Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli tarkastellut tapausta ja todennut, että kasinon päätös mitätöidä voitot oli perusteltu, koska Bonus Storen ilmaispyöräytyksiä käytettäessä oli ylitetty useita maksimipanosrajoja. Kasinon toimittamat todisteet vahvistivat, että pelaaja oli ylittänyt asetetut panostusrajat, mikä johti noston hylkäämiseen. Näin ollen valitus oli hylätty perusteettomana.
Rooster Bet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: A$2 400
Rooster Bet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin ensin 16 000 rooster et casinolla, he eivät antaneet minun kotiuttaa, koska minulla ei ollut ajan tasalla olevaa valokuvaa. Tein niin, että menetin 16 000. Sen jälkeen laitoin tililleni rcp ja sain ilmaispyöräytyksiä, en voi voittaa 12 dollaria. Minä he pelasin sen rahan ja voitin tarpeeksi käyttääkseni koko panokseni, joten rahat olivat sitten minun. Voisin nostaa yli 3 dollaria Yritin 0 0 dollaria 2 0 päätin0 hylkäsin sen jatkuvasti, joten yritin tehdä 1000 dollaria, sitten 500 dollaria ja 500 dollaria, joten 2000 yhteensä, he ovat nyt kääntyneet ja kertoneet minulle joissakin vedoissani, että menin sinne panos per pyöräytysraja, olen niin yli voittanut rahaa näiden ihmisten kanssa sen jälkeen, kun olin pumpannut 1000 dollaria kasinolle, enkä ole koskaan pystynyt nostamaan heidän kanssaan, onko joku, joka voisi auttaa minua nyt pyyhkimään rahaa.
Minulla on paljon sähköposteja ja kuvakaappauksia, joista muutama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei scott1993casey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei scott1993casey,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, he hylkäsivät kotiutukseni ja asettivat saldoni takaisin 0,00 dollariin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä scott1993casey,
Voitko selventää, miksi pelisi kuvakaappauksessa näkyy FUN-saldo? Pelasitko pelistä vain demoversiota?
Lisäksi välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä scott1993casey,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvaan keskusteluhistorian nyt ja lähetän ne sinulle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä scott1993casey,
Kiitos tarjotuista keskusteluista.
Voitko selventää edellistä kysymystäni, joka koski kuvakaappauksissasi näkyvää FUN-saldoa?
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, niin tapahtui FUN-saldon kanssa, mutta ei mitään tekemistä voittojen kanssa, joista puhun, se oli toinen voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä scott1993casey,
Olisiko sinun mahdollista välittää vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
Lisäksi voitko vahvistaa, liittyykö käyttämääsi bonukseen enimmäisvoittoraja? Lisäksi mikä oli tarkka saldosi panostuksen päätyttyä?
Huomaa, että jos panostaminen oli edelleen käynnissä ja asetit vetoja yli sallitun enimmäisrajan, kasinolla on oikeus takavarikoida kaikki bonuksesta kertyneet voitot. Jos maksimipanosraja kuitenkin ylittyi kierrätyksen päätyttyä, bonussääntöjen ei pitäisi enää olla voimassa.
Odottaa vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei ystävä, voin yrittää kirjautua sisään ja kuvakaappauksen pelihistoriasta ja maksimipanos oli sen jälkeen kun panostukseni oli päättynyt, eikä myöskään ollut maksimivoittosääntöä oli vain panostus. Lähetän muut tiedot antamaasi sähköpostiin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä scott1993casey,
Kiitos edelleen lähetetyistä sähköposteista. Kuvakaappaukset näyttävät kuitenkin vain talletukset ja nostot, eivät vedonlyöntihistoriaasi.
Ole hyvä ja lähetä vedonlyöntihistoria eteenpäin, jos se on jossain tililläsi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, he eivät anna minun käyttää sitä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos scott1993casey kaikista antamistasi tiedoista. Lisätodisteiden keräämiseksi valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei scott1993casey,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Rooster Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rooster Bet Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Michal,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrämme täysin scott1993caseyn huolen voittojensa nostamisesta.
KYC-prosessin päätyttyä ja hänen pelinsä myöhemmän tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että kyseiset voitot tuotettiin Bonus Storen ilmaiskierroksilla ja bonusehdoissa asetettu maksimipanosraja ylittyi pelin aikana.
Maksutiimimme lähetti hänelle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tämän rikkomuksen vuoksi niihin liittyviä voittoja ei voitu kotiuttaa.
Jos tarvitset lisätietoja, toimitamme mielellämme kopion asiaankuuluvasta vedonlyöntihistoriasta.
Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin
Rooster.Bet -tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHaluan, että tämä on paskapuhetta, miksi he eivät lähettäneet sinulle kopiota pelihistoriastani ja miksi he ottivat kaikki voitot pois minulta jättämättä minulle mitään, minulle ja teille molemmille ei, se ei ole oikein
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rooster.Bet-tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut muutamiin lisäkysymyksiin ymmärtääkseni paremmin koko tilannetta ja odotan vastaustasi.
Hyvä scott1993casey,
Pelihistoriasi näyttää olevan melko laaja, mutta tähän mennessä saamieni todisteiden perusteella näyttää siltä, että olet todellakin asettanut useita vetoja, jotka ylittävät maksimipanosrajan pelatessasi aktiivisella bonuksella. Kuten kasinotiimi yllä mainitsi, pelatessasi Bonus Storen ilmaiskierroksilla olet asettanut useita vetoja, jotka ylittävät säännössä 2.2 mainitun enimmäispanosrajan:
Suurin panos kierrätyksen aikana on 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR tai vastaava muissa valuutoissa, ellei toisin mainita. Kryptovaluuttavedoissa maksimipanos määräytyy 5 euron kryptovastineena vedon asettamishetkellä Coinbase Converterin tarjoaman valuuttakurssin perusteella.
Olen pyytänyt kasinolta koko pelilokisi ja bonushistoriaasi tarkistaakseni tapahtumien kulun, mutta pelkään, että minulla ei ehkä ole sinulle positiivisia uutisia. Vaikka ymmärrän täysin, että voittojen mitätöiminen saattaa tuntua hieman ankaralta sinun näkökulmastasi, valitettavasti jos voitot on hankittu bonusehtojen vastaisesti, et ole oikeutettu säilyttämään niitä. Mikään kasino ei maksa sinulle voittoja tällaisissa olosuhteissa. Vaikka en voi tällä hetkellä tehdä lopullista päätöstä, minun on sanottava, että valituksenne myönteisen ratkaisun todennäköisyys on epävarma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Michal,
Tiedot lähetettiin sähköpostiisi pyydettäessä.
Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin
Rooster.Bet -tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rooster.Bet-tiimi,
Kiitos annetuista tiedoista ja todisteista.
Hyvä scott1993casey,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi.
Vaikka uskomme, että ohjelmiston tulisi ottaa käyttöön maksimipanos automaattisesti estääkseen pelaajia rikkomasta tätä sääntöä tahattomasti, se ei ole vielä alan standardi, koska jokainen kasino käyttää omaa alustaohjelmistoaan. Koska olet asettanut yli 40 vetoa, jotka rikkoivat maksimipanossääntöä pelatessasi bonuksella (erityisesti Bonuskaupan ilmaispyöräytykset), emme voi pitää rikkomusta pelkkänä sattumana, ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti, kuten sinulle on aiemmin ilmoitettu.
Valitettavasti, kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se koskee kasinon bonusehtojen rikkomista – maksimipanossääntöä on rikottu useita kertoja bonuksella pelatessa.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
