RTbet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Quebeciläinen pelaaja tekee valituksen RT Betin kyvyttömyydestä sulkea hänen tiliään useista vakavaan peliriippuvuuteen liittyvistä pyynnöistä huolimatta. Hän kertoi tilanteestaan selkeästi ja pyysi tilin pysyvää sulkemista useaan otteeseen, mutta kasino jatkoi hänen kanssaan yhteydenpitoa, mikä johti lisätappioihin. Hän vaatii tutkintaa, vastuullisuutta ja korvauksia tappioistaan.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Jack9211

Pronssi

Kanada

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän valituksen RT Betin vakavasta laiminlyönnistä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja omien käytäntöjensä noudattamisessa.

Maaliskuun 30. päivänä ilmoitin RT Betille nimenomaisesti kärsiväni vakavasta peliriippuvuudesta ja pyysin tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista oman turvallisuuteni vuoksi. Tämä ei ollut satunnainen pyyntö, vaan selkeä paljastus haavoittuvuudesta, jonka olisi pitänyt johtaa kiireellisiin toimiin minkä tahansa vastuullisen pelaamisen kehyksen mukaisesti.

Sen sijaan, että RT Bet olisi toiminut nopeasti, se vastasi pyytämällä minua vahvistamaan sulkemisen. Vahvistin selvästi ja yksiselitteisesti, että halusin tilini suljettavan pysyvästi riippuvuuteni vuoksi.

Järkyttävästi he pyysivät minua sitten vahvistamaan asian uudelleen, minkä teinkin toisen kerran.

Tässä vaiheessa itsensä ongelmapelaajaksi identifioinut henkilö oli saanut useita nimenomaisia vahvistuksia pyynnöstä pysyvästä sulkemisesta. RT Betillä oli ollut enemmän kuin riittävä ilmoitus ja velvollisuus toimia välittömästi.

Tilini sulkemisen sijaan he kuitenkin jatkoivat kanssani vuorovaikutusta ja lähettivät minulle jopa mainosviestejä, joissa minua kannustettiin hakemaan käteispalautusta. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Kannustimien lähettäminen käyttäjälle, joka on toistuvasti paljastanut peliriippuvuutensa ja pyytänyt pysyvää sulkemista, on paitsi vastuutonta myös saalistushinnoittelua, ja tietenkin siksi, että olen...

Kamppaillessani vakavan riippuvuuden kanssa lankesin näihin saalistushinkoihin ja menetin 4000 dollaria pari päivää myöhemmin.

Koska he eivät toimineet silloin, kun heidän olisi pitänyt, minun sallittiin ja käytännössä kannustettiin jatkamaan uhkapelaamista, mikä johti lisämenetyksiin ja -vahinkoihin. Tämä tilanne olisi ollut täysin estettävissä, jos RT Bet olisi noudattanut vastuullisen pelaamisen perusprotokollia.

Yhteenvetona tärkeimmistä epäonnistumisista:

Ilmoitin vakavasta peliriippuvuudestani selkeästi ja suoraan.

Olen pyytänyt tilin pysyvää sulkemista useita kertoja.

Vahvistin sulkemispyynnöt useammin kuin kerran, kun niitä pyydettiin.

RT Bet ei toiminut ajoissa.

He jatkoivat mainoskannusteiden lähettämistä paljastukseni jälkeen.

Heidän toimintansa myötävaikuttivat suoraan lisämenetyksiin.

RT Betin käytös on selkeä vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus ja haavoittuvan käyttäjän suojelematta jättäminen.

Ainakin, kun pelaaja paljastaa peliriippuvuuden ja pyytää tilin sulkemista, tili on suljettava välittömästi ja peruuttamattomasti ilman viivytystä tai lisätoimenpiteitä.

Minä pyydän:

Täydellinen tutkinta RT Betin tilini käsittelystä.

Vastuu vastuullisen pelaamisen suojatoimien täytäntöönpanon laiminlyönnistä.

Korvauksen/hyvityksen harkinta tappioista, jotka ovat syntyneet alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen.

Toimenpiteet sen varmistamiseksi, ettei näin tapahdu muille haavoittuville pelaajille.

Tämä tilanne osoittaa huolestuttavaa välinpitämättömyyttä pelaajien turvallisuutta ja vastuullisen pelaamisen velvoitteita kohtaan. Toivon, että Casino Guru suhtautuu asiaan vakavasti ja pitää RT Betin vastuullisena.

I am submitting this complaint regarding RT Bet’s serious failure to uphold responsible gambling obligations and their own stated policies.

On March 30th, I explicitly informed RT Bet that I suffer from a severe gambling addiction and requested the immediate and permanent closure of my account for my own protection. This was not a casual request, it was a clear disclosure of a vulnerability that should have triggered urgent action under any responsible gambling framework.

Instead of acting promptly, RT Bet responded by asking me to confirm the closure. I confirmed clearly and unequivocally that I wanted my account permanently closed due to my addiction.

Shockingly, they then asked me to confirm again, which I did for a second time.

At this point, there had been multiple explicit confirmations from a self-identified problem gambler requesting permanent closure. RT Bet had more than sufficient notice and obligation to act immediately.

However, instead of closing my account, they continued engaging with me and even went as far as sending me promotional communication encouraging me to reclaim cashback. This is completely unacceptable. Sending incentives to a user who has repeatedly disclosed a gambling addiction and requested permanent closure is not only irresponsible it is predatory, and of course due to the fact that I am

struggling with a severe addiction, I fell for these predatory tactics and lost 4000$ a couple days later.

Because they failed to act when they should have, I was allowed, and effectively encouraged to continue gambling, resulting in further financial loss and harm. This situation was entirely preventable had RT Bet followed basic responsible gambling protocols.

To summarize the key failures:

I disclosed a severe gambling addiction clearly and directly.

I requested permanent account closure multiple times.

I confirmed closure requests more than once when prompted.

RT Bet failed to act in a timely manner.

They continued to send promotional incentives after my disclosure.

Their actions directly contributed to further losses.

RT Bet’s behavior represents a clear violation of responsible gambling standards and a failure to protect a vulnerable user.

At minimum, once a player discloses a gambling addiction and requests account closure, the account should be immediately and irrevocably closed without delay or further engagement.

I am requesting:

A full investigation into RT Bet’s handling of my account.

Accountability for their failure to enforce responsible gambling protections.

Consideration of compensation/refund for losses incurred after my initial closure request.

Measures to ensure this does not happen to other vulnerable players.

This situation demonstrates a concerning disregard for player safety and responsible gambling obligations. I hope Casino Guru takes this matter seriously and holds RT Bet accountable.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@rtbet.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Jack9211

Pronssi

Kanada

Odottaa hyväksyntää

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

RTbet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu toistuvista pyynnöistä huolimatta.

Odottaa Casino Gurun vastausta

5d 4h 24m 18s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta