Roobet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei,

Mielestäni minut bannattiin Roobet-chatista ilman syytä.

Ongelmana on, että kun otin yhteyttä tukeen, he kertoivat minulle, että minulla oli aiemmin kielletty tili, minkä vuoksi he estivät myös tilin, jota tällä hetkellä käytän.

Kun kysyin kielletystä tilistä, he sanoivat, että minun piti ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse.

Tein niin, mutta en ymmärtänyt heidän lausuntoaan, jonka mukaan he eivät voineet kertoa minulle mitään tilistä, joka aiheutti porttikieltoni.

Minulla on itse asiassa kaksi tiliä, jotka on vahvistettu henkilöllisyystodistuksellani; toinen suljettiin äskettäin, kun taas toinen on edelleen aktiivinen.

Miten minun pitäisi hyväksyä tilin sulkeminen ilman, että minulle on siitä ilmoitettu?

Kuinka he voivat asianomistajana kieltäytyä paljastamasta ongelman aiheuttanutta tiliä, vaikka he väittävät sen liittyvän minuun?

Ymmärrän tietosuojakäytännöt ja tunnustan heidän oikeuden estää tilejä tiettyjen ehtojen perusteella.

Pelaajilla ei kuitenkaan ole mahdollisuutta riitauttaa tai valittaa päätöksestään.

Minua turhauttaa se, etten pääse mihinkään, vaikka pyytäisinkin.

He eivät edes kerro minulle, minkä tilin he väittävät olevan linkitettynä minuun.

Ongelmani ei ole itse kiellon kanssa, vaan pikemminkin sen kanssa, miten he suhtautuvat tilanteeseen.

En ole saanut muita vastauksia kuin heidän väitteensä, etteivät he ole tehneet mitään virhettä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Ymmärsinkö oikein, ettet ole tietoinen useamman kuin yhden tilin luomisesta tälle kasinolle?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tänne?
• Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi saldoa jäljellä, kun menetit pääsyn siihen?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina