Pakistanilainen pelaaja kertoi, että hänen tiliään on tarkasteltu helmikuun 26. päivästä lähtien, minkä seurauksena nosto- ja livekasinotoiminnot poistettiin käytöstä, eikä päivityksiä ole toimitettu. Pelaaja oli sittemmin saanut kasinolta päivityksen, joka antoi hänelle mahdollisuuden kotiuttaa kaikki varat, vaikka pääsy live-kasinolle pysyi rajoitettuna. Pelaaja vahvisti pystyneensä kotiuttamaan voittonsa kokonaisuudessaan, mikä ratkaisi ongelman.
Roobet Casino - Pelaajan tilitoimintoja on rajoitettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 8 555 $
Roobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKotiutus- ja livekasinotoiminnot on poistettu käytöstä tililläni. He sanoivat, että tiliä on tarkistettu 26. helmikuuta lähtien, mutta päivitystä ei vieläkään ole.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kingweep,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Roobet Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla?
- Mistä sait tietää tilisi estosta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko ottanut yhteyttä tukeen ja pyytänyt selitystä? Millaisen vastauksen olet saanut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen ollut pelaaja helmikuun 13. päivästä lähtien. Huomasin, että olin estetty, kun yritin nostaa varojani, ja se sanoi satunnaisesti, että toiminto on poistettu käytöstä. En saanut mitään ilmoitusta ennen kuin tämä tapahtui. Keräsin varojani Dice- ja livekasinon kautta. En käyttänyt bonusta saadakseni nämä varat. Otin ensin yhteyttä Roobetiin, kun huomasin rajoituksen. He sanoivat välittävänsä sen tiimille ja sitten sanoivat, että tilini on turvatarkastuksessa/tarkistuksessa ja he ottavat minuun yhteyttä, kun se on valmis. Sitten otin heihin uudelleen yhteyttä 28. helmikuuta ja sitten 12. maaliskuuta, ja he antoivat samat vastaukset, mutta eivät ole vieläkään antaneet minulle mitään päivitystä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
- Onko sinua pyydetty toimittamaan asiakirjoja tarkistettavaksi?
- Ymmärsinkö oikein, että talletit Litecoinilla?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinotuen kanssa tilisi tutkimisesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Pahoittelen häiriötä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösOlen jo suorittanut KYC:n tason 4 ennen kuin tein talletuksen tililleni. Sen jälkeen minulta ei ole pyydetty asiakirjoja. Talletukset tehtiin Litecoinilla.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösOlen nyt saanut päivityksen Roobetilta ja kotiutukset otettiin uudelleen käyttöön tililläni, mutta pääsy livekasinolle on edelleen rajoitettua. Haluaisin edelleen kiistää heidän lopullisen päätöksensä tästä, koska jatkaisin pelaamista tällä sivustolla, jos voisin pelata livekasinoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kingweep,
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä. Jos kasino ei pidätä maksuasi, emme voi pyytää kasinoa tekemään mitään muuta.
- Kerro minulle, salliko kasino sinun kotiuttaa kaikki varat.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino on antanut minulle mahdollisuuden nostaa kaikki varat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kingweep,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
