Saksalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelman, sillä kasino vaati kuvia hänen luottokorttinsa etu- ja takapuolelta voidakseen jatkaa, vaikka hän oli jo toimittanut henkilöllisyystodistuksen ja pankkikorttitiedot. Tämä vaatimus esti hänen vahvistusyrityksensä. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selventääksemme asiakirjavaatimuksia ja kehotimme pelaajaa lähettämään pyydetyn virallisen kortin omistajuusvahvistuksen PDF-muodossa Revolut-sovelluksesta. Kun pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien luottokorttikuvat, kasino vahvisti hänen tilinsä ja aloitti nostojen käsittelyn. Pelaaja sai useita maksuja yhteensä 1 500 euron erissä, ja kasino vahvisti hänen tilinsä vahvistuksen, vaikka tilin tilan näyttö pysyi muuttumattomana. Valitus ratkaistiin, kun kaikki vahvistusongelmat oli selvitetty ja nostoja jatkettiin ilman lisäongelmia.
RoyalGame Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät vahvistusongelmien vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 20 000 €
RoyalGame Casino
Turvaluokitus 6.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösUseiden kotiutusten jälkeen kasino haluaa nyt vahvistuksen. Ei ongelmaa. Mutta he vaativat kuvia luottokorteistani, etu- ja takapuolelta. Muuten he eivät hyväksy sitä. Olen toimittanut kaikki henkilöllisyystodistukseni ja pankkikorttini. Mutta ilman kaikkien luottokorttieni etu- ja takapuolta he eivät vahvista minua. Kasino voisi esimerkiksi vaatia minua suorittamaan PostIdent-vahvistuksen henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Mutta he eivät tee sitä. Miten voitte auttaa minua?
Lisäkotiutukset on siksi nyt estetty. Muuten, tein viimeiset talletukset tavalliselta Sparkasse-tililtäni ja pystyin vastaanottamaan kotiutukset myös sinne!
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RoyalGame Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Mitä esteitä kasinon vaatimien luottokorttikuvien toimittamiseen liittyy?
- Oletko käyttänyt kasinon listaamia kortteja tallettaaksesi nettikasinolle? Ovatko luottokortit virtuaalisia?
- Onko pankkisi tai muu laitos myöntänyt kortit sinun nimissäsi? Mikä laitos ne myönsi?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa vahvistusongelmaan liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösJuuri niin. Ensinnäkin minulla on se virtuaalisesti puhelimessani, eikä mikään sovellus anna minun ottaa kuvakaappauksia. Toiseksi, jos näytän myös kortin takana olevan kolminumeroisen koodin, he saattavat jotenkin yrittää jotain kortilla. Käytin tätä korttia aluksi. Nyt käytän vain tilisiirtoja. Ei, en bonuksen kanssa.
KäännösMiten saan kuvakaappauksen virtuaalikorteista?
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköposteja
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian annetussa 7 päivän määräajassa.
- Ymmärsinkö oikein, että yksi pankeista, jotka myönsivät kortit, on Revolut?
- Oletko yrittänyt pyytää pankiltasi vahvistusta siitä, mitkä kortit on myönnetty sinun nimiisi?
Aiemmin pelaajat pystyivät saamaan tällaisen vahvistuksen tältä pankilta ja lähettämään sen kasinolle.
Kerrothan minulle tuloksesta.
Käännös- Oletko yrittänyt pyytää pankiltasi vahvistusta siitä, mitkä kortit on myönnetty sinun nimiisi?
KäännösKiitos vastauksestasi.
Onnistuiko viimeisin asiakirjojen lähettämisesi?
Saiko kasino päätökseen vahvistusprosessin?
Onko kasino alkanut maksaa voittoja pankkitilillesi?
Kerrothan minulle.
KäännösEi, kasino on tarkistanut osoitettani kahden päivän ajan. Olen syöttänyt kaiken oikein ja lähettänyt sen kasinolle. Joka kerta he pyytävät uutta vahvistusta, vaikka heillä on jo KAIKKI. Nostot ovat edelleen estettyjä vahvistuksen vuoksi. He vain viivyttelevät minua.
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janaan ( jana.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä myriem25,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua RoyalGame Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösKasino ei hyväksy henkilöllisyystodistustani, jossa on voimassa oleva osoite, osoitteen vahvistamiseksi.
KäännösOlen tällä hetkellä lomalla, ja kasino haluaa todistuksen hyvästä käytöksestä osoitteeni todistamiseksi. Saksassa kansallinen henkilökortti riittää osoitteen todistamiseen!
KäännösPolttoaine- ja muut laskut ovat kaikki mieheni nimissä, joten se ei kelpaisi osoitetodistukseksi. Henkilökorttini kuitenkin kelpaisi. Kasino ei sitä hyväksy.
KäännösHyvä Myriem25,
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan pyyntöäsi ja asianomaiselle osastolle on ilmoitettu asiasta, ja hän käsittelee asiaa aktiivisesti.
Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame Casinon tiimi.
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Vahvistusprosessin jatkamiseksi pyydämme sinua toimittamaan virallisen asiakirjan, jos muuta vaihtoehtoista henkilöllisyystodistusta ei ole saatavilla.
Vaihtoehtoisesti voit toimittaa tiliotteen, edellyttäen, että se ei ole digitaalisen pankin antama.
Varmista, että asiakirja on selkeä ja kaikki tiedot näkyvät.
Arvostamme nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja kiitämme ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Royal Casinon tiimi.
KäännösLähetin sinulle tiliotteeni yläosan. Minulla ei todellakaan ole velvollisuutta paljastaa tai näyttää sinulle tiliotteeni maksuja. Siksi lähetin sinulle osan, jossa on nimeni, osoitteeni ja päivämäärä.
KäännösJa miksi ei digitaalisesti? Hoidanhan minä verkkopankkia! On olemassa yksinkertaisempia ja nopeampia vahvistusmenetelmiä! Mielestäni tämä vain hidastaa...
KäännösHyvä Myriem25,
Pyydämme ystävällisesti lataamaan osoitetodistuksesi (POA) alkuperäisessä PDF-muodossa. Huomaathan, ettemme voi hyväksyä muokattuja kuvia tai kuvakaappauksia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kuninkaallinen pelikasino.
KäännösSitten heidän on tarjottava esimerkiksi online-live-vahvistus postitoimiston tai PostIdentin kautta!
KäännösMitä tarkalleen ottaen ovat valtion virastot?
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan viranomaisen myöntämän henkilöllisyystodistuksen, kuten passin, kansallisen henkilökortin tai ajokortin. Tämän tyyppisen asiakirjan myöntää virallinen viranomainen, ja sitä käytetään henkilöllisyytesi varmentamiseen.
Lataa osoitetodistuksesi (POA) alkuperäisessä PDF-muodossa. Huomaa, ettemme voi hyväksyä muokattuja kuvia tai kuvakaappauksia.
Ystävällisin terveisin,
Kuninkaallinen pelikasino.
KäännösVahvistusprosessi on ollut käynnissä viikkoja. Nyt kasino pyytää jotain muuta.
KäännösTaas yksi "pakollinen" tuote saapuu, vaikka olen jo lähettänyt kaiken!!!
KäännösOlin jo ladannut pankin alkuperäisen vahvistuksen ja itse kortin PDF-tiedostona, jotka pankki oli toimittanut osana nyt pyytämäänsä asiakirjaa. Nyt kasino haluaa todisteen tästä kortista lompakkonsa kautta. Miksi? He vain leikkivät kanssani!
KäännösLisäksi lompakko ei tietenkään julkaise näitä asioita kuvakaappauksina!!
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että kaikki asiakirjanne on vastaanotettu.
Tarvitsemme vain yhden lisäasiakirjan: kuvan luottokortista, joka päättyy numeroihin 3075, sekä etu- että takapuolelta, jossa näkyy nimi ja kortin numerot.
Ystävällisin terveisin,
Kuninkaallinen pelikasino.
KäännösOlen lähettänyt sinulle pyydetyn kuvan, ja tämän täytyy nyt olla viimeinen varmennukseen menevä kuva.
Käännös
Tämä on viimeinen asia, mitä kasino halusi. Olen nyt lähettänyt kaiken.
Tarvitsen myös henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni ja vahvistuksen siitä, että omistan korttini! Vaadin nyt, että prosessi suoritetaan loppuun eikä mitään muuta pyydetä. Ja pyydän teitä vapauttamaan tilin, jotta voin nostaa voittoni.
KäännösKasino vaatii sitä nyt. Tämä kortti on kuitenkin virtuaalinen ja näyttää vain koko nimeni, kortin numeron ja voimassaolopäivän – ei osoitetta. Mutta olen jo lähettänyt pankiltani vahvistuksen tästä kortista, mukaan lukien osoitteeni jne.! Se riittää!
Kasino viivyttää minua eikä anna minulle vahvistusta.
KäännösTämä on vahvistus pankilta; tämä kortti on virtuaalinen eikä siinä ole mitään muuta. Miksi pyydetään aina jotain uutta, vaikka olen lähettänyt kaiken oikein? Voittojeni kotiutukset on edelleen estetty.
KäännösOlen lähettänyt tämän vahvistuksen kasinolle toisen kerran. He kieltäytyvät aktivoimasta vahvistustani.
KäännösCasino Guru, oletko vielä kanssamme?
KäännösHyvä myriem25,
Tarkistamme parhaillaan tapaustasi asianomaisen osaston kanssa. Ole kärsivällinen, niin ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on lisätietoja.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Royal Games -kasino.
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että tarvitsemme edelleen omistajuusvahvistuksen kortille, jonka loppuosa on 3075. Tämän asiakirjan on oltava virallinen kortin omistajuusvahvistus, joka on ladattavissa suoraan Revolut-sovelluksesta alkuperäisessä PDF-muodossa.
Viimeksi toimitettu tiedosto on pankkitilin omistajuutta koskeva asiakirja, joka ei täytä vaatimuksia.
Lataathan oikean PDF-tiedoston, jotta voimme jatkaa.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame Casinon tiimi.
KäännösHe tarkoittavat sitä, jotta he voivat jatkaa muiden asioiden etsimistä välttääkseen vahvistuksen antamisen minulle.
KäännösTarvitset vahvistuksen henkilöllisyyteni varmentamiseksi. Olen antanut sinulle kaiken tarvittavan tätä varten!
He eivät vahvista minua.
KäännösHyvä myriem25,
Ymmärrän, että saatat olla turhautunut viivästyneestä kotiutuksestasi. Kasinolla ei kuitenkaan ole varaa tavata sinua henkilökohtaisesti ja tarkistaa asiakirjojasi henkilökohtaisesti, joten varojen oikean omistajan varmistamiseksi suosittelen, että noudatat kasinon pyyntöä lisäasiakirjojen toimittamisesta vahvistusta varten.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä minuun. Kun olet ladannut kaikki asiakirjat, kerrothan minulle.
KäännösOlen jo vastaanottanut maksuja ja olen toimittanut tiliotteet todisteeksi, myös varmennustarkoituksiin.
KäännösHyvä myriem25,
saanko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksusi?
KäännösEi! Ne olivat eri ihmisiä ennen vahvistuspyyntöä!!!
KäännösTämän täytyy olla viimeinen asia, mitä he pyytävät!!! Vahvistathan! Onko teillä osoitettani, pankkitilini tietoja jne.?
KäännösHyvä myriem25,
Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista.
KäännösHyvä RoyalGame Casinon edustaja,
Voisitteko vahvistaa, että pelaajan tili on täysin vahvistettu? Pelaaja on toimittanut kuvakaappauksen, joka osoittaa, että hänen tilinsä on edelleen merkitty vahvistamattomaksi profiiliosiossa.
KäännösOlen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni, tilivahvistukseni ja korttini vahvistuksen – kaiken oikein. Ei ole mitään syytä, miksi sitä ei olisi vahvistettu.
KäännösHyvä Myriem25,
Tilisi on vahvistettu, ja asiasta vastaava osasto on ilmoittanut meille, että nostosi on maksettu. Tutkimme asiaa tarkemmin ja päivitämme sinulle tarvittaessa tietoja.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Royal Games -kasino.
KäännösPaljon kiitoksia.
Kyllä, yksi nosto käsiteltiin välittömästi samana päivänä. Toista pyydettyä nostoa (koska voit pyytää 500 joka 24. tunti) käsitellään edelleen, vaikka se kaikki on samasta pankista ja tilini on vahvistettu.
KäännösHyvä myriem25,
ilmoitathan meille, kun saat rahasi.
KäännösSain tänään seuraavan maksuni, 500 euroa. Kiitos paljon!
KäännösSain tänään yhteensä 1500 euroa, kiitos paljon.
KäännösJa kasino on vahvistanut, että tilini on vahvistettu. Olen niin iloinen, että se vihdoin sujui, kiitos paljon!
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen, että olet saanut varat, ja pidäthän meidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista.
KäännösTilini on vahvistettu täällä vain kirjallisesti, että se on vahvistettu. Mikään muu tililläni ei ole muuttunut. Mutta kotiutukset toimivat täydellisesti ja ilman ongelmia.
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Kerro meille, kun saat lisää varoja.
KäännösSain maksuja eilen ja tänään. Voin pyytää 500 euron nostoa 24 tunnin välein ja vastaanottaa sen ilman ongelmia.
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos päivityksestä. Mikä on nykyinen maksamaton saldo?
KäännösEn ole pystynyt enää katsomaan tai pelaamaan aamun jälkeen
Käännös42 763,56 € voittoa ilman bonuksia. Vain talletusten ja pelaamisen kautta.
Voin pyytää 500 euron nostoa 24 tunnin välein, ja joskus he lähettävät 1000 yhtenä päivänä, toisinaan 500 ja sitten taas 500 seuraavana päivänä. Mutta kaikki on aina kunnossa.
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos päivityksestä. Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista.
KäännösHei, tästä viikosta lähtien maksujen kanssa on ollut ongelmia. Ennen kaikki toimi täydellisesti ja nopeasti.
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä RoyalGame Casino,
Mikä aiheuttaa pelaajan kotiutuksen viivästymisen?
KäännösLisäksi pelaajatiliäni ei ole vieläkään muutettu vahvistetuksi.
Kasinon työntekijä vahvisti täällä, että tilini on vahvistettu.
KäännösLisäksi soittimeni tila ei ole vieläkään vahvistettu.
Kasinon työntekijä vahvisti täällä, että tilini on vahvistettu.
Käännös500 euroa 8. joulukuuta saapui noin 30 minuuttia sitten.
KäännösSain juuri jäljellä olevat pyytämäni maksut. Kiitos paljon.
KäännösHyvä myriem25,
mikä on nykyinen maksamaton saldo?
KäännösMitä voittoja minulla on pelaajatililläni?
40 200 euroa
Tänään sain taas 1500 euron maksun 500 euron erissä.
KäännösHyvä myriem25,
Kiitos tiedoista. Voisitko vahvistaa, mikä oli alkuperäinen voitto kasinolla?
KäännösMuutama 30 000.
En voi nostaa enempää rahaa tässä kuussa, koska olen VIP 1 -tasolla.
Kasino selitti minulle, että tämä kategoria muuttuu ja kasvaa pelaamisen lisääntyessä. Pelaan joka päivä ja olen pysynyt 0 prosentissa siitä lähtien, kun minut vahvistettiin. Kuvakaappauksia tulee seuraavassa viestissä.
KäännösHyvä myriem25,
Onko kasino keskeyttänyt kotiutukset tältä kuukaudelta?
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ystävällisesti kiinnittää huomionne seuraavaan artikkeliin käyttöehdoistamme:
6.11 – Kaikki kotiutukset käsitellään kuukausittaisten kotiutusrajojemme mukaisesti ja niissä otetaan huomioon kotiutusta pyytävän asiakkaan VIP-status.
Pelaajien kotiutusrajoituksen vuoksi emme voi suorittaa lisämaksuja tällä kuukaudella.
Ilmoitathan meille, katsommeko vaatimuksen ratkaistuksi, koska se liittyi vahvistusprosessiin.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame-tiimi.
KäännösKyllä. Koska olen vain VIP-jäsen, eivätkä he aio muuttaa sitä, tämän kuukauden maksurajani on saavutettu.
Hyvä kasino, miksi VIP-statukseni on pysynyt nollassa 3 kuukautta, vaikka pelaan?
Minun täytyy olla ainakin 2, ehkä jopa 3. Mutta jätät sen nollaan.
KäännösHyvä myriem25,
Pidätkö tapausta ratkaistuna, kun otetaan huomioon, että valitus koski vahvistusongelmia? Kasinon pitäisi jatkaa nostojesi käsittelyä tammikuussa. Jos ilmenee lisää ongelmia, voit avata valituksen uudelleen, ja tarkastelemme asiaa uudelleen.
KäännösKyllä, rakas kasino, olet oikeassa. Tämä koski vahvistusprosessia.
Ja olen heille kiitollinen, että se lopulta järjestyi.
Tämä valitus on ratkaistu.
KäännösHyvä myriem25,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Casino.Guru
