RTbet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu toistuvista pyynnöistä huolimatta.

Lähetän tämän valituksen RT Betin vakavasta laiminlyönnistä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja omien käytäntöjensä noudattamisessa.

Maaliskuun 30. päivänä ilmoitin RT Betille nimenomaisesti kärsiväni vakavasta peliriippuvuudesta ja pyysin tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista oman turvallisuuteni vuoksi. Tämä ei ollut satunnainen pyyntö, vaan selkeä paljastus haavoittuvuudesta, jonka olisi pitänyt johtaa kiireellisiin toimiin minkä tahansa vastuullisen pelaamisen kehyksen mukaisesti.

Sen sijaan, että RT Bet olisi toiminut nopeasti, se vastasi pyytämällä minua vahvistamaan sulkemisen. Vahvistin selvästi ja yksiselitteisesti, että halusin tilini suljettavan pysyvästi riippuvuuteni vuoksi.

Järkyttävästi he pyysivät minua sitten vahvistamaan asian uudelleen, minkä teinkin toisen kerran.

Tässä vaiheessa itsensä ongelmapelaajaksi identifioinut henkilö oli saanut useita nimenomaisia ​​vahvistuksia pyynnöstä pysyvästä sulkemisesta. RT Betillä oli ollut enemmän kuin riittävä ilmoitus ja velvollisuus toimia välittömästi.

Tilini sulkemisen sijaan he kuitenkin jatkoivat kanssani vuorovaikutusta ja lähettivät minulle jopa mainosviestejä, joissa minua kannustettiin hakemaan käteispalautusta. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Kannustimien lähettäminen käyttäjälle, joka on toistuvasti paljastanut peliriippuvuutensa ja pyytänyt pysyvää sulkemista, on paitsi vastuutonta myös saalistushinnoittelua, ja tietenkin siksi, että olen...

Kamppaillessani vakavan riippuvuuden kanssa lankesin näihin saalistushinkoihin ja menetin 4000 dollaria pari päivää myöhemmin.

Koska he eivät toimineet silloin, kun heidän olisi pitänyt, minun sallittiin ja käytännössä kannustettiin jatkamaan uhkapelaamista, mikä johti lisämenetyksiin ja -vahinkoihin. Tämä tilanne olisi ollut täysin estettävissä, jos RT Bet olisi noudattanut vastuullisen pelaamisen perusprotokollia.

Yhteenvetona tärkeimmistä epäonnistumisista:

Ilmoitin vakavasta peliriippuvuudestani selkeästi ja suoraan.

Olen pyytänyt tilin pysyvää sulkemista useita kertoja.

Vahvistin sulkemispyynnöt useammin kuin kerran, kun niitä pyydettiin.

RT Bet ei toiminut ajoissa.

He jatkoivat mainoskannusteiden lähettämistä paljastukseni jälkeen.

Heidän toimintansa myötävaikuttivat suoraan lisämenetyksiin.

RT Betin käytös on selkeä vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus ja haavoittuvan käyttäjän suojelematta jättäminen.

Ainakin, kun pelaaja paljastaa peliriippuvuuden ja pyytää tilin sulkemista, tili on suljettava välittömästi ja peruuttamattomasti ilman viivytystä tai lisätoimenpiteitä.

Minä pyydän:

Täydellinen tutkinta RT Betin tilini käsittelystä.

Vastuu vastuullisen pelaamisen suojatoimien täytäntöönpanon laiminlyönnistä.

Korvauksen/hyvityksen harkinta tappioista, jotka ovat syntyneet alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen.

Toimenpiteet sen varmistamiseksi, ettei näin tapahdu muille haavoittuville pelaajille.

Tämä tilanne osoittaa huolestuttavaa välinpitämättömyyttä pelaajien turvallisuutta ja vastuullisen pelaamisen velvoitteita kohtaan. Toivon, että Casino Guru suhtautuu asiaan vakavasti ja pitää RT Betin vastuullisena.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@rtbet.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila, käytin tätä sähköpostiosoitetta rekisteröityessäni kasinolle ja käytin samaa sähköpostiosoitetta pyytääkseni tilini sulkemista riippuvuuteni vuoksi.

kasino ei koskaan pyydä minulta KYC-dokumentteja, vaikka ne on käsitelty.

nostot.

En ole päässyt tililleni sen jälkeen, kun otin yhteyttä kasinoon sopiakseni asiasta. He vahvistivat sähköpostitse vastaanottaneensa peliongelmaani liittyvän omaehtoisen sulkemispyyntöni, mutta eivät toimineet, vaikka pyysivät minua vahvistamaan tilini sulkemisen yli kaksi kertaa, minkä teinkin.

Kasino otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että tilini on suljettu ja pyyntöni on välitetty eteenpäin asianmukaiselle osastolle. Vastasin heille ja annoin heille 7 päivää aikaa vastata minulle ennen kuin ilmoitan asiasta julkisesti. He eivät vastanneet 7 päivän kuluessa, joten tein valituksen täällä.

Minulla on todiste omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäni, jossa mainitaan nimenomaisesti, että olen vakavasti toipuva peliriippuvainen. He vahvistivat sähköpostien vastaanottamisen ja päättivät olla toimimatta; sen sijaan he lähettivät minulle käteispalautuksia tekstiviestitse.

kerrothan minulle, jos tarvitset muita tietoja

Pyydän pidentää vastausaikaa, koska tätä ongelmaa ei ole ratkaistu. Olen erittäin pettynyt tähän kasinoon, sillä en olisi koskaan saanut siitä tietää, ellei kasinoguru olisi arvioinut sitä niin korkealle turvallisena kasinona ja olisi käyttänyt tätä täysin hyväkseen.

Liitän mukaan myös kuvia yrityksestäni saada tilini suljettua, jossa toistin vahvistukseni riippuvuudestani, mutta mitään ei tehty. Sen sijaan he alkoivat lähettää tekstiviestejä henkilökohtaiseen numerooni saadakseen käteispalautukseni heti tämän jälkeen.

Hyvä Jack9211,

Kiitos paljon vastauksestasi ja toimitetuista todisteista.

Voisitko vahvistaa, milloin kasino sulki tilisi?

Jos mahdollista, voisitteko lähettää minulle kuitit talletuksistasi, jotka teitte itsepoistopyyntönne ja tilisi sulkemisen välillä? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit liittää tähän kuvakaappauksia.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Tili suljettiin vasta myöhemmin 5. huhtikuuta, ja tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin eskaloinut tilanteen pyytämällä hyvitystä talletuksista, jotka tein itselleni antamani ilmoituksen jälkeen, ja mainitsemalla, että tekisin virallisen valituksen Casino Gurulle.

Toisin sanoen sulkeminen ei tapahtunut ennakoivana vastuullisen pelaamisen toimenpiteenä, kun ensimmäisen kerran pyysin apua. Se tapahtui vasta sen jälkeen, kun olin ryhtynyt lisätoimiin ja painostanut minua valituksen ja hyvityksen suhteen.

Siksi uskon, että kasino ei toiminut vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisesti.

Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on lueteltu kaikki talletukset, jotka tehtiin 31. maaliskuuta jälkeen

Hei Atilla, olen lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on päivitys.

Hyvä Jack9211,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Jack9211 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua RTbet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.