Roobet Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.

Lyhyesti sanottuna minut suljettiin pysyvästi pois Roobetista, mutta he poistivat poissulkemiseni ilman lupaa (vaikka olisin pyytänyt sitä, heidän ei olisi pitänyt tehdä niin). Yritin ottaa yhteyttä live-tukeen asiasta, mutta en saanut yhteyttä. Tarkoitan, ettei live-tukeen voinut lähettää viestiä ennen talletusta.

Se maksoi minulle käytännössä yli 3500 dollaria ja he estivät tilini eivätkä vastaa sähköposteihini.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, milloin pyysit pysyvää pelikieltoa tältä kasinolta? Lähetä ystävällisesti alkuperäinen pelikieltopyyntösi ja kasinon vastaus osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Oletko määrittänyt syyn, miksi haluat asettaa pysyvän omaehtoisen pelikiellon tälle kasinolle?
• Milloin tilisi avattiin uudelleen? Pyysitkö henkilökohtaisesti sen avaamista uudelleen vai miten sait tietää, että tilisi oli taas käytettävissä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Sen täytyy olla syyskuun ensimmäisen viikon tienoilla, kuten sähköposti osoittaa.

Kyllä, minulla on peliriippuvuus ja -ongelma

En pyytänyt, mutta tajusin sen jotenkin, koska talletin vahingossa 15 dollaria ja minun piti pelata siitä 20 % voidakseni nostaa sen. Koska minut oli kuitenkin suljettu pois tililtäni, rahat olivat jo jonkin aikaa olleet tallessa.

Olen muuten lähettänyt sähköpostin eteenpäin, enkä päässyt kasinon live-tukeen. En päässyt tarkistamaan vanhoja viestejä jne. Toivottavasti tästä on apua.

nämä kuvakaappaukset otettiin ennen tilini sulkemista

Hei, jos on olemassa agentteja, Roobet on ottanut minuun yhteyttä ja tarjonnut minulle 1000 dollaria hyvän tahdon vastineeksi väittäen, että se johtui agentin antamasta väärästä tiedosta.

Mitä minun pitäisi tehdä?

Vaadin täyttä hyvitystä

Hei CasinoGurun agentit, Roobet kirjaimellisesti yrittää saada minut poistamaan twiittini ja tämän valituksen täältä, ja he tarjoavat minulle tästä kaikesta 1 000 Yhdysvaltain dollaria.

Minäkin haluaisin jättää tämän tähän

https://x.com/spykeligarul/status/1979188999676633251?s=46

Tarvitsen agentin ASAP

Lähettäkää minulle sinun ja kasinon välinen viestintä luvatusta hyvityksestä osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Olisi myös erittäin hyödyllistä, jos voisit lähettää minulle kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemista koskevan pyynnön ennen tilisi sulkemista ensimmäistä kertaa.

Tähän mennessä olen saanut sinulta vain yhden sähköpostin – sen, jossa kasinon edustaja vahvisti, että tilisi on pysyvästi suljettu pois peleistä. Syytä tälle sulkemiselle ei kuitenkaan mainittu.

Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin, mutta minulla ei ole pääsyä Roobet-tililleni enkä aiempiin keskusteluihini, he käyttävät minua hyväkseen.

Kiitos sähköpostistasi. Lähetit minulle kuitenkin vain kuvakaappauksena lähettämäsi viestin. Onko sinulla kasinolta sähköpostia luvatusta hyvityksestä, jossa ilmoitetaan tarkka hyvityksen summa ja syy?

En voi jatkaa tapaustasi tässä vaiheessa, koska en ole vielä saanut mitään todisteita siitä, että olisit aiemmin asettanut itsellesi pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi ja että tilisi olisi avattu uudelleen erehdyksessä.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin

Kuten sanoin, he eivät anna minun nähdä aiempia live-tukiviestejä, he eivät edes anna minun kirjautua tililleni.

Tiedän, etteivät he palauta talletuksiani, koska he käyttäytyvät kuin olisin aloittanut sodan X:ää vastaan.

Haluaisin jättää tämän X-ketjun myös tähän, he myöntävät virheensä muuten.

https://x.com/allenaeroh/status/1979229805280116943?s=46

Linkki keskusteluusi kasinon tukitiimin kanssa X-sivustolla osoittaa, että valitsit yhden kuukauden jäähyajan. Voisitko vahvistaa, onko tämä oikein?

Oletko koskaan pyytänyt pysyvää omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta peliriippuvuuden vuoksi? Jos emme saa todisteita tästä pyynnöstä muutaman päivän kuluessa, joudun valitettavasti hylkäämään valituksesi riittämättömien todisteiden vuoksi.

Työskenteletkö Roobetilla? En tiedä, maksetaanko teille palkkaa. Pyysin kirjaimellisesti pysyvää omaehtoista pelikieltoa? Miksi pitäisin tallessa live-tukikeskusteluviestejäni? Haluan mainita, että olen näyttänyt sähköpostiviestini tukitiimiltä. Roobet-tiimillä ei kuitenkaan ole mitään todisteita väitteidensä tueksi.

Kiitos vastauksistanne. Ymmärrän, että tilanne on todella turhauttava, ja olen pahoillani, että joudutte käymään läpi sitä.

Jotta voimme varmistaa vastuullisen pelaamisen menettelytapojen mahdolliset puutteet, meidän on saatava selkeät todisteet siitä, että pelaaja on nimenomaisesti pyytänyt pysyvää omaehtoista pelikieltoa peliongelman vuoksi ennen tappioiden sattumista. Tämä on ainoa tapa, jolla voimme todistaa, että kasino on avannut uudelleen tilin, jonka olisi pitänyt olla pysyvästi estetty.

Teidän tapauksessanne useista muistutuksista huolimatta emme ole saaneet mitään asiakirjaa tai tiedonantoa, joka vahvistaisi, että:

• pyysit pysyvää pelikieltoa,
• tämä pyyntö liittyi erityisesti peliriippuvuuteen, ja
• kasino hyväksyi tällaisen pyynnön.

Toimittamasi materiaalit osoittavat yhden kuukauden jäähyajan, mutta emme saaneet todisteita pysyvästä omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä tai vahvistusta kasinolta tällaisen rajoituksen soveltamisesta.

Ilman näitä tietoja emme voi todeta, että kasino teki virheen avatessaan tilisi uudelleen, emmekä siksi voi jatkaa valituksesi käsittelyä.

Näistä syistä olen valitettavasti pakotettu hylkäämään väitteen riittämättömien todisteiden vuoksi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.