Ruby Slots Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Olen yrittänyt kuukausien ajan saada rahoja tililtäni, mutta menemme vain ympyrää.

He pyytävät minua vahvistamaan kryptolompakkoni, minkä teenkin. Joka kerta kun kysyn, onko minut nyt vahvistettu, he pyytävät samaa dokumentaatiota. Kun kerron heille, että olen jo lähettänyt sen, he kertovat minulle, että he lähettivät tiedot eteenpäin toiselle osastolle, ja pyytävät minua odottamaan.

Olen odottanut nyt yli 6 kuukautta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kyllä, aloitin vahvistukseni viime vuoden elokuussa ja minut vahvistettiin syyskuussa, minkä jälkeen he pyytävät jatkuvasti kuvakaappausta lompakostani ja lompakkoni osoitteesta, jotka olen antanut heille useita kertoja, mutta he pyytävät aina samaa asiakirjaa.

Voin välittää kaiken sähköpostitse käymäni viestinnän kasinolle

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?

Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Lähetin sähköpostit osoitteeseen attila.g@casino.guru

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä jimtran1983,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Ruby Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Tervehdys kaikille,

Yritin katsoa, ​​mikä on mikä, mutta annettu sähköpostiosoite ei ole liitetty tiliin kasinojärjestelmässä. Hanki casino.gurulle käyttäjätunnuksesi (kirjautumistunnuksesi) tai rekisteröity sähköpostiosoitteesi jimtran1983 , niin he välittävät sen minulle. Tämän jälkeen voin tarkistaa tilin ja katsoa, ​​voinko tehdä jotain auttaakseni!

Parhain terveisin,

Nick ja Ruby

Voisitko ystävällisesti lähettää sähköpostiosoitteesi tänne?

Merkitsen sen arkaluontoiseksi, joten vain me ja kasinon edustaja voimme nähdä sen.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Hei kaikki!

Katsoin asiaa uudelleen, mutta tulos oli sama. Tarvitsen voimassa olevan käyttäjätunnuksen tai kasinolle rekisteröidyn sähköpostiosoitteen, jotta voin auttaa.

Annettu sähköpostiosoite (sama kuin aiemmin annettu) ei ole rekisteröity kasinon järjestelmään, kuten näet.

Parhain terveisin,

Nick ja Ruby

Hei Jimtran!

Nuo viestit ovat kaikki viime vuodelta, ystäväni. He tarvitsevat tuoreen vahvistuksen, ja oli todellakin mahdollista, että olit antanut sen eri sähköpostiosoitteesta ottaen huomioon ongelmamme täällä. Mutta krypto-osoite voi muuttua nopeasti, ja jos varat lähetetään osoitteeseen, johon sinulla ei enää ole pääsyä, niin usein kyseiset varat voivat kadota eetteriin. He myös (tiettyjen lompakkopalveluntarjoajien ongelmien vuoksi) vaativat lompakkopalveluntarjoajan vahvistuksen, eikä heillä ole näitä tietoja sinulle tallessa.

Joten jos et pahastu, jos lähetät lompakkosi osoitteen rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi kautta (sekä lompakkopalveluntarjoajan kautta), ilmoitan heille, että se on siellä, ja he voivat tarkistaa sen ja (toivottavasti) merkitä sen vahvistetuksi tilillesi. Kun se on tehty, voimme jatkaa eteenpäin, mutta kunnes tiedostoissa on ajantasainen ja hyväksytty maksutapa, pyydettyä kotiutusta evätään edelleen, eikä se ole hauskaa kenellekään! 🙂

Parhain terveisin,

Nick ja Ruby