Roostake Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Pyysin tilini sulkemista, koska minulla oli ollut huonoa onnea tässä uudessa kasinossa. Tukitiimi ilmoitti minulle sähköpostitse, että tilini oli suljettu.

Seuraavana päivänä yritin kirjautua sisään, ja pystyin silti. Sitten yritin tallettaa ja lyödä vetoa, ja sekin onnistui.

Tämä on vastuullisen pelaamisen rikkomus.

Sitten lähetin heille sähköpostia ja pyysin, että talletettu summa (sen jälkeen kun minulle kerrottiin tilini sulkemisesta) palautettaisiin minulle. He kieltäytyivät myöntämästä, että olisin voinut sulkea tilini itse profiilistani (mistä en tiennyt) ja että tilini suljettiin pyynnön mukaisesti.

Tarkistin sitten uudelleen, eikä tiliä ollut vieläkään suljettu. Uhkasin heitä ja sanoin ilmoittavani heille, jos he eivät palauta rahojani. Vasta sitten he lopulta sulkivat tilini, mutta kieltäytyivät silti palauttamasta 500 dollaria, jotka olin tallettanut heidän ilmoittamansa sulkemispäivämäärän jälkeen.

Hyvä lukem,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää teille, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välillä:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.

Toisaalta itsensä poissulkeminen edustaa tietynasteista suojaa. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä pois, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, niin vain tietyissä olosuhteissa.

• Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen ja mistä keskustelitte?
• Oletko kertonut kärsiväsi peliongelmista?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Onko tilisi tällä hetkellä estetty?
• Oletko käyttänyt pelaajatililtäsi löytyvää itsensä poissulkemisen ominaisuutta?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Tuomas,

Viimeisin yhteydenottoni on alkuperäiseen valitukseeni liitetyissä sähköposteissa.

En kertonut heille uhkapeliongelmista, mutta kerroin vain, että minulla oli kamala kokemus pitkien sähköpostivastausten välisten viiveiden, 300 %:n ensitalletusbonusten vuoksi, jotka veivät sinut talletussivuille, vaikka sinun piti mennä kampanjasivuille aktivoidaksesi sen ENNEN kuin teit talletuksen, ja pelien vuoksi, joissa 125 pyöräytyksen jälkeen yksikään pelaaja ei edes palauttanut panokseni hintaa. Siksi pyysin heitä sulkemaan tilini.

En ole vielä peruuttanut markkinointimateriaalien tilausta, koska olisin kuvitellut peruutuksen sisältävän sen.

Tilini on nyt estetty, mutta se astui voimaan vasta toiseksi viimeisen yhteydenottoni jälkeen.

Aiemmissa sähköposteissa pyysin tilini sulkemista, ja he vastasivat sulkeneensa sen.

Kirjauduin sisään tarkistaakseni tilini, eikä tullut viestejä tilini sulkemisesta eikä minulle kerrottu mahdollisesta omaehtoisesta pelikiellon tarjoamisesta.

Yritin tallettaa nähdäkseni, peruuttivatko he yksinkertaisesti kyseisen ominaisuuden, mutta talletus onnistui ja pystyin lyömään vetoa ilman rajoituksia.

Menetettyäni yllä mainitun summan otin heihin uudelleen yhteyttä kysyen, miksi tiliäni ei ollut peruttu pyydettäessä, ja pyytäen hyvitystä. Vasta sitten he kertoivat minulle omaehtoisesta poissulkemisvaihtoehdosta ja siitä, etten saisi hyvitystä, koska he olivat peruuttaneet tilini manuaalisesti pyydettäessä.

Sitten yritin kirjautua uudelleen sisään ja huomasin, että pystyin silti kirjautumaan sisään.

Lähetin siis uuden sähköpostin, jossa vaadin hyvitystä ja uhkasin tehdä valituksen. He vastasivat kieltävästi (kaikki tämä on sähköposteissa), koska heidän oli oletettavasti tehty niin kuin pyysin, vaikka jos he olisivat tehneet niin, en olisi alun perinkään pystynyt tallettamaan niitä 500.

Ymmärrän turhautumisesi.

Mielestämme, jos et ilmoita kasinolle peliongelmistasi, olet silti vastuussa kaikista myöhemmistä pelitoimistasi, voitoistasi ja tappioistasi. Tilin sulkeminen ei suojaa pelaajaa, koska tilit voidaan usein avata uudelleen pyynnöstä, eikä kasino saa mitään signaalia siitä, että sinun tarvitsee suojautua.

Jotta voimme pyytää hyvitystä, meidän on todettava, että kasinolla oli velvollisuus suojella sinua. Valitettavasti toimittamiesi todisteiden ja tapahtumien kuvauksen perusteella emme voi tehdä tällaista johtopäätöstä.

Lisäksi, vaikka markkinointiviestintä saatetaan lopettaa tilin sulkemisen jälkeen, on mahdollista, ettei sitä ole lopetettu. Muista peruuttaa tilauksesi suoraan vastaanottamistasi uutiskirjeistä tai ottaa yhteyttä tukeen varmistaaksesi, että tilauksesi on peruutettu.

Lisää vastuullisen pelaamisen työkaluja ja tietoa löydät oppaastamme https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Koska vahvistit kasinon sulkeneen tilisi, emme voi auttaa sinua enempää, ja valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.