Roobet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei,

Mielestäni minut bannattiin Roobet-chatista ilman syytä.

Ongelmana on, että kun otin yhteyttä tukeen, he kertoivat minulle, että minulla oli aiemmin kielletty tili, minkä vuoksi he estivät myös tilin, jota tällä hetkellä käytän.

Kun kysyin kielletystä tilistä, he sanoivat, että minun piti ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse.

Tein niin, mutta en ymmärtänyt heidän lausuntoaan, jonka mukaan he eivät voineet kertoa minulle mitään tilistä, joka aiheutti porttikieltoni.

Minulla on itse asiassa kaksi tiliä, jotka on vahvistettu henkilöllisyystodistuksellani; toinen suljettiin äskettäin, kun taas toinen on edelleen aktiivinen.

Miten minun pitäisi hyväksyä tilin sulkeminen ilman, että minulle on siitä ilmoitettu?

Kuinka he voivat asianomistajana kieltäytyä paljastamasta ongelman aiheuttanutta tiliä, vaikka he väittävät sen liittyvän minuun?

Ymmärrän tietosuojakäytännöt ja tunnustan heidän oikeuden estää tilejä tiettyjen ehtojen perusteella.

Pelaajilla ei kuitenkaan ole mahdollisuutta riitauttaa tai valittaa päätöksestään.

Minua turhauttaa se, etten pääse mihinkään, vaikka pyytäisinkin.

He eivät edes kerro minulle, minkä tilin he väittävät olevan linkitettynä minuun.

Ongelmani ei ole itse kiellon kanssa, vaan pikemminkin sen kanssa, miten he suhtautuvat tilanteeseen.

En ole saanut muita vastauksia kuin heidän väitteensä, etteivät he ole tehneet mitään virhettä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Ymmärsinkö oikein, ettet ole tietoinen useamman kuin yhden tilin luomisesta tälle kasinolle?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tänne?
• Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi saldoa jäljellä, kun menetit pääsyn siihen?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Olen täysin tietoinen siitä, että minulla on useampi kuin yksi tili, ja kasino on tästä myös tietoinen. Kuten monet muutkin pelaajat, luon uusia tilejä, koska suosittelukoodia ei voi muuttaa (minkä kasino voi vahvistaa). Ongelmani on heidän väitteensä, että minulla on kielletty tili – sama tili, joka johti chat-porttikieltooni.

Tililläni ei ole varoja, eikä minulla ole ongelmia talletusten tai nostojen kanssa. Ongelma keskittyy väitteeseen, että minulla on kielletty tili, vaikka todellisuudessa minulla ei ole yhtään kiellettyä tiliä. En voi ymmärtää, miksi he kieltäytyvät paljastamasta minulle tietoja tästä tilistä, vaikka kasino väittää sen kuuluvan minulle.

Teoriassa tili kuuluu minulle, mutta en tiedä siitä mitään; tämä on erittäin epäilyttävää.

Hyvä Hamzaz,

Kiitos, että annoit lisätietoja tästä tapauksesta.

Tarkasteltuani huolellisesti kaikki antamasi tiedot, minun on valitettavasti todettava, ettemme voi riitauttaa kasinon päätöstä tässä tapauksessa.

Vaikka ymmärrän näkökulmasi, vahvistit asian näin:

• olet luonut useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle,
• loit toisen tilin vaihtaaksesi suosittelukoodin,
• tililläsi ei ole jäljellä olevaa saldoa.

Useimmat nettikasinot kieltävät useiden tilien luomisen, eikä tämä kasino ole poikkeus. Katso tästä :

4.11. Takaat, ettei sinulla ole verkkosivustolla tiliä, joka ei ole aktiivinen eikä kielletty. Jos et ole varma, onko verkkosivustolla yhdistettyä/linkitettyä tiliä, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua.

Vaikka myönnänkin, ettet tarkoittanut rikkoa kasinon sääntöjä ja että uskot toimineesi vilpittömässä mielessä, emme käytettävissä olevien tietojen perusteella pysty esittämään argumentteja, joita voisimme käyttää tukemaan sinua tässä tapauksessa. Voin vain suositella, että pidättäydyt useiden tilien rekisteröimisestä samalle kasinolle. Koska emme voi tehdä mitään auttaaksemme, minun on pakko hylätä valituksesi.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kristina