Australialainen pelaaja ilmoitti, että RollXO Casino oli takavarikoinut epäoikeudenmukaisesti 30 000 dollaria hänen voittojaan ilman erillistä ilmoitusta vedoten tilinhallintaan liittyvään tekniseen häiriöön. Vaikka hän oli aiemmin onnistuneesti suorittanut kotiutuksen, hänen nykyinen saldonsa oli pienentynyt huomattavasti ja tapahtumahistoriaa oli rajoitettu. Hän pyysi palvelinlokien perusteellista tarkistusta ja koko saldonsa palauttamista. Hylkäsimme valituksen, koska hän myönsi avanneensa uuden tilin edellisen tilin sulkemisen jälkeen, mikä oli kasinon monitilinkäyttösääntöjen vastaista ja voisi oikeuttaa saldon takavarikoinnin. Lisäksi hän ei toimittanut todisteita siitä, että hän olisi ilmoittanut kasinolle peliongelmasta, ja hänen nettotalletuksensa arvioitiin olevan 0 AUD, joten hyvitystä ei vaadittu.
RollXO Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: A$30 000
RollXO Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösRollXO Casino – 30 000 dollarin saldo takavarikoitiin hiljaa ilman erillistä ilmoitusta selaimen/sovelluksen teknisen vian vuoksi
Hyvä Casino Guru -valitustiimi,
Olen tekemässä virallista riitaa RollXO Casinoa vastaan koskien laillisten voittojeni perusteetonta takavarikointia, tapahtumahistoriani rajoittamista ja varojeni täydellisen läpinäkyvyyden puutetta.
Viime viikolla suoritin onnistuneesti kotiutuksen ilman ongelmia. Tämän jälkeen voitin yhteensä 30 000 dollaria. Kun kuitenkin yritin kotiuttaa voittojani tänään, kasino hylkäsi maksun ja rajoitti tiliäni.
Kirjauduttuani takaisin alustalle huomasin, että saldoani oli väkisin alennettu 30 000 dollarista 4 850 dollariin. Kasino ei ole lähettänyt yhtään virallista sähköposti-ilmoitusta, selitystä tai varoitusta tästä massiivisesta saldomuutoksesta. Kysyttäessä asiakastuelta he väittivät suullisesti "duplikaattitilin" rikkomuksen, mikä on tosiasiallisesti virheellistä.
Todisteiden salaaminen ja kommunikaation puute:
Ei ilmoitusta: Kasino poisti hiljaisesti yli 25 150 dollaria lompakostani antamatta mitään kirjallista selvitystä tai erittelyä.
Rajoitettu historia: Estääkseen minua keräämästä täydellisiä todisteita voitoistani, kasino on rajoittanut pelaajaprofiiliani niin, että se näyttää nyt vain viimeisimmät 50 vetoani ja piilottaa massiivisen voittoni pelilokit.
Koska kaikki pelaaminen lokiin tallennetaan turvallisesti palvelinpuolella, RollXO:n taustajärjestelmät säilyttävät näiden tapahtumien absoluuttisen totuuden. Pyydän Casino Gurua vaatimaan kasinolta täydellisiä, muokkaamattomia palvelinlokeja pelaamisestani ja manuaalisista saldomuutoksista.
Ongelman ydin (tekninen väärinkäsitys):
Olen rekisteröinyt RollXO:hon vain yhden tilin, yhden sähköpostiosoitteen ja yhden identiteetin. Heidän automaattisen petosjärjestelmänsä laukaiseva tekijä näyttää olevan tekninen väärinkäsitys siitä, miten pääsin alustalle. Pelin aikana vaihdoin ladattavan RollXO-verkkosovelluksen (PWA) ja Safari-selaimen välillä täsmälleen samalla mobiililaitteella.
Sovelluksen ja Safarin välillä vaihtaminen samalla iPhonella todennäköisesti aiheutti muutoksen istuntoevästeissä tai IP-seurannassa. RollXO:n automaattinen järjestelmä on virheellisesti merkinnyt nämä kaksi selainistuntoa samalla laitteella kahdeksi täysin erilliseksi tiliksi.
Miksi kasinon toiminta on epäoikeudenmukaista:
Ei usean tilin käyttöä: Minulla ei ole enkä ole koskaan käyttänyt toista tiliä.
Aiempi onnistunut nosto: Henkilöllisyyteni ja tilini katsottiin jo päteviksi ja luotettaviksi edellistä nostoani varten.
Vilpillinen toiminta: Saldon hiljainen pienentäminen, pelihistorian piilottaminen 50 vetoon asti ja kirjallisen ilmoituksen antamatta jättäminen osoittaa selkeää yritystä välttää laillinen voitto.
Pyydän Casino Gurua ottamaan yhteyttä RollXO:n riskienhallintatiimiin, jotta he voivat tarkistaa manuaalisesti taustajärjestelmän tietoturvalokit. Heidän on varmistettava, että kaikki yhteyslokit ovat peräisin täsmälleen samasta laitteistosta, tarkistettava palvelinpuolen voittolokit ja palautettava koko 30 000 dollarin saldoni.
Kiitos avustasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RollXO Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Oletko tallentanut kasinon kanssa käydyn viestinnän sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kävi ilmi, että suljin vanhan Rollxo-tilini kuukausia sitten, koska väitin minulla olevan peliongelma. Olin rehellisesti sanottuna kyllästynyt kaikkiin roskapostiviesteihin ja tekstiviesteihin, joita sain päivittäin.
He väittävät, että minulla on kaksoistilejä, vaikka suljin saman tilin jo jonkin aikaa sitten.
Avasin tilin uudelleen viikko sitten, eikä minulla ole ollut ongelmia rahojen nostamisessa ja tallettamisessa... kunnes voitin isosti.
Kenelläkään muulla ei ole ollut Rollxo-tiliä minun talous- tai IP-osoitteellani.
En, en todellakaan käyttänyt bonusta, koska niin on käynyt aiemminkin ja he ovat ottaneet minulta melkoisen summan rahaa.
Minut on nyt estetty Rollxossa, eivätkä he vastaa minulle koskaan, enkä pääse kirjautumaan tililleni.
kiitos, auttakaa tässä.
Voitin rahani rehellisesti ja avoimesti, ja nyt he yrittävät ottaa ne minulta pois, koska minulla on vanha tili.
KäännösKiitos vastauksestasi ja tilanteen selityksestä.
- Palauttiko kasino nettotalletuksesi sinulle?
- Onko sinulta tai kasinolta mitään tietoja, joissa on yksityiskohtaiset tiedot peliriippuvuuden paljastamisesta?
Ole hyvä ja lähetä kaikki todisteet tapahtumasta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
KäännösHei Tomas.
Minulla ei ole mitään tietoa peliriippuvuustilin sulkemisesta.
Haluaisin kovasti, että pyytäisit heiltä todisteita... varsinkin kun olin yrittänyt monta kertaa sulkea vanhan tilini, mutta he eivät koskaan halunneet sulkea sitä puolestani... mikä sai minut jatkamaan uhkapelaamista.
Haluaisin kovasti saada takaisin varasi, jotka olen menettänyt ensimmäisen sulkemispyynnön jälkeen, jos he aikovat valita tämän tien.
Minusta se tuntuu reilulta vain, jos he eivät halua maksaa minulle… ottaen huomioon reilun voittoni.
Mitä jos kääntäisimme asian heille ja kysyisimme, milloin ensimmäisen kerran pyysin tilini sulkemista ja mitä he tekivät?
kyllä, he hyvittivät nettotalletukseni tälle uudelle tilille.
Haluaisin sinun näkevän, miksi tili suljettiin, koska he eivät tarkentaneet syytä alkuperäisen tilin sulkemisen yhteydessä.
Tämä tilanne on aivan naurettava... En voi käsittää, miten he edes antaisivat minun lyödä vetoa tietäen, että he voivat tehdä tämän.
Yritä parhaasi... jos tällä yrityksellä olisi Australian toimilupa, niin saan rahani 100 % takaisin.
Kiitos paljon Tomas 🙏🙏🙏
KäännösKiitos vastauksestasi.
Voisitko selventää, miten päädyit siihen, että edellinen tilisi suljettiin itsensä asettaman pelikiellon vuoksi?
Ilmoittiko kasino sinulle sulkemisen syyn, kun he sulkivat toisen tilisi?
Antoiko kasino sinulle selityksen toisen tilisi sulkemiselle?
Ovatko kasinon toimittamat talletus- ja maksutiedot tietojesi mukaan oikein?
Oletko onnistunut nostamaan kasinon pelaajatilillesi jättämät 4 850 dollaria?
Kerrothan minulle kaikista uutisista.
KäännösHei Tomas
Lähetin tukitiimille sähköpostia monta kertaa kysyen, voivatko he sulkea tilini.
Uskon, että lähetin heille sähköpostia hävittyäni rahaa ja minusta tuntui, että se oli ainoa tapa sulkea tilini. Mainitsin, että minulla oli peliongelma ja että olen saanut tarpeekseni tästä kasinosta. Yritettyäni sulkea tilini useita kertoja kuukausien ajan, he lopulta sulkivat sen.
Minulla ei ole mitään sähköpostitodisteita, koska olen sittemmin poistanut kaikki yhteydenotot heihin, koska niitä oli vaikea katsoa taaksepäin.
Kasino ei koskaan kertonut pelaajille tarkkaa syytä ensimmäisen tilin sulkemiseen.
Rollxo väitti minun rikkoneen heidän käyttöehtojaan luomalla "kopiotilejä".
Siksi toinen tili suljettiin ja reilut voittoni takavarikoitiin minulta.
He olivat myös takavarikoineet rahani kertomatta minulle syytä.
Minun piti ottaa yhteyttä live-chat-tukeen, mutta he eivät vieläkään osanneet kertoa, miksi tilini saldo oli pienentynyt. Lopulta tunnin live-chatin jälkeen, jossa he väittivät, etteivät tienneet, mistä oli kyse, sain sähköpostin, jossa sanottiin, että olin luonut kaksoistilejä ja että se oli heidän käyttöehtojensa vastaista.
kyllä, talletukset ja maksut ovat oikein… mutta he eivät näyttäneet tapahtumia, jolloin he ottivat pois 25 000…
Olin onnistunut nostamaan 4850… heti sen jälkeen. He estivät pääsyni tililleni, eikä heillä ole mitään keinoa kirjautua sisään uudelleen.
Auttakaa pliis. He eivät pääse tästä pälkähästä.
Tein heille uuden tilin sen jälkeen, kun edellinen suljettiin.
Rollxo, anna minun lyödä vetoa ja hävitä rahaa, myös voittaa rahaa. Pystyisin kotiuttamaan ja tallettamaan aivan hyvin.
Voitin paljon rahaa 48 tunnin sisällä ja heidän on täytynyt säikähtää ja keksiä jotain keinoa estää minua maksamasta minulle voittoa.
ne ovat huijareiden määritelmä
KäännösKiitos vastauksestasi.
Huomaa, että vaikka kasino ei olisi suojellut sinua, tarvitsemme todisteet siitä, että olet kertonut kasinolle uhkapeliongelmistasi. Ilman näitä todisteita emme voi vaatia nettotalletustesi hyvitystä. Tässä tapauksessa nettotalletuksesi näyttävät olevan 0 AUD, koska sekä talletuksesi että kotiutuksesi ovat yhteensä 12 350 AUD.
Koska myönsit rekisteröineesi uuden tilin edellisen sulkemisen jälkeen, rikoit kasinon sääntöjä tavalla, jonka vuoksi emme välttämättä pysty auttamaan sinua. Useiden tilien luominen on lähes kaikkialla kielletty, ja seuraamukset näissä tapauksissa vaihtelevat tilin sulkemisesta saldon takavarikointiin. Pelaaja on vastuussa useiden tilien sääntöjen noudattamisesta nettikasinoilla.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
