Rolly Spin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta RollySpin-tilistäni. Olen toistuvasti pyytänyt tilini pysyvää sulkemista, mutta kasino ei ole noudattanut pyyntöjäni.

Liitän mukaan kuvakaappauksia todisteeksi aiemmista pyynnöistäni. Kasinon toimimattomuus on mahdotonta hyväksyä ja rikkoo vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.

Pyydän Casino Gurua tutkimaan asiaa ja painostamaan kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi välittömästi.

Vahvistathan vastaanottaneesi tämän valituksen ja kerrothan minulle, mitä jatkotoimia voin tehdä.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mgur79,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta omaehtoisella pelikiellolla on vaikutusta. Jos pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen tai avaamaan sen vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

• Milloin pyysit ensimmäisen kerran tilisi sulkemista?
• Voisitko kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lähettäkää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin

Petra