Roobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen tämän valituksen, koska Roobet on mitätöinyt Live Casino -voittoni ja pidättää tililtäni 3281 USDT:n saldon antamatta minulle mitään syytä.

- Sain 28. kesäkuuta Roobetilta chat-viestin, jossa ilmoitettiin, että Live Casino -vedot eivät ole enää saatavilla tililläni välittömästi alkaen ja että "vedonlyöntini/voittoni mitätöidään heidän käyttöehtojensa kohdan 6.4 mukaisesti".

- Mutta tiliäni ei ole suljettu. Sama chat-viesti vahvistaa, että voin edelleen pelata kaikkia muita tuotteita, mutta en livekasinoa. Joten tämä ei ole tilin sulkeminen: he ovat nimenomaisesti mitätöineet livekasinovetoni/voittoni ja pitävät saldon.

- Ainoa annettu perustelu on "yksinomaisen harkinnan varaa". Minulle ei ole esitetty mitään erityistä syytä, ei väitettä mistään väärinkäytöksestä eikä mitään todisteita.

- Roobetin mainitsema lauseke (6.4) koskee tilin sulkemista ja jäljellä olevien varojen jäädyttämistä. Tilini on edelleen auki ja aktiivinen, joten tuo lauseke ei vastaa heidän todellista toimintaansa.

- Roobetin omien ehtojen mukaan yksittäisten vetojen mitätöinti edellyttää tiettyä perustetta (esimerkiksi petos, bonusten väärinkäyttö, etulyöntiasema, arbitraasi tai tekninen virhe). Roobet ei ole väittänyt tai osoittanut mitään näistä, he ovat yksinkertaisesti takavarikoineet voittoni ja talletukseni.

– Minulle ei ole annettu mitään selitystä, joka auttaisi minua ymmärtämään päätöstä tai reagoimaan siihen.

Haluan Roobetin maksavan saldoni tai, jos heillä on siihen perusteltu syy, heidän tulisi selvästi ilmoittaa syy ja esittää tukevat todisteet, jotta sitä voidaan arvioida oikeudenmukaisesti. Vähintäänkin omat tallettamani varat ja kaikki mitätöityihin Live Casino -vetoihin liittymätön saldo tulee palauttaa.

Voin tarjota:

- Roobetin chat-viesti, jossa ilmoitetaan, että Live Casinon panokseni/voittoni mitätöidään.

- Kuvakaappauksia tilini saldosta ja veto-/tapahtumahistoriastani.

- Talletustietoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi rajoitettiin?
• Mitä live-pelejä ja minkäkin pelintarjoajan pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä kasinosaldosi?
• Kuinka pitkä oli se pelisessio, jossa takavarikoidut voitot saavutettiin? Oletko pelannut useissa pöydissä samaan aikaan? Mikä oli panoksesi tietääksesi?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Tarvittaessa jaa lisätietoja kanssani sähköpostitse osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi rajoitettiin?

Aloitin juuri pelaamisen, talletin 1000 dollaria ja panostin 100 dollaria blackjackia per käsi, enimmäkseen kaksi kättä per pöytä. Panostin yhteensä 29 400 dollaria. Pelasin Pragmaticin live-blackjackia. Sain hyviä käsiä ja voitin kaksi kertaa talletukseni, mikä oli noin 2000 dollarin voitto.

• Kuinka pitkä oli se pelisessio, jossa takavarikoidut voitot saavutettiin? Oletko pelannut useissa pöydissä samaan aikaan? Mikä oli panoksesi tietääksesi?

Sessioni kesti 2,5 tuntia. Ja pelasin kahdella pöydällä.

• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

En pelannut bonuksella.

Minulle tämä rahojen takavarikointi tuli täysin yllätyksenä. Olen pelannut joillakin muilla kasinoilla enkä ole koskaan kohdannut ongelmia. Näyttää siltä, ​​että Roobet ei pitänyt voittoputkestani ja päätti ottaa kaikki rahat ilman mitään syytä.

Lähetin heille jälleen sähköpostia (koska live-chat ei auttanut minua enempää) pyytääkseni selitystä. Toivon saavani sen, mutta en usko sen olevan kovin toiveikas, koska he vaikuttivat melko vihamielisiltä.

Haluan vielä kerran korostaa sitä tosiasiaa, että he eivät sulkeneet tiliäni, vaan ottivat koko saldon ja antavat minun jatkaa pelaamista.

Toivottavasti voitte auttaa minua lisää.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Sain tänään yllä olevan vastauksen lisätietopyyntööni sähköpostitse. He eivät vastanneet minulle sähköpostitse eivätkä live-chatin kautta. Viestin lähetti Annabel. Jälleen kerran ei selitystä.

Kiitos etukäteen avustasi.

Hyvät khapat,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvät khapasit ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Roobet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Roobet Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että otitte meidät mukaan keskusteluun, ja haluaisimme jakaa luottamuksellisia todisteita ja tietoja.

Voisitko jakaa sähköpostiosoitteen, johon haluat vastaanottaa nämä tiedot?

Kiitos etukäteen.

Hyvä Roobet Casino,

Voitte lähettää kaikki asiaankuuluvat tiedot osoitteeseeni jakub.m@casino.guru .

Kiitos avustasi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olemme lähettäneet sähköpostin, joka sisältää mainitsemamme tiedot, annettuun sähköpostiosoitteeseen. Kiitos.

Hyvä Roobet Casino,

Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan innolla vastaustasi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olemme lähettäneet vastauksen annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Kiitos.

Hyvät khapasit ,

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki kasinon toimittamat tiedot ja luottamukselliset todisteet, olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme voi tukea valitustasi.

Todisteet viittaavat siihen, että tilisi oli teknisesti yhteydessä useisiin muihin tileihin, jotka olivat osallisina samankaltaisessa toiminnassa epäreilun matemaattisen edun saavuttamiseksi. Yhdessä nämä havainnot tukevat riittävästi kasinon johtopäätöstä, että toiminta oli osa koordinoitua toimintaa eikä tavallista yksilöllistä pelaamista.

Näissä olosuhteissa katsomme kasinon päätöksen takavarikoida saldo oikeutetuksi. Valitettavasti emme voi pyytää kasinoa palauttamaan kiistettyä 3 281 USDT:tä.

Näistä syistä valituksesi hylätään nyt.

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme kyenneet tarjoamaan sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo