Australialainen pelaaja oli voittanut noin 11,5 000 suoritettuaan HIGH ROLLER -pelibonuksen kierrätysvaatimukset. Voitot kuitenkin pienennettiin 8 500:aan ilman mitään selitystä, vaikka kasinon käyttöehdoissa tai promo-sähköpostissa ei ollut mainintaa voittorajasta. Otettuaan asian esille reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli onnistunut saamaan varat palautetuksi bonuksen asennuksessa ilmenneen teknisen ongelman vuoksi. Valitus oli sittemmin lopetettu, koska ryhmä oli "ratkaissut".
Rooster Bet Casino - Pelaajan voittoja vähennetään ilman selitystä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$3 000
Rooster Bet Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMinulla oli ~11,5 000 saldoa, kun suoritin HIGH ROLLER -pelibonuksen kierrätyksen (1k talletus, 1k match 50x kierrätysvaatimukset). Panostuksen suorittamisen jälkeen saldoni pieneni 8500:aan. HIGH ROLLER -bonuksen voittorajasta ei ole mainintaa kasinon käyttöehdoissa, bonusehdoissa tai lähetetyssä promootioviestissä. Promo-sähköpostissa kerrotaan vain, että 100 % ottelun maksimisumma, jonka pelaaja voi saada, on 5k euroa. Olen tallettanut jopa 4k 4k bonukselle tämän kampanjan avulla aiemmin, joten vaikuttaa naurettavalta, että voittoni on rajoitettu 8500 dollariin, koska sitä ei ole määritelty missään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas ScottM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani turhauttavasta tilanteesta, johon olet törmännyt koskien bonusvoittojasi kasinolla. Auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin kerätä lisätietoja ymmärtääksemme paremmin kokemuksesi olosuhteita.
- Oletko aiemmin saanut samanlaisia bonuksia suuremmilla talletussummilla, ja onko näissä tapauksissa ilmoitettu erityisiä ehtoja tai ehtoja enimmäisvoittojen tai voittorajojen suhteen?
- Otitko yhteyttä kasinon asiakastukeen tässä asiassa? Jos on, voitko jakaa heiltä saamasi viestit tai vastaukset? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVoit sulkea tämän valituksen, sain (noin 2 minuuttia sitten) palauttaa varat. Näyttää olevan tekninen ongelma bonuksen asettamisessa. Kaikki hyvin siis. Yritin ottaa yhteyttä Facebookiin peruuttaakseni sen, mutta ilmeisesti olin hieman myöhässä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKoska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, scottM, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
