Teksasilainen pelaaja nosti virallisen valituksen Ruby Slots Casinoa vastaan, koska se oli pidättänyt hänen 860 dollarin nostoaan kohtuuttomien vahvistuskäytäntöjen vuoksi. Kasino vaati fyysistä valokuvaa pelaajan käyttämästä virtuaalikortista ja hylkäsi pelaajan toimittamat asiakirjat, jolloin hänelle ei jäänyt muita vahvistusvaihtoehtoja. Kasino selitti, että nosto oli virheellinen, koska heidän kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajansa ei koskaan onnistuneesti noutanut talletusta, vaikka se oli alun perin hyvitetty pelaajan tilille. Tarkasteltuamme todisteita totesimme, että talletusta ei ollut suoritettu eikä se näkynyt pelaajan talletushistoriassa, minkä vuoksi suljimme valituksen hylättynä. Kasinon toimien todettiin olevan heidän käyttöehtojensa mukaisia.
Ruby Slots Casino - Pelaajan kotiutus pidätetään.
Aiheeton valitus
Määrä: 860 $
Ruby Slots Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen tekemässä virallista riitautusta Ruby Slots Casinoa vastaan, koska se on pidättänyt 860,00 dollarin nostoani vilpillisesti tehtyjen vahvistuskäytäntöjen avulla, jotka hyödyntävät henkilökohtaista elämäntilannettani.
Virtuaalikortin vaatimus: Kasino kieltäytyy maksamasta minulle, ellei toimita fyysistä valokuvaa käytetystä pankkikortista. Maksoin kuitenkin virtuaalisella, vain digitaalisella Chime Cardilla. Ei ole fyysistä korttia valokuvattavaksi. Digitaalisen kortin paljastamattoman valokuvan vaatiminen rikkoo pankin turvallisuusohjeita ja altistaa minut vakaville petosriskeille.
Asiakirjan poissulkeminen: Asun tällä hetkellä tilapäisasunnossa (motellissa). Olen toimittanut virallisen matkapuhelinlaskuni ja viralliset pankkitiliotteeni. Kasino on jyrkästi hylännyt pankki- ja matkapuhelinlaskuni ja tarjonnut täysin nolla vaihtoehtoista vahvistustapaa henkilöille, joilla ei ole perinteisiä sähkölaskuja heidän nimissään.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen selittääksesi tilanteesi digitaalisen kortin suhteen? Jos olet, ovatko he antaneet sinulle ohjeita maksutavan vahvistamiseen?
- Oletko käyttänyt muita maksutapoja tallettaaksesi varoja tälle kasinolle?
- Voisitko tarkentaa, oletko ilmoittanut kasinotililläsi motelliosoitteesi, jossa tällä hetkellä oleskelet? Huomaa, että kasinon on varmistettava, että kaikki tililläsi annetut henkilötiedot vastaavat asiakirjoissasi olevia tietoja.
- Jos sinulla on mitään yhteydenottoa kasinon asiakastuen kanssa henkilöllisyystodistuksiisi liittyen, lähetäthän sen minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei, tarkistin itse asiassa sähköpostiani enkä tätä sivustoa vastaustasi varten. Lähetin sinulle sähköpostia liitteineen, jotka pystyin toimittamaan rubyslotsille.
KäännösOlisinpa myös vastannut kysymyksiisi edellisessä viestissäni.
Annoin Ruby Slotsille motellin osoitteen. Puhuin asiakaspalvelun kanssa useita kertoja, ja joka kerta minun piti selittää sama asia... Minut jätettiin täysin huomiotta toiseksi viimeiseen yritykseen asti, jolloin minulle sanottiin, että he aikovat viedä asian eteenpäin ja yrittää löytää ratkaisun... Kuitenkin, kun otin heihin uudelleen yhteyttä viime kerralla, vaikutti siltä, että he vain vastasivat automaattisesti samaan viestiin ilman ratkaisua tai vahvistusta siitä, että tilannettani edes harkitaan uudelleen varojen nostamista varten.
KäännösHyvä Oktpt
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä Oktpt,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Ruby Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Käännös
KäännösTervehdys kaikille,
Minulla oli mahdollisuus tarkistaa se, mutta näyttää siltä, että pääongelma ei olekaan dokumentaatio (joka on tietenkin tärkeää ja koko alan standardi. Kortin kopio oli yksi ongelma, mutta myös osoitetodistus oli vielä vahvistamatta), vaan se, ettemme pystyneet noutamaan voittotalletusta. Pankkisi hylkäsi sen, kun kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme yritti noutaa sitä.
Tämä valitettavasti tekee kaikki myöhemmät kotiutuspyynnöt mitättömiksi. Hyvitämme talletukset välittömästi pitääksemme hauskaa, mutta pelaajien turvallisuuden vuoksi talletukset käyvät läpi saman kolmannen osapuolen prosessin kuin kotiutukset. Tämä vie jonkin aikaa, joten emme tiedä, onko talletus voimassa jonkin aikaa. Tässä tapauksessa valitettavasti se ei ollut.
Tili suljettiin virheellisen nostopyynnön tai nostamattoman talletuksen vuoksi. Se suljettiin palveluhenkilökunnan väärinkäytösten vuoksi sinun taholtasi. Oktpt.
Kaiken tämän sanottuani on kuitenkin mahdollista, vaikkakin epätodennäköistä, että kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja oli väärässä ja talletus todella meni läpi. Emme lupaa mitään, mutta jos sinulla on Oktpt-pankkitiliote, joka osoittaa, että talletus on tehty puolestasi oikeaan aikaan, oikealle summalle ja oikealla kuvauksella talletushistoriassasi, voin ehkä korjata asian. Lähetäthän pankkitiliote suoraan casino.gurulle, jotta hekin voivat tarkistaa sen. He (olen varma) välittävät sen mielellään minulle, jotta voin ryhtyä tarvittaviin toimiin tilanteen korjaamiseksi.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Parhain terveisin,
Nick ja Ruby -kolikkopelit
KäännösRuby-kasinolla en näe talletusta tilisiirtohistoriaani tarkasteltuani... olen hämmentynyt, koska se oli saldoni sen jälkeen, kun luulin lähettäneeni rahat. Pelissäni oli talletukseni täsmälleen sama summa, mutta en näe sitä historiassani... joten jos voisitteko kertoa minulle, miten päädyin saamaan rahat peliin, jotta ymmärrän paremmin, mitä tapahtui.
KäännösHyvä Oktpt,
kuten kasino selitti:
"Hyväksymme talletukset välittömästi pitääksemme hauskaa, mutta pelaajien turvallisuuden vuoksi talletukset käyvät läpi saman kolmannen osapuolen prosessin kuin kotiutukset. Tämä vie hieman aikaa, joten emme tiedä, onko talletus voimassa hetken aikaa. Tässä tapauksessa valitettavasti se ei ollut."
Käytettävissä olevien todisteiden perusteella ja ottaen huomioon, että talletusta ei lopulta suoritettu onnistuneesti eikä se näy talletushistoriassasi, joudumme valitettavasti sulkemaan tämän valituksen hylättynä. Kasinon toiminta näyttää olevan rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi käyttöehtojen mukaista.
Olen pahoillani, että tilanne päätyi tähän tilanteeseen emmekä kyenneet saavuttamaan teille suotuisaa lopputulosta.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua mielellämme.
