Royal Reels Casino - Pelaajan 976 dollarin voitot on peruttu.

Otsikko: Royal Reels peruutti 976 dollarin kasinovoiton antamatta pätevää selitystä

Pyydän Casino Gurulta apua koskien 976 dollarin voittoa, jonka Royal Reels hyvitti tililleni ja sitten välittömästi peruutti pelatessani Dark Spiralia.

Voitto saatiin bonusvaroilla saatujen ilmaiskierrosten aikana. Ilmoitan tämän selvästi. Valitukseni ei ole se, etteikö bonusehtoja voisi soveltaa, vaan se, että Royal Reels on kieltäytynyt tunnistamasta ehtoa tai todellista teknistä syytä, jonka oletetaan oikeuttavan tähän tiettyyn peruutukseen.

Tilihistoriani näyttää:

• Tililleni hyvitettiin 976 dollarin voitto, mikä nosti saldoni 1 006,14 dollariin.

• Toinen samaan aikaan tehty merkintä, jossa näkyy -976 dollaria kohdassa "VOITTO", mikä pienentää saldoani 30,14 dollariin.

• Molemmissa merkinnöissä näkyy 0 dollarin panos.

Tuki totesi toistuvasti, että veto oli "mitätöity" ja "panokseni" palautettu. Heidän selityksensä viittasi kuitenkin urheilutapahtumien tuloksiin, kertoimiin ja vedonlyöntitietojen kirjoitusvirheisiin. Dark Spiral on kasinopeli, ja tilihistoriassa näkyy 0 dollarin panos, joten tämä yleinen selitys ei käsittele tapahtunutta.

Olen pyytänyt toistuvasti:

1. Tarkka syy pelikierroksen mitätöintiin.

2. Tarkka ehto, joka oikeuttaa peruutuksen.

3. Pelikierroksen tunnus ja tekninen/tarkastustietue.

4. Vahvistus siitä, onko pelin tarjoaja julistanut kierroksen mitätöidyksi.

5. Laskelma, joka osoittaa hyvitetyt, peruutetut ja hyvitetyt summat.

Tukipalvelu ei vastannut näihin kysymyksiin. Yksi asiakaspalvelija vastasi vain: "Se on mitätöity, kaveri", ja sulki sitten chatin. Myönnän, että käytin myöhemmin sopimatonta kieltä turhautumisesta, mitä kadun, mutta tämä tapahtui toistuvien kieltäytymisten jälkeen selittää peruutusta eikä ratkaise taustalla olevaa valitusta.

Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät 976 dollarin hyvityksen ja palautuksen, saldomuutokset ja kaikki tukipalvelun vaihdot.

Pyydän Casino Gurua hankkimaan pelin tarjoajan tarkastusraportin ja tarkan sopimusperusteen peruutukselle. Jos Royal Reels ei pysty osoittamaan, että kierros oli laillisesti mitätön tai että selkeästi ilmoitettu bonusehto oikeutti peruutuksen, pyydän 976 dollarin palauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko täsmentää, mitä bonusta käytit, kun 976 dollarin voitto tapahtui, ja toimittaa asiaankuuluvat bonusehdot tai kuvakaappauksen kampanjasta?
• Olitko jo täyttänyt kierrätysvaatimukset, kun kiistanalainen voitto tapahtui?
• Mainitsiko kasino nimenomaisesti, että itse pelikierros mitätöitiin, vai antoivatko he vain yleisen selityksen mitätöidyistä vedoista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila