Royal Ace Casino - Pelaajan on vaikea nostaa talletuksettomia bonusvoitoja.

Pelasin ilmaiskierroksilla ja voitin 4000 dollaria. He lähettävät minulle sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että olen voittanut, ja minun on vahvistettava voitot, kun painan vahvista, että se sanoo heti huonon pyynnön kuin lähetin kasinolle sähköpostitse ja kerroin heille, että en voinut vaatia heitä lähetä minulle sähköpostia 30 minuuttia myöhemmin sanomalla, että he eivät voi yhdistää acc: tä sähköpostiosoitteeseen, jota käytän. Vaikuttaa siltä, kun avasin tunnukseni, käytin toista acc: tä, josta ilmoitin heille, että tämä on aina ollut sähköpostiosoitteeni, jota käytin, joten he lähettivät minulle viesti tähän sähköpostiin, mistä he saivat sähköpostiosoitteeni, jos olen rekisteröitynyt toisella sähköpostiosoitteella, koska viimeisen sähköpostin jälkeen en ole saanut heiltä muita sähköpostia

Hyvä Tiena,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että sinulla oli aiemmin eri tili tällä kasinolla? Oletko lunastanut ilmaisia bonuksia aiemmin? Minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut ja pelannut?

Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Ei, en ole koskaan käyttänyt eri sähköpostiosoitetta kuin tämä, olen pelannut heidän mainostamissa ilmaiskierroksissa, ja tämä on ensimmäinen voittoni koskaan, tätä sähköpostia he käyttivät lähettämään voittosähköpostini

Olen pahoillani, Tiena, mutta tapauksesi on minulle edelleen epäselvä. Voisitteko täsmentää, oletko tallettanut varoja tilillesi vai onko voittosi kerääntynyt yksinomaan ilmaiskierroksista?

Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Ellei toisin mainita, minkään Ei talletusbonuksen nostosumma on yksi kerta bonuksen nimellisarvosta, vähintään 100 dollaria . Kaikilla ilmaisilla pelimerkkeillä, joiden arvo on alle 50 dollaria, kotiutusraja on enintään 100 dollaria . "

Paljonko aktiivinen saldosi on tällä hetkellä, kiitos?

En tehnyt talletusta. Vedoin vain ilmaiskierroksia, enkä voi nyt käyttää tilini. Siinä lukee käyttäjänimi ja salasana väärät

Sain 100 ilmaiskierrosta ja silloin voitin 4000 dollaria

Paljon kiitoksia, Tiena, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Haluan kuitenkin varoittaa teitä siitä, että kuvaamastanne uskon, että sinulla on oikeus saada enintään 100 dollaria käteistä, jos sellaista on.

Hei Tiena,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Royal Ace Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?

Hei kaikki,

En pysty löytämään käyttäjätiliä Tienan toimittamalla sähköpostiosoitteella tai käyttäjänimellä. Voisitteko tarkistaa vielä kerran, ilman voimassa olevia kirjautumistietoja, en voi tutkia tätä puolestasi.

Parhaat,

Nick ja Royal Ace

Hyvä Tiena,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.