Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuteen perustuvaa omaehtoista pelikieltoa 11. kesäkuuta 2026, mutta vastauksessa oli ollut viivettä. Tämän vuoksi hän on pystynyt jatkamaan pelaamista ja kärsimään vähintään 2 500 euron tappiot. Hänen tilinsä suljettiin pysyvästi, mutta hänellä ei enää ollut pääsyä peli- ja tapahtumahistoriaansa. Tarkastuksen jälkeen havaitsimme, että kasino ei ollut kuitannut alkuperäistä pelikieltopyyntöä, eikä pelaaja ollut ottanut yhteyttä vaihtoehtoisten viestintäkanavien kautta ennen 28. kesäkuuta, jolloin tili suljettiin viipymättä sen jälkeen, kun kasino oli vastaanottanut edelleenlähetetyn sähköpostin. Tarkasteltuamme molempien osapuolten todisteita hylkäsimme valituksen, koska saatavilla olevat tekniset tiedot eivät osoittaneet, että 11. kesäkuuta lähetetty sähköposti olisi saapunut kasinon järjestelmiin ennen 28. kesäkuuta, joten kasinoa ei voitu pitää vastuussa ennen kyseistä päivämäärää aiheutuneista tappioista.
Royal Sea Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä sulkemispyynnön jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 2 560 €
Royal Sea Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin 11. kesäkuuta 2026 sähköpostitse välitöntä ja pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuteni vuoksi. En saanut vastausta pyyntööni noin kahteen viikkoon, ja tilini pysyi aktiivisena. Vasta sen jälkeen, kun lähetin alkuperäisen sähköpostini eteenpäin ja lähetin lisämuistutuksen, tilini estettiin pysyvästi.
Tänä aikana pystyin jatkamaan pelaamista ja talletusten tekemistä. Arvioin hävinneeni matkan varrella ainakin 2 500 euroa.
Koska tilini on nyt estetty, minulla ei ole enää pääsyä peli- ja tapahtumahistoriaani. Minulla on kuitenkin Gmail-vahvistus, että omaehtoisen pelikielloni pyyntö lähetettiin tukeen 11. kesäkuuta 2026.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Royal Sea Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon eri viestintäkanavien kautta saatuasi tietää, ettei kasino reagoinut omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi?
- Onko kasino kuitannut viestisi lähettämällä sinulle automaattisen vastauksen vai antanut pyyntöösi lippunumeron?
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
- Lähetä lisätodisteita sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösLähetin uuden muistutussähköpostin 28. kesäkuuta, lähetin itsepoistosähköpostin edelleen ja pyysin jälleen tilini sulkemista.
Pian sen jälkeen menetin yhtäkkiä pääsyn tililleni. Se estettiin, ja sain vastaavan sähköpostin. Viimeisin talletus tehtiin 28. kesäkuuta.
Kasino oli aiemmin ilmoittanut minulle, että pyyntöni oli välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle ja että minulle olisi pitänyt ilmoittaa asiasta sähköpostitse maanantaina.
Koska en ollut saanut palautetta, tiedustelin pyyntöni tilaa useita kertoja. Sain ristiriitaisia vastauksia: yhtäältä minulle kerrottiin, ettei minulta ollut vastaanotettu peliriippuvuuteen liittyvää pyyntöä. Toisaalta minulle kerrottiin, että talletukseni oli vapaaehtoinen, eikä sitä siksi voitu palauttaa. Toisaalta minulle kerrottiin, että verkkosivuston ylläpito tutkii tapausta edelleen.
KäännösSaan kuitenkin edelleen markkinointiviestejä ja mainoksia.
KäännösHei Tomas,
Onko tapaukseni käsittelyssä vai onko se jo tarkistettu? Tarvitaanko minulta lisätietoja?
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi tapauksen yksityiskohdat.
Jos kasino ei vastaanottanut tai on jättänyt huomiotta itsepoissulkemispyyntösi, uskomme, että pelaajan tulisi lähettää lisäsähköposteja tai käyttää kasinon tarjoamia vaihtoehtoisia viestintäkanavia, kuten live-chattia, WhatsAppia, Telegramia tai muita saatavilla olevia palveluita, kunnes pyyntö on kuitattu.
Koska kasino sulki tilisi vastattuaan lisäpyyntöihisi, näyttää siltä, että he toimivat mielestämme oikein.
Kertoisitko, jos en ole ottanut huomioon tai jättänyt huomiotta jotain tietoa?
KäännösHei,
Ymmärrätkö edes, mistä tapauksessani on kyse? Vastaaminen kesti sinulta viikon. Se on todella pettymys.
Siksi pyydän teitä jälleen kerran tutkimaan tapauksen asianmukaisesti ja pyytämään kasinolta lausuntoa.
Yhteenvetona, tässä faktat:
Kasino sulki tilini vasta kaksi viikkoa sen jälkeen, kun pyysin omaehtoista pelikieltoa. Tänä aikana pystyin jatkamaan pelaamista ja hävisin paljon rahaa (yli 2560 €).
Haluan näiden tappioiden hyvityksen, koska kasino ei toiminut oikein.
Olen myös usein yrittänyt ja yritän edelleen ratkaista ongelman suoraan kasinon kanssa. Valitettavasti kasino ei enää vastaa minulle ollenkaan.
Siksi pyydän teitä jälleen kerran tutkimaan tapauksen huolellisesti ja pyytämään kasinolta lausuntoa.
Kiitos.
KäännösHei Tomas,
En ymmärrä vastaustasi.
Minulla on ollut vastaavia tapauksia muiden kasinoiden kanssa aiemmin. Näissä tapauksissa Casino Guru pyysi ensin kasinolta lausuntoa. Sitten kävi ilmi, että omaehtoista pelikieltoa ei ollut käsitelty ajoissa teknisen ongelman tai inhimillisen virheen vuoksi, ja sain hyvityksen.
Siksi en ymmärrä, miksi tapaustani käsitellään eri tavalla. Pyydän teitä ystävällisesti pyytämään kasinolta lausuntoa ennen lopullisen päätöksen tekemistä.
KäännösHei Tomas,
En ole samaa mieltä siitä, että kasino toimi oikein.
Kun pyysin omaehtoista pelikieltoa, kasino jatkoi bonuksia ja erikoistarjouksia sisältävien mainossähköpostien lähettämistä minulle sen sijaan, että olisi varmistanut, että tilini suljetaan kokonaan pois uhkapelaamisesta. Heillä kesti myös viikkoja käsitellä omaehtoista pelikieltopyyntöni, ja tänä aikana pystyin edelleen pelaamaan, mikä johti merkittäviin tappioihin.
Minulla on ollut vastaavia tapauksia muiden kasinoiden kanssa aiemmin. Näissä tapauksissa Casino Guru pyysi kasinoa antamaan lausunnon. Kasinot myönsivät, että viivästys johtui teknisestä ongelmasta tai inhimillisestä virheestä, ja sain hyvityksen.
En ymmärrä, miksi tapaustani käsitellään eri tavalla. Pyydän ystävällisesti pyytämään kasinolta lausuntoa ennen lopullisen päätöksen tekemistä.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian annetussa 7 päivän määräajassa.
Kirjoitit ensimmäisessä viestissäsi: (käännetty)
Vasta sen jälkeen, kun lähetin alkuperäisen sähköpostini edelleen ja lähetin lisämuistutuksen, tilini estettiin pysyvästi.
Milloin tarkalleen ottaen lähetit alkuperäisen sähköpostin kasinolle?
Kuitattiinko tämä viesti?
Milloin olit aktiivinen ja teit talletuksia ennen tilisi sulkemista?
Kerrothan minulle.
KäännösOlin aktiivinen ja hävisin rahaa 28. kesäkuuta 2026 asti. 11. kesäkuuta 2026 ja 28. kesäkuuta 2026 välisenä aikana kärsin yhteensä yli 2 560 euron tappiot.
Lähetin omaehtoisen pelikielloni 11. kesäkuuta 2026.
Lähetin sähköpostin edelleen 28. kesäkuuta 2026 ja kirjoitin myös lisää sähköposteja. Lähetin sinulle yhteensä kaksi tai kolme sähköpostia sinä päivänä.
Yleisesti ottaen en ole saanut minkäänlaista vastaanottovahvistusta lähettämistäni sähköposteista.
Jos näet liitteeni, näet, että kaikki asiakirjat on ladattu kokonaan. Kaikki asiakirjat on dokumentoitu siellä.
Ole hyvä ja tutustu tapaukseeni tarkemmin, niin ymmärrät sen paremmin!
KäännösHei,
Rehellisesti sanottuna en ymmärrä, miksi kysyt näitä kysymyksiä uudestaan. Kysyit minulta jo samat kysymykset noin kaksi viikkoa sitten, ja vastasin niihin yksityiskohtaisesti.
Selitin selvästi alkuperäisessä itsepoissulkemista koskevassa sähköpostiviestissäni, että lähetin muistutuksen 28. kesäkuuta, jolloin tilini lopulta suljettiin, ja että viimeisin talletukseni tehtiin myös 28. kesäkuuta.
Joten minun on pakko kysyä: oletteko todella lukeneet tapaukseni ja aiemmat vastaukseni? On turhauttavaa, että minulta kysytään täsmälleen samoja kysymyksiä, vaikka olen jo antanut kaikki pyydetyt tiedot.
Jos jokin kohta on vielä epäselvä, kerrothan tarkalleen, mitä tietoja puuttuu. Selvennän asiaa mielelläni, mutta arvostaisin, jos aiemmat vastaukseni otettaisiin ensin huomioon.
KäännösOle hyvä ja vastaa lyhyesti.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Kuten yllä on selitetty, emme valitettavasti pysty auttamaan sinua. Jos et saa kasinolta vastausta yhteenkään kasinon tukitiimille lähettämääsi omaehtoista pelikieltoa koskevaan pyyntöön, sinun tulee ottaa yhteyttä kasinoon samalla tai eri viestintämenetelmällä. Valitettavasti kasino on jo ilmoittanut, etteivät he ole vastaanottaneet alkuperäistä pyyntöäsi, ja kuitattuaan edelleenlähetetyn sähköpostin vastaanottamisen he sulkivat tilisi viipymättä kuvailemasi tapahtumien aikajanan perusteella. Näin ollen meillä ei ole perustetta pyytää kasinolta hyvitystä.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Daniel8739:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin kertoa teille toisesta viimeaikaisesta kehityksestä.
Vaikka kasino ilmoitti minulle aiemmin, että tilini on suljettu pysyvästi peliriippuvuuteni vuoksi, olen nyt alkanut saada RoyalSealta jälleen mainos- ja bonussähköposteja.
Lisäksi huomasin, että voin jälleen käyttää pelitiliäni ilman ennakkoilmoitusta, suostumustani tai mitään selitystä kasinolta. Minulle ei koskaan ilmoitettu, että tilini olisi aktivoitu uudelleen tai että omaehtoinen pelikielto olisi poistettu.
En ole tehnyt enempää talletuksia. Olen kuitenkin huolissani siitä, että voin käyttää tiliäni uudelleen, vaikka pyysin itsellesi asetettua pelikieltoa 11. kesäkuuta 2026 peliriippuvuuteni vuoksi.
Mielestäni tämä on tärkeä uusi kehitysaskel, ja se tulisi ottaa huomioon tapaustani arvioitaessa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Daniel8739,
Oletko pyytänyt kasinolta selitystä ja tilin sulkemista uudelleen peliongelmasi vuoksi?
Onko kasino ryhtynyt toimiin suojellakseen sinua tämän seurauksena?
Kerrothan minulle.
KäännösHei, en ole saanut vastausta kyselyyni; olen lähettänyt useita sähköposteja.
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon, joko sähköpostitse tai chatin kautta?
- Mikä on tilisi nykyinen tila? Onko se avoinna vai suljettu?
Kerrothan minulle kaikista uutisista.
KäännösOsoita mahdolliset lisäkysymyksesi kasinolle. Olen jo antanut kaikki tarvittavat tiedot.
Toistuvat jatkokysymykset antavat valitettavasti vaikutelman, ettei tietojani luettu huolellisesti. Jos tiedot olisi luettu kokonaan, kysymyksiä ei pitäisi olla jäljellä.
Jos jokin on vielä epäselvää, ota yhteyttä suoraan kasinoon.
Avata
27. ja 29. heinäkuuta.
KäännösTuota kysymystä kysyt kasinolta, et minulta!!!
KäännösTuon kysymyksen sinun pitäisi kysyä kasinolta, ei minulta!
KäännösKiitos näkökulmasi jakamisesta.
Otamme yhteyttä kasinoon, kun olemme saaneet tilanteesta täydellisemmän kuvan.
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon, joko sähköpostitse tai chatin kautta?
- Mikä on tilisi nykyinen tila? Onko se avoinna vai suljettu?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas,
Kiitos viestistäsi.
Viimeisin yhteydenottoni RoyalSeaan, tai oikeastaan kasinon viimeisin vastaus, oli 29. heinäkuuta 2026. Kasino ilmoitti minulle, että tilini on edelleen estetty eikä sitä ole aktivoitu uudelleen missään vaiheessa. Sen jälkeen en ole saanut RoyalSealta enää enempää mainos- tai bonusviestejä.
RoyalSea selitti myös, että mainosviestien jatkuva vastaanottaminen johtui sisäisestä teknisestä tai hallinnollisesta virheestä, eikä sähköpostiosoitettani siksi poistettu markkinointipostituslistalta ajoissa. Kasinon mukaan tämä virhe on sittemmin korjattu.
Juuri siksi uskon edelleen, että 11. kesäkuuta 2026 päivättyä peliriippuvuuteen perustuvaa tilin sulkemis- tai itsensä poissulkemishakemustani ei ole ehkä käsitelty ajoissa sisäisen hallinnollisen tai teknisen virheen vuoksi.
Olen toimittanut sinulle alkuperäisen Gmail .eml -tiedoston. Gmail-näkymässä tässä viestissä näkyy "Toimitettu 0 sekunnin kuluttua". Lisäksi en ole saanut virheilmoitusta, palautusilmoitusta tai muuta ilmoitusta siitä, että sähköpostia ei voitu toimittaa.
Siksi pyydän nimenomaisesti, että myös tämä mahdollinen yhteys otettaisiin huomioon: Jos RoyalSea itse vahvistaa, että sähköpostiosoitteeni käsittelyssä tai poistamisessa postituslistoilta on jo tapahtunut sisäinen hallinnollinen virhe, pidän tärkeänä tarkistaa, onko 11. kesäkuuta 2026 tekemääni itsepoissulkemispyyntöä myös käsitelty oikein sisäisen virheen vuoksi.
Jos tarvitset minulta lisätietoja tai asiakirjoja, lähetän ne sinulle tietenkin mielelläni.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Daniel8739,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ) Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Daniel8739,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Royal Sea Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Lisäksi, sulje käyttäjän tili, jos et ole jo tehnyt niin.
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
KäännösHyvä Daniel8739,
Voin vahvistaa, että olemme saaneet viestin kasinon edustajalta.
Kasinon on vahvistettu tekevän yhteistyötä valitusprosessin kanssa ja antavan meille lisätietoja tapauksesta.
KäännösHyvä Casino.Guru-tiimi,
Kiitos tilaisuudesta selventää tätä valitusta.
Ensinnäkin haluamme huomauttaa, että AskGamblers on jo käsitellyt tätä asiaa yksityiskohtaisesti. Tarkastelun aikana molemmille osapuolille annettiin mahdollisuus antaa selityksensä ja todisteet, mukaan lukien pelaajan toimittamat materiaalit väitetystä itsensä poissulkemista koskevasta sähköpostista, joka on päivätty 11. kesäkuuta 2026. Tarkastelun jälkeen AskGamblers päätti RoyalSean hyväksi ja lopetti valituksen käsittelyn ratkaistuna.
Yhtiö on puolestaan toistuvasti tehnyt sisäisiä tarkastuksia pelaajan kanssa käydystä viestintähistoriasta. Näiden tarkastusten tulosten perusteella RoyalSea ei voi vahvistaa vastaanottaneensa väitettyä itsensä poissulkemista koskevaa sähköpostia, joka on päivätty 11. kesäkuuta 2026. Viestiä ei ole yhtiön virallisessa postilaatikossa, eikä tukitiimimme ole rekisteröinyt tai käsitellyt sitä kyseisenä päivänä.
Edellisen valituksen käsittelyn aikana pelaaja toimitti Gmail-kuvakaappauksia ja myöhemmin myös .eml-muodossa olevan tiedoston, jonka hän väitti ladatun suoraan Gmailista alkuperäisenä viestinä.
Yhtiö suoritti toimitetun tiedoston teknisen analyysin. Tiedosto sisälsi vain rajoitetun määrän otsikoita:
* MIME-versio;
* Päivämäärä;
* Viestin tunnus;
* Aihe;
* Lähettäjä;
* Vastaanottaja;
* Sisältötyyppi.
Samaan aikaan toimitettu tiedosto ei sisältänyt teknisiä palvelintietoja, joiden avulla olisi voitu määrittää kiistanalaisen viestin todellinen siirtopolku sähköpostiinfrastruktuurin kautta ja vahvistaa vastaanottajan järjestelmän hyväksyntä viestille, mukaan lukien Received-otsikkoketju, Return-Path, DKIM-Signature / X-Google-DKIM-Signature, Authentication-Results / ARC-Authentication-Results, X-Received, Delivered-To ja muut asiaankuuluvat tekniset otsikot.
Siksi toimitettujen materiaalien perusteella ei voida teknisesti todeta, että kiistanalainen 11. kesäkuuta lähetetty viesti todella lähetettiin RoyalSean postijärjestelmään ja että se vastaanotti sen.
Pelaaja viittasi myös Gmailin näyttämään tilaan "Toimitettu 0 sekunnin kuluttua" ja siihen, ettei viestistä ollut ilmoitusta palautuksesta tai toimituksen epäonnistumisesta. Nämä olosuhteet yksinään eivät kuitenkaan osoita, että RoyalSean sähköposti-infrastruktuuri vastaanotti ja käsitteli kyseisen viestin.
Vertailun vuoksi yhtiö itse asiassa vastaanotti pelaajan myöhemmän, 28. kesäkuuta 2026 päivätyn viestin, kuten käytettävissä oleva viestintähistoriamme vahvistaa. Asiaankuuluvan viestin vastaanottamisen jälkeen pelaajan pelitili suljettiin 28. kesäkuuta 2026. Yhtiön järjestelmistä ei löytynyt vastaavaa vahvistusta väitetyn 11. kesäkuuta lähetetyn sähköpostin vastaanottamisesta.
Osana edellistä valitustarkastelua AskGamblersin hallinnolle toimitettiin myös kuvakaappauksia RoyalSean virallisesta yrityspostilaatikosta, jotka osoittivat pelaajan kanssa käydyn sähköpostiviestinnän.
Tarkasteltuaan molempien osapuolten toimittamat materiaalit AskGamblers totesi, että RoyalSea oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Tarkastuksessa otettiin erityisesti huomioon, että kasino ei ollut vastaanottanut kiistanalaista sähköpostia 11. kesäkuuta 2026 ja että pelaajan tili estettiin, kun asiaankuuluva viesti vastaanotettiin 28. kesäkuuta 2026.
Ymmärrämme, että Casino.Guru suorittaa oman riippumattoman valitusten arvioinnin. Uskomme kuitenkin, että edellisen tarkastelun tulos on suoraan relevantti tässä tapauksessa, koska se koskee samaa pelaajaa, samaa väitettyä itsensä poissulkemista koskevaa sähköpostia, joka on päivätty 11. kesäkuuta 2026, ja olennaisilta osin samoja todisteita ja olosuhteita, jotka toinen riippumaton valitustenratkaisualusta on jo tarkastellut yksityiskohtaisesti.
Näin ollen emme voi yhtyä pelaajan väitteeseen, jonka mukaan RoyalSea vastaanotti hänen itsensä asettamaan pelikieltoon 11. kesäkuuta 2026 ja sen jälkeen tietoisesti jatkoi hänen pelitilinsä käyttöä. Keskeistä on, että yhtiön vastaanotettua kiistanalaista 11. kesäkuuta lähetettyä sähköpostia ei ole vahvistettu, eikä viestiä ole RoyalSean virallisessa postilaatikossa.
Tarvittaessa Yhtiö on valmis toimittamaan Casino.Gurulle yksityisesti saatavilla olevat tukimateriaalit, mukaan lukien asiaankuuluvat kuvakaappaukset yrityksen sähköpostilaatikosta, edellisen valituskäsittelyn materiaalit, pelaajan lähettämän .eml-tiedoston ja AskGamblersin lopullisen päätöksen.
Pyydämme kunnioittavasti, että nämä olosuhteet ja käytettävissä olevat todisteet otetaan huomioon tätä valitusta käsiteltäessä.
Ystävällisin terveisin,
RoyalSea-hallinto
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos paljon annetuista tiedoista.
Ymmärtääkseni pelaaja on ottanut asian esille myös toisen sovittelijan kautta. Heidän valitusprosessinsa on kuitenkin erillinen meidän prosessistamme, ja riippumatta siitä, miten tapausta siellä arvioitiin, meidän on suoritettava oma riippumaton tarkastelumme suoraan Casino Gurulle toimitettujen todisteiden perusteella.
Ymmärtääkseni kantasi on, että pelaajalta ei vastaanotettu 11. kesäkuuta 2026 peliriippuvuuteen liittyvää omaehtoista pelikieltoa. Aiempi yhteydenottosi näyttää myös herättävän epäilyksiä pelaajan toimittamien todisteiden aitoudesta tai luotettavuudesta.
Kantasi tueksi toimita meille samat tekniset sähköpostilokit ja niihin liittyvät todisteet, jotka toimitit toiselle sovittelijalle, erityisesti tiedot siitä, onko pelaajan sähköposti päässyt järjestelmiisi.
Lähetäthän liitetiedostot minulle yksityisesti osoitteeseen martin.l@casino.guru .
Lisäksi, jos et ole jo tehnyt niin, lopeta markkinointiviestintä ja sulje käyttäjän tili pysyvästi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Martin,
Haluan huomauttaa, että 11. kesäkuuta 2026 ja 28. kesäkuuta 2026 lähetetyillä sähköposteilla on sama tekninen otsikkorakenne. En ole muuttanut tai poistanut mitään kummastakaan .eml-tiedostosta. Molemmat tiedostot ladattiin suoraan Gmailista.
Olen jo lähettänyt sinulle molemmat alkuperäiset .eml-tiedostot sähköpostitse, jotta voit vertailla niitä suoraan.
Ratkaiseva kysymys on siis, miksi RoyalSea vastaanotti ja käsitteli 28.6.2026 päivätyn sähköpostin, kun taas kasino väittää, ettei 11.6.2026 päivättyä sähköpostia koskaan vastaanotettu, vaikka molemmat sähköpostit sisältävät samanlaista teknistä tietoa.
Lisäksi en saanut Gmailista 11. kesäkuuta 2026 mitään palautusviestiä, virheilmoitusta tai muuta ilmoitusta, joka olisi osoittanut, että sähköpostia ei voitu toimittaa. Siksi minulla ei ollut mitään syytä olettaa, ettei viesti olisi tavoittanut RoyalSeaa.
Lisäksi RoyalSealla ei ilmeisesti ole automaattista tiketöintijärjestelmää tai automaattista vastaanottovahvistusta, jonka kautta olisin voinut selvittää, onko sähköpostini vastaanotettu vai hylätty.
Asiasta keskusteltiin myös RoyalSean kanssa käydyssä chatissa ennen 28. kesäkuuta 2026. Valitettavasti minulla ei enää ole pääsyä näihin aikaisempiin chat-lokeihin, enkä siksi voi esittää niitä todisteena. 28. kesäkuuta 2026 käsittelin asiaa uudelleen sähköpostitse ja lähetin tiedot uudelleen/välitin ne edelleen.
Lisäksi 11. kesäkuuta 2026 lähetetty sähköpostiviesti on edelleen Gmail-tililläni Lähetetyt-kansiossa. En ole poistanut tai muokannut sitä.
Toinen huomioitava seikka on, että sain edelleen RoyalSealta mainos- ja bonusviestejä 29. heinäkuuta 2026 asti. RoyalSea vahvisti myöhemmin, että tämä johtui sisäisestä hallinnollisesta virheestä. Tämän perusteella pidän ainakin mahdollisena, että 11. kesäkuuta 2026 alkaen sähköpostini käsittelyssä on saattanut olla myös sisäinen tekninen tai hallinnollinen ongelma.
Siksi pyydän teitä ottamaan kaikki nämä olosuhteet huomioon riippumattomassa tarkastelussanne ja erityisesti tutkimaan RoyalSean pyytämiä teknisiä todisteita, joiden pitäisi osoittaa, päätyikö 11.6.2026 päivätty sähköposti todella RoyalSean järjestelmiin.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Martin,
Kiitos tilaisuudesta antaa lisäselvitystä.
Ensinnäkin vahvistamme, että pelaaja ei enää vastaanota mainos- tai markkinointiviestejä. Kyseiset viestit on lopetettu.
Haluamme myös vahvistaa, että vastauksena pyyntöösi olemme lähettäneet sinulle yksityisesti sähköpostitse kuvakaappauksen yrityksen ensisijaisesta virallisesta sähköpostilaatikosta, joka näyttää pelaajan kanssa käydyn sähköpostiviestinnän historian. Pyydämme sinua ottamaan tämän materiaalin huomioon osana valituksen itsenäistä käsittelyä.
Yhtiön kanta pelaajan 11. ja 28. kesäkuuta 2026 päivättyihin sähköposteihin liittyvien lausuntojen osalta pysyy muuttumattomana.
Emme kiistä, etteikö pelaajalla olisi hallussaan väitettyyn 11. kesäkuuta lähetettyyn viestiin liittyvää .eml-tiedostoa tai että tämä viesti saattaa näkyä hänen Lähetetyt-kansiossaan. Nämä olosuhteet eivät kuitenkaan yksinään osoita, että RoyalSean sähköpostijärjestelmä todella vastaanotti kyseisen viestin.
Pelaajan 11. kesäkuuta toimittama .eml-tiedosto sisältää vain rajoitetun joukon otsikoita, eikä se sisällä palvelinpuolen tietoja, joiden avulla viestin reitti RoyalSean infrastruktuuriin voitaisiin jäljittää ja vahvistaa sen hyväksyminen vastaanottajan järjestelmässä. Tiedostosta puuttuu erityisesti tietoja, kuten Received-otsikkoketju, Return-Path, Authentication-Results, DKIM-Signature, Delivered-To ja muita asiaankuuluvia palvelinpuolen otsikoita.
Pelaaja huomauttaa, että 11. kesäkuuta ja 28. kesäkuuta päivätyillä .eml-tiedostoilla on sama rakenne. Lähettäjäpuolen tiedostojen identtinen rakenne ei kuitenkaan ole todiste siitä, että molemmat viestit todella toimitettiin vastaanottajalle. 28. kesäkuuta lähetetyn viestin vastaanottaminen vahvistetaan pelaajan toimittaman .eml-tiedoston rakenteesta riippumatta, koska kyseinen viesti löytyy yhtiön saatavilla olevasta viestintähistoriasta. Kiistanalaista 11. kesäkuuta lähetettyä sähköpostia ei sitä vastoin löytynyt yhtiön virallisesta postilaatikosta.
Vastaavasti pelaajan puolella olevan palautus- tai toimitusvirheilmoituksen puuttuminen ei sinänsä vahvista, että RoyalSean sähköpostiinfrastruktuuri hyväksyi sähköpostin. Se ainoastaan vahvistaa, että pelaaja ei saanut toimitusvirheilmoitusta.
Pelaajan väitettä, jonka mukaan asiasta olisi keskusteltu RoyalSean kanssa chatin kautta ennen 28. kesäkuuta, ei tällä hetkellä tue esitetyt todisteet. Pelaaja itse toteaa, ettei hänellä ole enää asiaankuuluvia chat-tietoja saatavilla.
Haluamme myös erikseen käsitellä pelaajan viittausta aiempaan markkinointiviestintää koskevaan ongelmaan. Yhtiö ei kiistä, että markkinointiviestinnän lopettamisessa oli aiemmin viivästyksiä. Markkinointikampanjoiden käsittely ja saapuvien viestien vastaanottaminen viralliseen tukipostilaatikkoon ovat kuitenkin erillisiä prosesseja. Markkinointiviestintään liittyvä ongelma ei osoita, että tukitiimi olisi vastaanottanut toisen tietyn sähköpostin, mutta sitä ei olisi käsitelty.
Siksi pelaajan ehdotus, että 11. kesäkuuta lähetettyyn sähköpostiin liittyen olisi saattanut ilmetä samanlainen hallinnollinen tai tekninen ongelma, on edelleen hypoteesi eikä sinänsä todista, että yhtiö vastaanotti viestin.
Toistuvien tarkastelujen jälkeen RoyalSean kanta pysyy seuraavana: kiistanalainen 11. kesäkuuta 2026 päivätty sähköposti puuttuu yhtiön virallisesta postilaatikosta, eikä RoyalSean ole saanut sitä käytettävissä olevien todisteiden perusteella. Sitä vastoin 28. kesäkuuta päivätty viesti vastaanotettiin, minkä jälkeen pelaajan tili estettiin.
Olemme toimittaneet Casino.Gurulle yksityisesti Yhtiön käytettävissä olevat lisämateriaalit ja olemme edelleen käytettävissä antamaan lisäselvityksiä, joita saatetaan tarvita asian itsenäisen tarkastelun suorittamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalSea-hallinto
KäännösHyvä Daniel8739,
Tarkasteltuani molempien osapuolten toimittamat todisteet minun on valitettavasti hylättävä tämä väite.
Ymmärrämme, että 11. kesäkuuta lähettämäsi sähköposti sisältää selkeän peliriippuvuuteen liittyvän itsepoissulkemispyynnön. Vaikka se näkyy Gmailin Lähetetyt-kansiossa, saatavilla olevat tekniset tiedot eivät vahvista, että se on päätynyt RoyalSean järjestelmiin. Et saanut kuittausta, eikä meillä ole dokumentoitua seurantaa peliongelmaasi koskien ennen 28. kesäkuuta. Saatuaan viestisi 28. kesäkuuta RoyalSea sulki tilisi pysyvästi. Siksi emme voi todeta, että kasino oli tietoinen pyynnöstäsi ennen kyseistä päivämäärää, emmekä pitää sitä vastuussa tänä aikana aiheutuneista tappioista.
Näistä syistä emme voi pitää kasinoa vastuussa ilmoitetuista tappioista.
Ottaen huomioon kuvailemasi uhkapeliongelmat, suosittelen vahvasti harkitsemaan BetBlockeria , Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön tarjoamaa ilmaista työkalua. Se voi estää nimettömästi pääsyn tuhansille uhkapelisivustoille useilla laitteilla joko kokonaan tai valittuina haavoittuvina aikoina. Asennus on nopeaa, se tukee useita kieliä ja toimii hiljaa taustalla.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi enempää.
