Alankomaalainen pelaaja, RoySpins Casinon VIP-asiakas, valitti virallisesti saatuaan 260 euron käteispalautusbonuksen 30-kertaisella kierrätysvaatimuksella käyttöehdoissa mainitun 1-kertaisen kierrätysvaatimuksen sijaan. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja toimittanut todisteita, ongelma ei ollut ratkaistu, mikä vaikutti hänen kykyynsä käyttää varojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Royspins Casino - Pelaajan käteispalautusbonuksen ehdot on esitetty väärin.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 260 €
Royspins Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin tehdä virallisen valituksen RoySpins Casinon kanssa kohtaamastani ongelmasta, joka koskee heidän käteispalautusbonusehtojaan.
Olen VIP-pelaaja tässä kasinossa ja 26. kesäkuuta sain 260 € käteispalautusta. Siihen kuitenkin lisättiin 30-kertainen kierrätysvaatimus, mikä on vastoin kasinon omien ehtojen ja määräysten määräyksiä. RoySpinsin virallisen bonuskäytännön mukaan käteispalautusbonuksiin lisätään 1-kertainen kierrätysvaatimus, ei 30-kertainen.
Olen ottanut yhteyttä heidän tukeensa verkkosivustolla ja VIP-osastolla ja toimittanut kuvakaappauksen, joka näyttää selvästi virheellisen kierrätysvaatimuksen, mutta ongelmaa ei ole vielä ratkaistu. Tämä harhaanjohtava tieto vaikuttaa merkittävästi kykyyni käyttää varojani ja on vastoin reilun pelin periaatteita.
Pyydän RoySpinsiä noudattamaan ilmoitettuja ehtojaan ja myöntämään 260 euron käteispalautuksen uudelleen oikealla 1x kierrätysvaatimuksella.
Ystävällisin terveisin
Carlota
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä CasinoGoddess29,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi RoySpins Casinon kanssa. Ymmärtääksemme tilannettasi paremmin, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen saamastasi käteispalautusbonuksesta? Onko tällä bonuksella omat erityisehtonsa, jotka voivat poiketa yleisistä bonusehdoista?
- Oletko saanut saman cashback-bonuksen tältä kasinolta aiemmin?
- Oletko saanut vastauksia tuki- tai VIP-osastolta? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
