremman Yhdysvaltain dollarin oikean rahan talletusta, ellei tarjotussa bonuksessa nimenomaisesti toisin mainita.
Tiettyjen maiden pelaajat eivät voi kotiuttaa ilmaispelimerkkitarjouksia ilman ennakkotalletusta.
Tilisi saldon on oltava 3 dollaria tai vähemmän, jotta voit lunastaa muita tarjouksia kuin talletusbonuksen.
Free Roll -turnaukseen osallistuminen tarkoittaa talletusvapaan bonuksen käyttöä.
Tililläsi ei saa olla odottavia kotiutuksia lunastaaksesi bonuksen ilman talletusta.
Jos olet ensimmäistä kertaa tallettamaton pelaaja, ilman talletusta saatavien bonusten voitot maksetaan vain kryptovaluuttoina (useimmissa tapauksissa Litecoin (LTC)).
Turvallisuussyistä, jos et ole koskaan tehnyt talletusta kasinolle, vaadimme kertaluonteisen Litecoin (LTC) -vahvistustalletuksen (10 dollaria) varmistaaksemme, että lähetämme voitot oikeaan kryptolompakko-osoitteeseen ja että olet aito ja kuka väität olevasi. Tämä on tehtävä ennen kuin ilmaisbonuksesta voidaan maksaa voittoa.
Jos vahvistustalletuksen tekemiseen käytetään muuta kryptovaluuttaa kuin Litecoinia (LTC), kasino pidättää oikeuden käsitellä talletuksen oikean rahan talletuksena, eikä hyvitystä myönnetä kolmannen osapuolen palveluntarjoajamme teknisten rajoitusten vuoksi vähimmäisnostosumman suhteen.
Kun kierrätysvaatimus on täytetty, järjestelmä poistaa automaattisesti ylimääräisen saldon ja jättää jäljelle vain bonussääntöjen mukaisesti sallitun enimmäisnostosumman kaikkien sovellettavien ehtojen mukaisesti. Tätä kutsutaan kupongin peruutukseksi ilman talletusta saataville bonuksille.
Näiden ehtojen perusteella suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen ennen talletuksen tekemistä ja pyytämään heitä vahvistamaan, oletko oikeutettu kotiuttamaan voittosi, ottaen huomioon, että olet Ruotsin asukas etkä ole tehnyt aiempia talletuksia ennen ilmaisen bonuksen lunastamista.
Tämä auttaisi sinua välttämään tilanteen, jossa teet talletuksen ja huomaat myöhemmin, ettet vieläkään pysty kotiuttamaan voittojasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
