RollXO Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Minulle oli annettu 80 dollarin ilmainen bonus, joten pidin pyöräytysteni määrän kurissa. 7,50 dollaria koko ajan, kunnes panos (400 dollaria) oli täytetty, ja jatkoin itse asiassa 5 dollarin panostuksia panoksen täyttämisen jälkeen, kunnes luki, ettei aktiivista bonusta ole. Nousin itse asiassa yli 4 000 dollariin, mutta pelasin sen alas 3 000 dollariin ja tein 3 000 dollarin noston. Kesti ikuisuuden. Valitin, sitten he halusivat Apple Pay -talletukseni, ja sanoin, että se oli bonuksesta. Sitten yhtäkkiä he sanoivat, että tein yli 7,50 dollarin panostuksia bonuksen ollessa aktiivinen, mitä en tehnyt, koska tein 5 dollarin panostuksia, koska he sanovat, että bonuksen saamisen yhteydessä ei tietenkään saa ylittää 7,50 dollaria. Sivustolla ei ole lainkaan pelihistoriaa viimeisten 50 pyöräytyksen lisäksi, ja olen pelannut siitä lähtien. Pyysin heitä lähettämään tiliotteen, mutta he ovat ottaneet 2 000 dollaria voitoista ja antaneet minulle 1 000 dollaria, mutta tein kaiken sääntöjen mukaan. Ainoat korkeammat panokset tehtiin kauan bonuksen aktivoitumisen jälkeen. Haluaisin saada 2 000 dollaria takaisin heiltä, ​​koska tiedän heidän valehtelevan... korkeammat vedot, he näyttävät nyt jättävän minut huomiotta eivätkä tee asialle mitään

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RollXO Casinolla. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

2.2. Kierrätystä suoritettaessa suurin mahdollinen panos on 5 € (tai vastaava summa muussa saatavilla olevassa valuutassa), ellei toisin ole mainittu. Suurimpaan panosrajaan sisältyvät panosten kaksinkertaistaminen pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (jotka on ostettu pelin sisällä). Maksimipanossäännön rikkominen johtaa kaikkien bonusvoittojen takavarikointiin ja talletuksen palauttamiseen.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru Jos sinulla ei ole pääsyä pelihistoriaan, ota yhteyttä kasinon tukeen ja pyydä heitä jakamaan se.

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Joo, ymmärrän sen. Mutta kun bonus on täytetty ja vedonlyönti hyväksytty, eikö rahani ole minun panostettavani? Vaikka pelaisin samaa peliautomaattia, mitä tulee bonuksiin, ne ovat mitättömiä vedonlyönnin jälkeen? Vaihdoin myös peliä vedon jälkeen ja voitin enemmän rahaa, mutta he sanovat, että ylitin panosrajan aktiivisen bonuksen ja vedon aikana. Nyt kirjauduin juuri sisään ja minut on väliaikaisesti suljettu kasinolta? Mitä tapahtuu?

He ovat väärentäneet kirjanpidon. En koskaan lyönyt kolmea 10 dollarin vetoa alussa, kun tililläni oli vain 260 dollaria. En koskaan lyö vetoa niin paljon, ellei tililläni ole tuhansia. Ja kuten kirjanpidosta näet, lyön vetoa 4 ja 5 dollarilla, vaikka nousin yli 1000 dollariin, koska olen varovainen ja tiesin myös käyttäväni bonusta.

Eikä se ollut vahingossa tapahtuva napin painallus, vaan se tapahtui kolme kertaa, ne panokset, joissa panostettiin 4 dollarilla, ei 10 dollarilla. Pyysin tilikirjaa sen jälkeen, kun he tiesivät huijanneensa minua, joten heille annetaan aikaa korjata se.

Hyvä pelaaja, voisitko lähettää minulle koko alkuperäisen dokumentin (ei kuvakaappausta) osoitteeseen natalia.b@casino.guru Kiitos.

Kyllä olen saanut, voisitko kertoa minulle, jos olet saanut sen?

He ovat myös jotenkin estäneet minut kaikilta nettikasinoilta

Näet myös tilikirjasta, etten ole epäsäännöllinen pelaaja. Panostan yhden summan pidempään ja valitsen sitten eri summan saldosta riippuen. En koskaan tee kolmea satunnaista vetoa, jotka ovat yli kaksinkertaisia ​​vakiopanokseni, ja laskevat sitten taas. Enkä näkisi näin paljon vaivaa, ellen tiennyt, että minulta huijataan 2000 dollaria väärien syytösten perusteella. Se on itse asiassa raivoissani, koska he eivät aio maksaa minulle, se oli odottamassa, kunnes sanoin, että se oli bonuksesta, ja sitten heillä oli mahdollisuus keksiä tarina. Olen pelannut tarpeeksi kauan nähdäkseni sen kilometrin päästä. Jos en olisi kertonut heille, rahat olisivat tililläni.

Lähettäkää minulle myös tämä tekosyyksi sille, miksi tilini on poistettu käytöstä, jotta hänen ei tarvitse käsitellä sitä. Haluan voittoni ulos, en halua pelata!

Mitenkähän tämän ja tuon väärän väitteen kanssa menee? Kuten näette vedonlyöntihistoriastani, en ole pomputtanut panossummia ylös ja alas. Tämä osoittaa, että panostin 4 dollaria, mikä on juuri se, mitä normaalisti tekisin sillä hetkellä käytettävissä olevilla varoilla. En tallettaisi 200 dollaria ja tekisi 10 dollarin vetoja, koska mahdollisuuteni saada ominaisuus olisivat pienentyneet huomattavasti pelikohtaisten kierrosten määrän vuoksi.

Hyvä pelaaja,

Tarkasteltuamme huolellisesti saatavilla olevat todisteet voimme vahvistaa, että pelihistoriassasi näkyy useita 10 dollarin panoksia, jotka on asetettu aktiivisen bonuksen ollessa käytössä. Tämä summa ylittää bonusehtojen mukaisen sallitun enimmäispanosrajan.

Koska pelihistoria on ainoa luotettava tallenne vedonlyöntitoiminnasta ja se osoittaa selvästi maksimipanossäännön rikkomisen, meidän on pidettävä kasinon päätöstä pätevänä. Voimme arvioida tapausta vain toimitettujen todisteiden perusteella, ja tässä tapauksessa bonussääntöjen rikkominen on vahvistettu.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia