Royal Coala Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen jatkuvista ongelmista Royal Coala Casinon (royalcoala24.com) kanssa, joka on BetsBunny.io:n (alustan, jota olen aiemmin käyttänyt ilman kotiutusongelmia) sisarsivusto.

Pyysin 28. heinäkuuta 2025 700 euron kotiutusta käteispalautuksina. Täytin täysin heidän tukiedustajiensa määrittelemät bonusehdot, mukaan lukien:

Kierrätysvaatimus: 1 250,25 € (täysin suoritettu)

Maksimipanos kierrätysvaatimusta käytettäessä: 5 € (En koskaan ylittänyt 4,50 €, panostin enimmäkseen noin 1,25 € Belatran "Blast the Bass" -peliin ja Pragmaticin "Big Bass Hold & Spinner" -peliin)

Suurin sallittu voitto: 1 000,20 €

Minimitalletusehto: Olen tehnyt tälle kasinolle vähintään 3 talletusta, mikä näkyy tilihistoriassani (kuvakaappaukset toimitettu).

Vaikka olen noudattanut kaikkia bonusehtoja ja vahvistanut tilini aiemmin, minua pyydettiin jälleen toimittamaan lisäasiakirjoja, mukaan lukien:

Selfie kädessäni henkilöllisyystodistus

Pankkitiliote viimeisen 3 kuukauden ajalta

Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun olen jo aiemmin toimittanut KYC-dokumentit ja minut on vahvistettu. Minulle on nyt kerrottu, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 3 arkipäivää, ja varojen vastaanottaminen voi kestää vielä 1–3 päivää. Aiempien kokemusten perusteella olen huolissani siitä, että tämä johtaa lisäviivästyksiin tai vitkuttelutaktiikoihin.

Uskon toimineeni täysin heidän ehtojensa mukaisesti. Toimitan kuvakaappauksia seuraavista:

Tarkka kierrätysvaatimus ja panoskatto, kuten heidän asiakastuensa on vahvistanut

Tehdyt talletukset

Nostopyyntö ja kirjeenvaihtoaikataulu

Tässä vaiheessa pyydän apuanne varmistaakseni, että voittoni maksetaan ilman lisäviivytyksiä tai -esteitä. Kiitos ajastanne ja avustanne.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Annan tärkeän päivityksen Royal Coala Casinoa vastaan tekemästäni valituksesta.

Suoritettuani täydellisen KYC-vahvistuksen, joka sisälsi henkilöllisyystodistuksen, selfien ja tiliotteen, pyysin 475 euron kotiutusta keskiviikkona 30. heinäkuuta 2025. Kasino vahvisti, että asiakirjani oli vahvistettu, eikä mitään ratkaisemattomia ongelmia ollut.

Useiden päivien jälkeen, jolloin ei ollut tapahtunut mitään ja epämääräisiä päivityksiä, joissa syytettiin "lisääntyneestä työnkulusta", sain kuitenkin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni oli peruttu ja 475 euroa poistettu saldoltani väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Luetellut syyt olivat erittäin laajoja – ne kattoivat VPN:n käytön, väärennetyt asiakirjat, bonusten väärinkäytön tai muita rikkomuksia – mutta mitään todisteita tai erityisiä syytöksiä ei esitetty.

Kiistän kaikki syytökset:

En käyttänyt VPN:ää

En toimittanut väärennettyjä asiakirjoja (ne hyväksyttiin)

Noudatin kaikkia bonussääntöjä, mukaan lukien maksimipanosrajoitukset ja nostorajoitukset

Kasino on sittemmin palauttanut tililleni vain 25 euroa – täysin mielivaltainen summa, joka viittaa entisestään siihen, että kyseessä on vilpillinen takavarikointi.

Asiaa pahentaa se, että live-chat-tuki on kieltäytynyt keskustelemasta asiasta sanoen, että se "ei ole heidän osastonsa".

Tämä tuntuu viivytystaktiikalta, jota seuraa yleinen tekosyy välttää laillisten voittojen maksamista. Olen myös aiemmin tehnyt kotiutuksia ilman ongelmia heidän sisarsivustoltaan (BetsBunny.io) käyttäen samaa dokumentaatiota.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ajamaan jompaakumpaa seuraavista asioista:

Koko 475 euroa maksetaan

tai

Selkeät, dokumentoidut todisteet siitä, mitä sääntöä väitin rikkoneeni

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

En koskaan saanut sitä. He sanoivat päätöksensä olevan lopullinen, mutta eivät koskaan selittäneet, mitä kohtaa heidän ehdoistaan rikoin. Kysyin useita kertoja, mitä tarkalleen ottaen tein väärin, mutta he kieltäytyivät kertomasta minulle.

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko selventää, pelasitko kasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä alustalla?

Selvennykseksi, oletko täysin varma, ettei mikään kasinon mainitsemista ongelmista koske sinua – kuten VPN:n käyttö, väärennettyjen asiakirjojen lähettäminen tai bonusehtojen rikkominen?

Jatkaaksesi pyydän teitä ystävällisesti lähettämään kaikki kasinon kanssa käymänne viestit sekä vahvistusta varten lähettämänne asiakirjat (henkilöllisyystodistus, selfie, tiliote jne.) sähköpostiosoitteeseeni: [email protected] .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Pelasin yksinomaan kolikkopelejä.

Minulla ei ollut tarvetta käyttää VPN:ää, koska kaikki pelit olivat saatavilla, enkä edes yrittänyt sitä. Voin vakuuttaa, etten käyttänyt "väärennettyjä" asiakirjoja.

Varmistin bonuksen ehdot live-chatin kautta enkä ylittänyt ilmoitettua enimmäispanosta enkä pelannut rajoitettuja pelejä.

Minulla ei ole enää kirjeenvaihtoa, poistin sen turhautuneena.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos

Hei vaan,

Kiitos Helterskelter22:lle kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Royal Coala Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Helterskelter22,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Royal Coala Casinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari