Liettualainen pelaaja ilmoitti ongelmasta kasinon verkkosivustolla, jossa hänet potkittiin ulos 20 Diamond -kolikkopelistä voiton jälkeen, vaikka hänellä oli todisteet voitostaan. Kasino ei myöntänyt tätä ongelmaa. Yritimme tutkia asiaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja -todisteita ymmärtääksemme tilanteen täysin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin.
Royspins Casino - Pelaajalla oli tekninen ongelma pelin kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ??
Royspins Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös20 Diamond -kolikkopeli, kun pysäytän kierroksen, saan valituksen ja minut potkitaan ulos pelistä. Miten se on mahdollista? Onko minulla todisteita voitostani, mutta he eivät halua suostua tähän?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvät Saulysit,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelin tarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos näin tapahtuu, näytölläsi voi näkyä eri tulos kuin kasinon palvelimella. Jos on olemassa kaksi eri tulosta, oikea on kasinon palvelimella oleva.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että koit tämän vain kerran yhden tietyn pelin kanssa?
- Voisitko kertoa, onko tämä veto ja sen tulos tallennettu pelihistoriaasi? Lähetä kuvakaappaus tähän.
Lisäksi välitäthän kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Saulys,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
