RollXO Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hei,

Olin jo voittanut kaikki rahani ja saldoni oli yli 2 300 NZD ennen kuin aktivoin tason 7 uskollisuuspalkinnon.

RollXO peruutti kotiutukseni väittäen, että maksimivoittoni on rajoitettu 125 dollariin "Level 7 FS" -bonuksen vuoksi.

Kaikki voitot kuitenkin tehtiin ennen kyseisen bonuksen aktivointia. Saldoni näkyi käteisenä, ei bonusvaroina. He soveltavat nyt takautuvasti bonuksen ehtoja, jonka aktivoin voittojen saamisen jälkeen. Tämä on epäreilua.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät saldon ennen tason 7 palkinnon aktivointia sekä tapahtumahistorian.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oliko nostopyyntösi jo lähetetty ja vireillä ennen kuin aktivoit tason 7 kanta-asiakaspalkinnon, vai aktivoitko kampanjan ensin ja pyysit nostoa vasta sen jälkeen?
• Mitä tulee 2 300 NZD:n saldoon – kertyivätkö voitot kokonaan oikean rahan peleistä vai olivatko ne peräisin jostakin toisesta bonuksesta tai kampanjasta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila