Portugalilainen pelaaja teki valituksen royalstiger.com-sivustoa vastaan ja totesi, että kotiutuspyynnön jälkeen hänen tilinsä oli jäädytetty ja 267,27 euroa hänen varoistaan oli pidätetty. Hän kohtasi ongelmia poistettujen kotiutusvaihtoehtojen, oikean saldon automaattisen muuntamisen bonusvaroiksi ja kasinon lisensointiin liittyvien epävarmuuksien kanssa. Valitusta tutkittiin, ja paljastui, että kotiutusviive johtui uuden maksutavan lisäämisen aiheuttamista vahvistusvaatimuksista. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, pidätetyt varat maksettiin. Kasino vahvisti, että kaikki toimet olivat heidän käyttöehtojensa mukaisia, ja valitustiimi sulki tapauksen vahvistettuaan, että pelaaja oli vastaanottanut jäljellä olevan saldon, huomauttaen, että pelaamisen aikana syntyneitä tappioita ei voitu hyvittää.
Royals Tiger Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.
Tapaus suljettu
Määrä: 200 €
Royals Tiger Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen valituksen royalstiger.com-sivustoa vastaan.
Olen käyttänyt tätä verkkosivustoa 16. joulukuuta lähtien. Nostopyynnön jälkeen tilini jäädytettiin ja varasi pidätettiin.
Keskeiset kysymykset:
- 267,27 euron saldo on edelleen näkyvissä, mutta maksamatta.
- Pankkisiirto (IBAN) -nostovaihtoehto poistettiin nostopyyntöni jälkeen.
- Minut pakotettiin käyttämään vaihtoehtoisia maksutapoja (krypto/luottokortti), jotka eivät olleet minulle käyttökelpoisia.
- Osa oikeasta saldostani muunnettiin automaattisesti bonusvaroiksi ilman suostumustani.
- Sivustolla ei näytetä voimassa olevaa pelilisenssiä tai sääntelyviranomaista.
- Sain kirjallisen vahvistuksen siitä, että entinen Curaçaon sääntelyviranomainen lopetti toimintansa ja että alilisenssit olivat päättyneet.
Talletusten kokonaissumma ylittää 3 000 euroa.
Uskon, että tämä kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä ja pidättää pelaajien varoja väärinkäytöksin.
Liitän mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät:
- näkyvä tasapaino,
- tilin sulkeminen,
- nostotapojen poistaminen,
- automaattinen bonusten indeksointi,
- lupatietojen puute.
Pyydän apua rahojeni takaisin saamiseksi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä armar,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kokenut tämän kasinon kanssa.
Kiitos myös sähköpostin lähettämisestä kaikkien kuvakaappausten mukana – vahvistan, että olemme vastaanottaneet ne.
Ennen kuin jatkamme, haluaisin kysyä teiltä muutaman kysymyksen ymmärtääksenne tilannetta paremmin:
- Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin teit kotiutuspyyntösi?
- Saitko kasinolta selitystä tilisi sulkemiseen liittyen? Jos kyllä, niin mikä oli syy?
- Mainitsit, että osa saldostasi muunnettiin bonusrahaksi – tiedätkö tarkan summan ja mitä ehtoja kasino käytti (jos sellaisia oli)?
Jos sinulla on lisätietoja tai -asiakirjoja, joista voi olla apua, voit ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Lisäksi kiitos, että toit tämän verkkosivuston tietoomme – lisäämme tämän kasinon tietokantaamme.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvää huomenta, olen jo lähettänyt sinulle pyytämäsi sähköpostin 28.12.2025. Voit tarkistaa, asiakirjoja on paljon, ehkä siksi et ole nähnyt niitä.
KäännösLisäkommentteja pelaajalta:
Hyvä herra tai rouva,
Lähetän virallisen valituksen royalstiger.com-verkkopelisivustoa vastaan koskien varojeni pidättämistä, bonusten väärinkäyttöä ja sääntelyn läpinäkyvyyden puutetta.
### 1. Lisenssin puute
Verkkosivusto ei paljasta selkeästi lisensointiviranomaista tai sääntelyelintä sivuillaan. Näkyviä viittauksia pelilisenssiin, sääntelyelimeen tai lisenssinumeroon ei ole, mikä herättää jo vakavia huolenaiheita säännösten noudattamisesta.
### 2. Pidätetyt varat ja nostomenetelmän poistaminen
Tililläni oli noin 267,27 € positiivinen saldo.
Pyysin kotiutusta 24. ja 26. päivän välisenä aikana. Tämän pyynnön jälkeen:
- Aiemmin saatavilla ollut pankkisiirto (IBAN) -nostovaihtoehto poistettiin ilman selitystä.
- Vaihtoehtoisia maksutapoja, kuten kryptovaluuttoja ja Skrilliä, pakotettiin, vaikka ne eivät olleet saatavilla tai minun käytettävissäni.
- Myöhemmin vaadittiin luottokorttinostoa ainoana vaihtoehtona, vaikka tämä menetelmä ei ole minulle mahdollinen eikä sitä koskaan sovittu ainoaksi nostotavaksi.
Seurauksena minulle ei jäänyt mitään käytännöllistä tapaa nostaa varojani.
### 3. Tilin jäädyttäminen
Nostopyyntöni ja toistuvien asiakastukeen tehtyjen yhteydenottojen jälkeen tilini suljettiin, mutta saldo pysyi näkyvissä. Tämä sulkeminen estää tehokkaasti pääsyni omiin varoihini, eikä sille ole tehty mitään konkreettista syytöstä tai yksilöllistä perustetta.
### 4. Väärinkäyttöinen bonusten indeksointi ja oikean rahan virheellinen luokittelu
Yllä mainittujen lisäksi operaattori indeksoi automaattisesti useita bonuksia tililleni näyttäen ne "aktivoitavina" ja vähensi noin 61 euroa todellisesta saldostani luokitellen kyseisen summan bonussaldoksi.
En pyytänyt, ilmoittautunut tai aktiivisesti aktivoinut näitä bonuksia.
Tämä tarkoittaa, että operaattori keinotekoisesti pienentää "oikeaksi rahaksi" katsottavaa summaa noin 200 euroon ja samalla asettaa vähennettävälle summalle bonuksiin liittyviä ehtoja. Tämä käytäntö muuntaa oikeasti talletetut varat bonusvaroiksi ilman pelaajan suostumusta, mikä rajoittaa merkittävästi kotiutuksia ja johtaa pelaajaa harhaan.
### 5. Yhteenveto
Käytännössä operaattorilla on:
- Pidätetyt oikean pelaajan varat;
- Poisti toimivan kotiutustavan kotiutuspyynnön jälkeen;
- Määrätty kannattamaton vaihtoehto;
- Tili on jäädytetty, vaikka varoja on vielä näkyvissä;
- Luokitteli osan todellisesta saldostani bonusvaroiksi ilman suostumustani;
- Ei ole selkeästi paljastanut lupaviranomaista.
Liitän mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät:
- Näkyvä tasapaino;
- Tilin sulkeminen;
- IBAN-nostomahdollisuuden poistaminen;
- Automaattinen bonusten indeksointi ja saldon vähentäminen;
- Viestintä tuen kanssa;
- Lisenssitietojen puuttuminen verkkosivustolta.
### 6. Pyyntö
Pyydän kunnioittavasti väliintuloanne:
- Varmistaa varojeni vapauttamisen;
- Arvioida operaattorin perussäännösten ja kuluttajansuojastandardien noudattamista;
- Tutki bonuskäytäntöjä, joita sovelletaan oikeiden pelaajien varoihin ilman suostumusta.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
KäännösHei armar,
Kiitos lisätiedoista ja antamastasi yksityiskohtaisesta selityksestä.
Ymmärrän, että nostat esiin useita vakavia huolenaiheita (lisenssi, bonuskäytännöt, kotiutustavat, tilin sulkeminen). Jotta voimme kuitenkin edetä jäsennellysti ja tehokkaasti, meidän on ensin keskityttävä yhteen keskeiseen tosiseikkaan:
267,27 euron saldo
Selvennätkö tarkalleen, mitä 267,27 euron saldolle tapahtui?
- Menetettiinkö tämä summa pelin aikana kotiutuspyynnön jälkeen, vai
- Takavarikoiko/poistiko kasino sen (kokonaan tai osittain), vai
- Näkyykö se edelleen tilillä, mutta onko se estetty jäädytyksen vuoksi?
Seuraavat vaiheet riippuvat täysin siitä, menetettiinkö varat pelaamisen vuoksi vai pidättikö kasino ne omasta syystä.
Ole hyvä ja vastaa tähän kohtaan, niin jatkamme siitä.
KäännösHyvä Petronela,
Kiitos viestistäsi. Haluaisin lisätä tärkeän selvennyksen saldotilanteeseen liittyen.
Nostopyyntöni jälkeen 26. joulukuuta 2024 kasino poisti bonusvarat ja niihin liittyvät saldot ilmoittaen, että bonukset oli käytetty tai aktivoitu.
Seurauksena käytettävissä oleva saldoni pieneni, ja kasino ilmoitti minulle, että kotiutukseen kelpaavaa rahaa olisi jäljellä enää noin 200 €.
Tästä säädöstä huolimatta:
- Tilini suljettiin myöhemmin,
- Jäljellä olevaa nostettavissa olevaa saldoa (noin 200 €) ei ole maksettu,
- Minun ei ole tähän mennessä sallittu nostaa edes yhtä euroa.
- Tili pysyy lukittuna ilman selkeää perustelua tai ratkaisuaikataulua.
Selvyyden vuoksi:
- Hyväksyin kasinon määräämän bonusten poistamisen,
- Pyydän vain jäljellä olevan oikean rahan saldon nostamista,
- Jatkuva keskeytys estää kaikki nostot useista pyynnöistä huolimatta.
Varat ovat edelleen maksamatta, ja tili pysyy suljettuna ilman ratkaisua.
Kerrothan minulle, jos tarvitset lisää kuvakaappauksia tai viestintätietoja tämän selvennyksen tueksi.
Ystävällisin terveisin,
Elsa
KäännösHalusimme kertoa, että koska Petronela, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Petronela tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Petronela on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvää iltapäivää,
Haluan ilmoittaa teille, että yritän esittää heille muita ratkaisuja rahojeni vapauttamiseksi, mutta he eivät hyväksy niitä... Tarvitsen kiireellistä ratkaisua!!!!
KäännösHei armar,
Kiitos viestistäsi.
Mainitsit, että olet ehdottanut kasinolle muita ratkaisuja varojen vapauttamiseksi. Voisitko täsmentää, mitä ratkaisuja ehdotit, ja jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedotteet tästä?
KäännösHyvä herra
Kuten pyydettiin, kerron nyt selkeästi operaattorille esittämäni ratkaisut ja syyn siihen, miksi tilanne on edelleen jumissa.
1. Aiemmin alusta salli kotiutukset pankkisiirrolla (IBAN).
Tämä vaihtoehto oli olemassa, toimi ja oli yhteydessä henkilötietoihini.
Jossain vaiheessa tämä vaihtoehto poistettiin ilman mitään objektiivista selitystä.
2. Tällä hetkellä tarjolla on vain pankkikortilla tehtävä nostomahdollisuus, mikä ei ole minun tapauksessani mahdollista seuraavista syistä:
- Kyseinen kortti ei ole fyysisesti hallussani;
- Jos se on peruutettava, se lakkaa automaattisesti olemasta voimassa oleva maksuväline;
- Tästä huolimatta olen edelleen tilin, pankkitietojen ja itse kortin omistaja ja voin todistaa omistajuuden millä tahansa pyydetyllä tavalla.
3. Olen virallisesti pyytänyt vaihtoehtoa, nimittäin:
- Noston uudelleenaktivointi IBAN-tilinumerolla; tai
- Toinen maksutapa, joka mahdollistaa henkilöllisyyteni ja varojen omistajuuden vahvistamisen.
4. Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien:
- Henkilöllisyystodistus;
- Todiste pankkitilin omistajuudesta;
- Pankkitiliotteet;
- Muut asiakirjat, joita pidät merkityksellisinä.
5. Tällä hetkellä varojen käyttö on käytännössä estetty, ei minun yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, vaan siksi, ettei operaattori ole esittänyt toteuttamiskelpoisia vaihtoehtoja.
Vahvistan tuota:
- Tietoni ovat oikein ja varmistetut;
- Pankkitili on minun;
- IBAN-tilinumero on aiemmin hyväksytty;
- Ei ole olemassa teknistä tai oikeudellista perustaa peruutuksen estämiselle tällä tavalla.
Pyydän vain toimivaa ja oikeasuhtaista ratkaisua, jonka avulla voin nostaa minulle kuuluvat varat.
Olisin kiitollinen, jos voisitte puuttua asiaan ja avata tämän tilanteen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei armar,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
Haluaisin selventää tärkeää seikkaa käytettävissä olevista kotiutustavoista. Jos kasino tarjoaa tällä hetkellä vain yhden maksutavan kotiutuksille, tämä ei valitettavasti ole tapauskohtainen harkinnanvarainen päätös. Maksutapojen saatavuutta säätelevät tyypillisesti maantieteellinen sijainti, maksupalveluntarjoajat ja sääntelyvaatimukset, ja kasinoiden on noudatettava näitä sääntöjä.
Tämä tarkoittaa, että jos tilillesi on saatavilla vain yksi kotiutustapa, kasinon on yleensä käsiteltävä kotiutukset yksinomaan kyseisen menetelmän kautta, eikä se aina pysty tarjoamaan vaihtoehtoja, vaikka toinen menetelmä olisi ollut aiemmin saatavilla.
Vaikka ymmärrämmekin, että tämä tilanne on hankala, varsinkin jos korttia ei ole enää fyysisesti saatavilla, kasino saattaa vaatia sen käyttöä, jos kyseinen maksutapa on edelleen ainoa tällä hetkellä sallittu vaihtoehto kotiutuksille.
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin selventää ja käsitellä virallisesti tärkeän, edelleen ratkaisemattoman kysymyksen.
IBAN-tilinumeroni oli aiemmin lähetetty ja vahvistettu tililläni. Myöhemmin se poistettiin ilman erillistä ilmoitusta tai selitystä. Siitä lähtien tililläni näkyvä ainoa käytettävissä oleva kotiutustapa on kortti, jota ei ole enää fyysisesti saatavilla, mikä tekee kotiutuksista teknisesti mahdottomia.
Tässä yhteydessä kaipaisin selvennystä seuraaviin kohtiin:
1. Miksi aiemmin vahvistettu IBAN-tilinumero poistettiin tililtäni.
2. Millä perusteella tämä päätös tehtiin.
3. Miksi en tällä hetkellä pysty lisäämään uudelleen tai käyttämään samaa IBAN-tiliä kotiutuksiin.
4. Miten kasino aikoo ratkaista tämän tilanteen, ottaen huomioon, että nykyinen järjestely estää kotiutuksen tekemisen.
Ymmärrän täysin, että kotiutusmenetelmiin sovelletaan sääntelyyn ja palveluntarjoajien rajoituksiin liittyviä sääntöjä. Tilanteen ylläpitäminen, jossa varoja ei voida käyttää voimassa olevan ja aiemmin hyväksytyn maksutavan poistamisen vuoksi, ei kuitenkaan ole toteuttamiskelpoinen tai kohtuullinen lopputulos.
Huomioithan, että Casino Guru on mainittu tässä kirjeenvaihdossa piilokopiona, koska he ovat jo tietoisia tilanteesta ja seuraavat tapausta varmistaakseen läpinäkyvyyden ja asianmukaisen käsittelyn.
Olen edelleen täysin käytettävissä toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni tai maksutapani uudelleenvahvistamiseksi ja odotan ohjeita siitä, miten tämä asia voidaan ratkaista nopeasti ja sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Odotan innolla selvennystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Elsa
KäännösHyvä armar,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHyvä Petronela,
Kiitos päivityksestä ja selvennyksestä.
Vahvistan, että asiani on nyt siirretty nimetylle ratkaisijalle, Michalille. Olen käytettävissä ja odotan yhteydenottoja, jos minulta tarvitaan lisätietoja.
Kiitos avustasi ja asian käsittelystä tähän mennessä.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei armar,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja jatkan vuoropuhelua kasinon kanssa saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisimme myös kutsua Royals Tiger Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Royals Tiger Casino,
Voitteko selventää, miksi ette pysty käsittelemään maksua pelaajalle pankkisiirrolla, kuten pelaaja pyytää?
Jos tähän asiaan vaikuttaa tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, voitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösHei Michal,
Kiitos, että otitte asian hoitaaksenne ja olette yhteydessä Royals Tiger Casinoon.
Haluan vahvistaa, että pyysin maksua pankkisiirrolla, enkä vieläkään ymmärrä, miksi sitä ei käsitellä. Minulle on tärkeää, että tämä tilanne ratkaistaan mahdollisimman pian, koska olen noudattanut kaikkia vaatimuksia.
Odotan innolla objektiivista selvennystä ja konkreettista ratkaisua. Jos tarvitset minulta lisätietoja, autan mielelläni.
Kiitos huomiostanne ja odotan innolla yhteydenottoanne.
KäännösKäännösHyvä herra tai rouva,
Huomasin eilen, että tilisiirto oli jälleen saatavilla tililläni, mikä oli yllättävää, koska minulle oli aiemmin kerrottu, että tämä menetelmä ei ollut saatavilla maassani ja se oli poistettu nostoyritysteni jälkeen. Minua jopa neuvottiin käyttämään vaihtoehtoisia menetelmiä, mukaan lukien kryptovaluuttaa, mikä osoittaa selvästi epäjohdonmukaisuutta tapaukseni käsittelyssä.
Tähän mennessä ainoa kotiutettava summa on 200,07 €, väitetysti siksi, että jäljellä oleva saldo luokiteltiin bonusrahaksi. Hallussani olevien tietojen ja kuvakaappausten mukaan tilillä oli kuitenkin 2 000 € varsinaisia voittoja vastaava saldo, minkä jälkeen pankkisiirto estettiin.
Juuri siitä hetkestä lähtien en enää pystynyt tekemään kotiutuksia ja minun piti käyttää vaihtoehtoista maksutapaa, vaikka pankkisiirto oli aiemmin ollut aktiivinen ja toiminnassa.
Lisäksi tarkistin tänään tilini uudelleen, ja se on nyt jälleen jäädytetty. Eilen lähetetyn nostopyynnön todiste on kuitenkin jo lähetetty. Jos tili olisi ollut jäädytettynä tuolloin, nostomääräystä ei olisi voitu tehdä. Tämä osoittaa selvästi vakavaa epäjohdonmukaisuutta tilini käsittelyssä.
Siksi toistan virallisesti pyyntöni 2 000 euron maksamisesta, joka vastaa laillisesti voitettua summaa, joka oli käytettävissä tililläni siirron estymishetkellä. Pyydän ystävällisesti kiireellistä puuttumistanne asiaan asian ratkaisemiseksi viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Elsa
KäännösHyvä armar,
Olen saanut kasinotiimiltä viestin, joka selventää tapahtumien kulkua ja ongelman syytä. Tai ehkä sinun tapauksessasi on tarkempaa kutsua sitä väärinkäsitykseksi.
Minulle ilmoitettiin, että he antavat vastauksensa tässä ketjussa pian. Olen edelleen optimistinen sen suhteen, että tarjottu selvennys antaa etsimänne selkeyden.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos yhteydenotostasi ja haluan ilmoittaa, että jäljellä oleva summa maksettiin tililleni eilen.
En kuitenkaan voi yhtyä tulkintaan, jonka mukaan tämä episodi johtui pelkästä väärinkäsityksestä. Tosiasioiden ja tapahtumien aikajärjestyksen perusteella uskon, että läpinäkyvyys oli puutteellista ja että se oli minulle asiakkaana haitallista. Aikana, jolloin saldoni oli lähes 3 000 euroa, kuten osoitin eilen lähettämässäni sähköpostissa vastaavine todisteineen, nostoille asetettiin toistuvasti rajoituksia. Tämä tilanne johti käytettävissä olevan summan pienenemiseen, kunnes jäljellä oli enää 200 euroa (tai 267 euroa), ja minulle kerrottiin vaikeasti ymmärrettävällä tavalla myös, että 67 euroa liittyisi edelleen bonuksiin – seikka, jota pidän suhteettomana ja epäjohdonmukaisena suhteessa kyseessä olevaan kokonaissummaan.
Lisäksi pankkisiirtotoiminto poistettiin käytöstä juuri sillä hetkellä, kun ilmaisin aikomukseni tehdä nosto, ja se otettiin uudelleen käyttöön vasta sinä päivänä, kun ilmoitin tilanteesta virallisesti, mikä vahvistaa käsitystä käytetyn menettelyn epäjohdonmukaisuudesta.
Tässä yhteydessä pyydän teitä analysoimaan yksityiskohtaisesti kaikki kollegallenne lähettämäni asiakirjat ja selvittämään, missä määrin tämä tilanne voisi olla peruste korvausvaatimukselle, erityisesti kärsityistä taloudellisista tappioista. Jos minun olisi sallittu nostaa käytettävissä oleva summa oikeaan aikaan, en olisi jatkanut pelaamista enkä olisi kärsinyt tällä välin aiheutuneita tappioita.
Haluan myös ilmoittaa, että harkitsen henkisen vahingonkorvausvaatimuksen nostamista, koska mielestäni tämä toimenpide ei ollut läpinäkyvä eikä tämänkaltaiselta toimijalta odotettavien hyvien käytäntöjen mukainen.
Kiitos jo etukäteen huomiostanne ja tuestanne tämän tapauksen analysoinnissa, ja odotan innolla mielipidettänne mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Elsa
KäännösHyvä armar,
Ilolla ilmoitamme, että viimeisin kotiutuksesi on käsitelty onnistuneesti.
Haluamme antaa selkeän selityksen tapauksestasi. Huomaa, että tilisiirtomaksutapaa ei ole poistettu käytöstä tililläsi. Uuden maksutavan rekisteröinti kasinotilillesi kuitenkin käynnisti vahvistusprosessin. Ehtojen ja edellytysten kohdan 7.4 mukaisesti pidätämme oikeuden pyytää henkilöllisyystodistuksia ja tarkistaa kaikki talletus- ja kotiutustavat.
Olemme myös lähettäneet sähköpostitse pyynnön maksutapasi vahvistamiseksi. Vastasit tähän pyyntöön, mutta alun perin toimitetut asiakirjat eivät täyttäneet vahvistusvaatimuksia. Kun maksutavan omistajuutta vahvistava asiakirja toimitettiin, tilisi vahvistettiin ja pystyit pyytämään nostoa onnistuneesti.
Tilisi saldon osalta huomioithan, että jäljellä olevat varat on jo käytetty pelaamiseen vahvistusprosessin aikana, eikä niitä käyttöehtojemme mukaisesti voida palauttaa.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Royals Tiger -kasino
KäännösHyvät herrat,
Kiitos selvennyksestäsi ja vahvistan vastaanottaneeni äskettäin käsiteltyä nostoa vastaavan summan.
En kuitenkaan voi yhtyä esitettyyn johtopäätökseen, joka koskee vastuuta tilin tarkistusjakson aikana syntyneistä tappioista.
Vaikka ymmärränkin maksutapojen varmennus- ja validointimenettelyjen tarpeen, on huomattava, että kaikki tilin ja IBAN-tilinumeron validoimiseen tarvittavat elementit oli jo aiemmin hyväksytty ja noudatettu. Tässä mielessä on vielä selvitettävä, miksi juuri sillä hetkellä, kun yritin nostaa suurempaa summaa, IBAN-tilinumeroani, joka oli aina ollut validoitu ja toiminnassa tililläni, ei ollut enää saatavilla.
Käytännössä pankkisiirtomenetelmään pääsy poistettiin, mikä pakotti minut lisäämään uuden maksutavan yrittääkseni tehdä noston. Tämä johti lisäviivästyksiin ja tarpeettomiin vahvistusvaatimuksiin, varsinkin kun otetaan huomioon, että pankkitiedot oli jo vahvistettu. Tämä seikka paljastaa selkeän ristiriidan nyt esitetyn perustelun ja tilin todellisen toiminnan välillä tuolloin.
Lisäksi tili pysyi kyseisenä aikana aktiivisena uhkapelitarkoituksiin, jolloin saldoa voitiin käyttää, kun taas nostoja rajoitettiin. Jos nosto olisi ollut mahdollista pyydettäessä, sillä välin hävittyä summaa ei olisi käytetty pelaamiseen, joten nostolle asetettujen rajoitusten ja kärsityn taloudellisen menetyksen välillä on suora yhteys.
Haluan myös korostaa, että kaikki viestintä, todisteet ja asiakirjat on asianmukaisesti dokumentoitu ja ne on jo lähetetty kokonaisuudessaan prosessin sovittelusta vastaavalle valittajalle, mikä osoittaa, että tarvittavat validoinnit on jo laillistettu.
Edellä esitetyn perusteella pyydän tapauksen täydellistä uudelleentarkastelua ja analyysia mahdollisuuksista korvata kärsityt tappiot, koska katson, että omaksuttu menettely ei varmistanut asiakkaan läpinäkyvää, johdonmukaista ja tasapainoista kohtelua.
Ystävällisin terveisin,
Elsa
KäännösHyvä armar,
Kiitos ajatustesi jakamisesta. Olet esittänyt ymmärrettäviä ja perusteltuja kysymyksiä, ja jaan kiinnostuksesi saada selvennystä.
Ymmärrän näkökulmasi, että jos kotiutusprosessi olisi ollut käytettävissäsi, olisit todennäköisesti valinnut kotiutuksen pelaamisen jatkamisen sijaan. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että kaikki tililläsi tehdyt toimenpiteet olivat yksinomaan sinun päätöksesi. Valinta joko odottaa ratkaisua (mikä olisi sopivin prosessi) tai jatkaa pelaamista oli täysin sinun. Alan tavanomaisen käytännön mukaisesti varoja, jotka menetetään oikeudenmukaisesti normaalin pelaamisen aikana, ei voida hyvittää tai palauttaa. Minusta oli tärkeää viestiä tästä sinulle selkeästi.
Voisitko tämän perusteella vahvistaa saamasi kokonaissumman?
Hyvä Royals Tiger Casino,
Voisitteko ystävällisesti vastata kattavasti pelaajien tiedusteluihin ja käsitellä heidän huolenaiheitaan sen mukaisesti?
KäännösHei, vastuu tai ei, ongelma pysyy aina, ja yhä useammat ihmiset valittavat. Kuten yllä olevissa sähköposteissa mainittiin, kyllä, olen jo saanut summan.
Kiitos tuestasi.
KäännösHyvä armar,
Haluamme antaa selkeän aikajanan tapaukseesi liittyen.
Huomaa, että kotiutukset olivat mahdollisia ennen valitustasi, koska kaikki aiemmin tililläsi käytetyt maksutavat oli jo vahvistettu. Joulukuun lopulla rekisteröit kuitenkin uuden talletustavan, joka oli liitetty korttiin, jonka numero päättyi vuoteen 1823. Koska tätä korttia ei ollut aiemmin vahvistettu, kaikki kotiutuspyynnöt keskeytettiin väliaikaisesti, kunnes saatiin vahvistus kortin kuulumisesta sinulle.
Sinulle lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin tämän kortin vahvistamista. Vastasit, että nimeäsi ei näy kortissa ja pyysit rekisteröimään toisen kortin. Kun maksutapaa on käytetty kasinolla, sen vahvistaminen on kuitenkin pakollista, eikä sitä voida ohittaa missään olosuhteissa.
Kotiutuksia ei voida hyväksyä ennen kuin tilin täydellinen vahvistus on suoritettu. Kuten käyttöehdoissamme on esitetty, kasino pidättää oikeuden pyytää vahvistusasiakirjoja milloin tahansa, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen) voimassa olevan passin tai kansallisen henkilökortin, äskettäinen sähkölasku ja kopiot talletuksiin käytetyistä debit- tai luottokorteista.
Kasino on toiminut täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyttyjen käyttöehtojen mukaisesti, eikä käytäntöjä ole rikottu. Lisäksi annoimme ohjeita vaaditun vahvistusasiakirjan hankkimiseen, ja sen lähettämisen jälkeen tilisi vahvistettiin onnistuneesti ja kotiutukset olivat jälleen mahdollisia.
Huomaa, että pyydetty hyvityssumma on jo pelattu ennen tilisi vahvistusta, joten tätä pyyntöä ei voida hyväksyä.
Haluamme myös muistuttaa, että kasino tarjoaa useita vastuullisen pelaamisen (RG) työkaluja tililläsi. Voit käyttää näitä ominaisuuksia asettaaksesi rajoituksia kulutukselle, peliajalle, talletuksille ja muille ominaisuuksille. Lisätietoja näistä työkaluista löytyy verkkosivustomme alaosasta.
Vaikka ymmärrämme, että tämä tilanne on sinulle turhauttava, pyydämme sinua ystävällisesti huomioimaan, että käyttäjät ovat itse vastuussa kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta ja että kaikki tässä tapauksessa tehdyt toimenpiteet olivat täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi käyttöehtojen mukaisia.
Ystävällisin terveisin,
Royals Tiger Casino
KäännösHyvät herrat,
Luettuani vastauksesi mielestäni on tärkeää selventää, että ensimmäisen sähköpostini sisältöä ei ehkä tulkittu oikein.
Kortin käyttöönotto vuonna 1823 ei ollut minun vapaaehtoinen päätökseni. Minut pakotettiin lisäämään tämä maksutapa, koska tuolloin IBAN-tilisiirto ei ollut käytettävissä/rajoitettu tililläni, enkä voinut käyttää haluamaani menetelmää.
Siksi tämän kortin rekisteröinti oli yksinomaan vaihtoehto tämän alustan toiminnallisen rajoituksen vuoksi, eikä omasta aloitteestani maksutapojen vaihtamiseksi.
Tämä yhteydenotto on tarkoitettu ainoastaan tiedoksi, ja sen tarkoituksena on selventää tapahtunutta ja varmistaa, että tosiasiat esitetään oikein. Minun puolestani asia on loppuun käsitelty.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Royals Tiger Casino,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen jakamisesta.
Rakas armar / Elsa,
Kiitos vastauksestasi ja arvostan sitä, että jaoit näkökulmasi. Ymmärrän täysin tunteesi siitä, että käyttökokemus ei ollut tässä tilanteessa optimaalinen, ja ymmärrän, että sinusta saattaa silti tuntua, ettei tilanne ole täysin ratkennut.
Samalla toivon, että ymmärrät laajemman kontekstin. Kuten aiemmin mainitsin, valinta joko odottaa ratkaisua kotiutusmahdollisuuden estymiseen – mikä olisi ollut sopivin menettely – tai jatkaa pelaamista oli täysin sinun. Kaikki tililläsi tehdyt toimenpiteet ovat yksinomaan sinun harkintasi varassa.
Kuten aiemmin ilmoitin, alan tavanomaisen käytännön mukaisesti varoja, jotka menetetään normaalin pelaamisen aikana, ei voida hyvittää tai palauttaa. Toivottavasti tämä auttaa selventämään, miksi tässä asiassa ei ole mahdollista ryhtyä lisätoimiin.
Positiivisena puolena on, että olet vastaanottanut tililläsi olleet 200,07 euroa. Koska olet vahvistanut vastaanottaneemme ne, uskon, että olemme päässeet kohtuulliseen ratkaisuun tässä asiassa.
Päätätkö pysyä Royals Tiger Casinon jäsenenä vai tutkia muita vaihtoehtoja, on täysin sinun päätöksesi, ja kunnioitan valitsemaasi vaihtoehtoa.
Kaiken tämän mielessä päätän nyt asian käsittelyn. Kiitän teitä molempia ajastanne ja yhteistyöstänne koko prosessin ajan.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
