Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti huijauksesta, jossa todettiin, että kasino ei ollut maksanut hänen voittojaan 27. marraskuuta 2024 jälkeen, eikä vastannut sähköposteihin estäessään pääsyn chattiin. Valitustiimi tutki asiaa, mutta havaitsi, että kasino oli omaksunut No Reaction Policy -periaatteen, joka ei vastannut useisiin viestintäyrityksiin. Tämän seurauksena valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen. Pelaajaa neuvottiin välttämään Rouge Casinoa, koska se ei jatkuvasti huomioinut asiakkaiden valituksia.
Rouge Casino - Pelaajan maksu viivästyy ja viestintä estetty.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 181
Määrä: £700
Rouge Casino
Turvaluokitus 1.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPuhdasta huijausta he eivät maksa. Odotan rahojani 27.11.2024 alkaen. He estävät minulle chatin, eivät myöskään vastaa sähköposteihin jne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä PADI8602,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta esitetyistä monista tapauksista, kasino päätti omaksua No Reaction Policy -lähestymistavan kaikissa yrityksissämme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Voin keskustella heidän kanssaan vain, jos en ole kirjautunut sisään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä PADI8602,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Rouge Casinolla yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rouge Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
