RollXO Casino

Julkinen

Laracroft00087

Hopea

Itävalta

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei.

Tein talletuksen ja pelasin Rollxossa Skrillin kautta yli kaksi päivää. Jossain vaiheessa Skrillin kautta tallettaminen ei ollut enää mahdollista, joten vaihdoin luottokorttiin. Jotkut maksut hylättiin, mutta se johtui maksupalveluntarjoajista. Minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia. Vahvistus oli nopea ja nostot tulivat tililleni muutaman tunnin kuluttua. Huhtikuun 8. päivänä en pystynyt tekemään talletusta Skrillillä tai luottokortilla, joten jouduin käyttämään Google Payta ensimmäistä kertaa. Minut ohjattiin uudelleen maksupalveluntarjoajan puoleen ja minun piti valtuuttaa summa pankkisovelluksessani. Hinta oli 2x50€. Molemmat maksut veloitettiin pankiltani, ja ne näkyvät Rollxossa hyväksyttyinä Google-maksuina. Pelasin rahalla ja voitin 300€. 10. huhtikuuta jatkoin pelaamista ja voitin yhteensä €1180. Nostin sitten 1140 € ja sain tänään viestin, että nostoa ei hyväksytty. Haluat kuvakaappauksen Google Paysta kahdella talletuksella. Google Payssa ei kuitenkaan ole maksukuittia, koska palveluntarjoaja veloitti Mastercardiltani suoraan ja käyttää Google Payta vain peitteenä. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja lähetin kaikenlaisia asiakirjoja. Pankkikorttini, tiliote, josta näkyy molemmat talletukset, ja Google Wallet -tili. Jossain vaiheessa sain vastauksen, että nämä kaksi talletusta oli ilmeisesti peruutettu ja että voi kestää 7 päivää ennen kuin 100 € hyvitetään takaisin tililleni. En olisi voinut pelata näillä 100 eurolla, jos rahaa ei olisi veloitettu tililtäni. Jos minulla ei ole 100 euroa tililläni 7 päivän kuluessa, otan heihin yhteyttä uudelleen. Sitten he haluavat tiliotteeni ja kuvakaappauksen, jossa näkyy maksu sekä nimeni ja pankkitietoni. Pankkisovelluksessani ei ole mitään sellaista. Voin avata jokaisen tapahtuman yksitellen, mutta en näe siinä olevia tietojani. Näet sen vain tiliotteessa, ja heillä on se. Pelkään, että he estävät tilini ja kieltäytyvät maksamasta minulle. Olen todella epätoivoinen. Toivottavasti voitte auttaa minua.

Kiitos paljon LG Martina

Hello.

I deposited and played at Rollxo via Skrill for over two days. At some point, depositing via Skrill was no longer possible, so I switched to credit card. Some payments were declined, but that was due to the payment providers. I've never had any problems before. Verification was quick, and withdrawals were in my account after a few hours. On April 8, I was unable to deposit with either Skrill or credit card, so I had to use Google Pay for the first time. I was redirected to a payment provider again and had to authorize the amount in my banking app. It was 2 x €50. Both payments were debited from my bank and appear on Rollxo as approved Google payments. I played with the money and won €300. On April 10, I continued playing and won a total of €1180. I then withdrew €1140 and received a message today that the withdrawal was not approved. You would like a screenshot of Google Pay with the two deposits. However, there are no payment receipts on Google Pay because the provider debited my Mastercard directly and only uses Google Pay as a mask. I contacted support several times and sent all sorts of documents. My bank card, bank statement showing both deposits, and my Google Wallet. At some point I received a response saying that these two deposits had apparently been canceled and that it could take 7 days for the €100 to be credited back to my account. I wouldn't have been able to play with these €100 if the money hadn't been debited from my account. If I don't have the €100 in my account within 7 days, I should contact them again. Then they want my bank statements and a screenshot showing the payment and my name and bank details. My bank app doesn't have anything like that. I can open each transaction individually, but I can't see my data on it. You can only see it on the bank statement, and they have that. I'm afraid they'll block my account and refuse to pay me out. I'm really desperate. I hope you can please help me.

Many thanks LG Martina

Hallo.

Ich habe über 2 Tage bei Rollxo eingezahlt via Skrill und gespielt. Irgendwann war die Einzahlung via Skrill nicht mehr möglich also habe ich Kreditkarte gewählt. Manche Zahlungen wurden abgelehnt, das lag aber an den Zahlungsanbietern. Bis jetzt hatte ich nie Probleme. Die Verifizierung ging schnell und auch die Auszahlungen waren nach ein paar Stunden auf meinem Konto. Am 8.04 konnte ich weder mit Skrill noch mit Kreditkarte Einzahlen also musste ich zum ersten Mal Google Pay wählen. Ich wurde wieder an einen Zahlungsanbieter weitergeleitet und musste die Summe in meiner Bankapp freigeben. Es waren 2 x 50€.Beide Zahlungen wurden wurden von meiner Bank abgebucht und scheinen auf Rollxo als Google Zahlung als genehmigt auf. Ich habe mit dem Geld gespielt und 300€ gewonnen. Am 10.04 habe ich weitergespielt und insgesamt 1180€. Ich habe dann 1140€ auszahlen lassen und erhielt heute die Nachricht das die Auszahlung nicht genehmigt wird. Sie möchten einen Screenshot von Google Pay mit den beiden Einzahlungen. Auf Google Pay gibt es aber keine Zahlungsbelege weil der Anbieter direkt von meiner Mastercard abgebucht hat und Google Pay nur als Maske benutzt. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt und alle möglichen Dokumente geschickt. Meine Bankkarte,Kontoauszug wo beide Einzahlungen aufscheinen und mein Google Wallet. Irgendwann wurde mir dann geantwortet das diese 2 Einzahlungen angeblich storniert wurden und es jetzt 7 Tage dauern kann bis ich die 100€ wieder am Konto habe. Ich hätte nicht mit diesen 100€ spielen können wenn das Geld nicht von meinem Konto abgebucht worden wäre. Wenn ich die 100€ in 7 Tagen nicht am Konto habe dann soll ich mich wieder melden. Dann wollen sie von mir meine Kontoauszüge und einen Screenshot wo die Zahlung angegeben ist man meinen Namen und die Bankdaten sieht. Sowas gibt es in meiner Bank App nicht. Ich kann jede Transaktion einzeln öffnen aber man sieht meine Daten darauf nicht. Diese sieht man nur am Kontoauszug und den haben sie. Ich befürchte das sie meinen Account sperren und mir die Auszahlung verweigern. Ich bin richtig verzweifelt. Ich hoffe ihr könnt mir bitte helfen.

Vielen Dank LG Martina

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nikolas

PR Assistant

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei martinalunzer,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus

PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Laracroft00087

Hopea

Itävalta

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei. Rollxo on siirtänyt rahat. Ongelma on ratkaistu.

Kiitos

Automaattinen käännös:

Julkinen

Nikolas

PR Assistant

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä martinalunseri,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Nick Bacon

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:

RollXO Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Tapaus suljettu

Määrä: 1 140 €

Yhteenveto tapauksesta