Saksalainen pelaaja oli kokenut kasinon automaattisen peruutuksen hänen nostopyyntönsä, mitä seurasi myöhempiä viivästyksiä toistuvien nostopyyntöjen kanssa. Tämä oli hänen ensimmäinen voittonsa tällä kasinolla, ja hän oli suorittanut KYC-vahvistusprosessin. Hänen voittonsa oli kertynyt tervetuliaisbonuksella. Pelaajan peruutuspyyntö oli vielä vireillä valituksen tekohetkellä. Johtuen kasinon reagoimattomuudesta, olimme kuitenkin joutuneet sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Rouge Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruttiin ja viivästyi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 112
Määrä: 400 €
Rouge Casino
Turvaluokitus 1.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösJoten pyysin kotiutusta 01,12,23, jonka kasino peruutti automaattisesti 01,03,234. Lähetin uuden nostopyynnön ja taas minun on odotettava vielä 7-21 työpäivää. Kuten aina, saan samat esiohjelmoidut vastaukset live-chatissa. Sähköpostiani ei ole olemassa eikä puhelinnumeroani tunnisteta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Chaser361,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTämä oli ensimmäinen voitto tällä kasinolla, ja KYC on suoritettu ja talletus käytettiin tervetuliaisbonuksen lunastamiseen.
Tervehdys Ingo ja kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Chaser361. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Chaser361,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Rouge Casinolla yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rouge Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
