Royal Reels Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

Olen pelannut Royal Reelsillä pari vuotta ja he ovat aina olleet hyviä.

Aiemman nostoni yhteydessä minua pyydettiin vahvistamaan tiliotteet, kuvat kortista jne.

Se oli ärsyttävä prosessi, mutta minulle sanottiin, ettei minun tarvitsisi tehdä sitä uudelleen.

Tämän noston kanssa oli sama juttu. Lähetin heille kaikki pyytämänsä asiakirjat, ja Royal Reels vahvisti minulle vastaanottaneensa kaiken. Kuuden päivän kuluttua tarkistin joka päivä edistymisen. Minulle kerrottiin, että KYP-tiimi oli vienyt asiaa eteenpäin ja teki parhaansa sen ratkaisemiseksi.

Kahdeksantena päivänä minulle kerrottiin, että se ratkeaa iltapäivään mennessä, ja yhdeksäntenä päivänä (tänään) heräsin tilini ollessa lukittu enkä pystynyt kirjautumaan sisään. Kaikki nostopyynnöt oli peruttu. Sain myös sähköpostin, jossa ilmoitettiin, etteivät he saaneet asiakirjojani, joten he ovat deaktivoineet tilini.

Olin täysin järkyttynyt. Lähetin sähköpostia ja kysyin, mitä voin tehdä korjatakseni ongelman ja mitä olen tehnyt väärin, koska he olivat useaan otteeseen sanoneet vastaanottaneensa kaikki asiakirjat, mutta eivät ole saaneet vastausta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Royal Reels Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko luetella, mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan KYC-prosessin aikana?
• Ymmärsinkö oikein, että kasino vahvisti vastaanottaneensa pyytämänsä asiakirjat, kun pyysit maksua edellisellä kerralla?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-/pöytäpelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tilisi sulkemiseen liittyen? Varmista, että sähköpostien vastaanottaja ja lähettäjä ovat näkyvissä. Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei, kiitos vastauksestasi asiaani. Sain juuri sähköpostin Royal Reelsiltä, ​​jossa ilmoitettiin, että he sulkevat tilini pysyvästi, enkä voi enää pitää tiliäni heillä tulevaisuudessa.

Olen kolmen lapsen yksinhuoltajaäiti ja olen pelannut Royal Casinolla noin kaksi vuotta. Olin järkyttynyt siitä, miten minua kohdeltiin tämän vieroitusoireen suhteen.

Aiemmin nostojen yhteydessä minulta pyydettiin pankkitiliotteita, korttitietoja ja henkilöllisyystodistusta.

Minkä toimitin ja peruutus myönnettiin.

Tämän noston yhteydessä minulta pyydettiin tiliotteita, jotka toimitin.

Tein talletuksen bonuksella, jonka pelasin kolikkopeleissä ja kierrätin bonukseni sen mukaisesti. Koska olen pelannut heillä niin kauan, tiedän tarkalleen, miten bonukset toimivat, ja varmistin, että tein kaiken sen mukaisesti.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia muutamista sähköposteista viimeisen puolentoista viikon ajalta, joissa Royal vahvistaa vastaanottaneensa dokumentit. Ja sitten sähköpostin, jossa he ilmoittavat päättäneensä sulkea tilini kokonaan.

Minulla on lisää todisteita, jotka olen lähettänyt sinulle sähköpostitse.

Olen uskomattoman järkyttynyt, että tämä tapahtui juuri ennen joulua. Tiedän, että on epäammattimaista sanoa se, mutta aioin käyttää voiton siihen.

Olen ollut todella pettynyt Royal Reelsiin.

Ystävällisin terveisin Stephanie ****

Hei, mietin vain, onko kukaan voinut selvittää ongelmaani Royal Reelsin kanssa?

Ystävällisin terveisin Stephanie

Hyvä StephanieLH,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei vaan,

Kiitos StephanieLH kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Royal Reels Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Hei kaikki, otan nyt yhteyttä asiakaspalveluumme selvittääkseni, mitä meidän puolellamme tapahtui.

Kiitos vastauksestasi, Royal Reels.

Toivottavasti tämä ongelma ratkeaa, olen pelannut Royal Reelsiä pitkään.

On todella surullista, etten pääse käsiksi tililleni tai voittoihini viestintäongelmien vuoksi 😕

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari