RollXO Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu pyynnön mukaisesti.

Tämä on kirje, jonka lähetin tälle kasinolle

Johtaja

Tilini sulkemista koskevan kirjeenvaihtoni lisäksi.

Dokumentoitu tapahtumien aikajana

29. huhtikuuta

Pyysin tilini sulkemista.

30. huhtikuuta

Tiimisi kuittasi pyyntöni, mutta ei sulkenut tiliä.

30. huhtikuuta

Toistin pyyntöni tilin sulkemisesta.

3. toukokuuta

Tilini sulkemisen sijaan lisäsit tililleni 50 ilmaiskierrosta kannustaaksesi minua jatkamaan pelaamista.

3. toukokuuta

Pyysin taas tilini sulkemista.

5. toukokuuta

Tiimisi vastasi yrittämällä suostutella minua jatkamaan uhkapelaamista tilin sulkemisen sijaan.

Lisäväärinkäytös

3. kesäkuuta

Lähetit minulle markkinointisähköpostin, jossa mainostit "Golden Rush" -arpajaisia, joiden palkintopotti on 180 000 dollaria, huolimatta useista aiemmista sulkemispyynnöistä.

4. kesäkuuta

Vastasin taas selvästi:

"Ei, sulje tilini, ei tarjouksia... sulje se vain tällä kertaa, äläkä jaarittele."

7. kesäkuuta

Sen sijaan, että tiiminne olisi sulkenut tilini, he lähettivät erittäin sopimattoman viestin, jossa minua kannustettiin jatkamaan uhkapelaamista käyttämällä emotionaalista manipulointia, kuten:

"Pitkät odotusjaksot palkitaan odottamattomilla voitoilla"

"Sinun aikasi koittaa"

"Kestä vielä hetki"

Tämä ei ole vastuullisen pelaamisen tukemista. Se on saalistushinnoittelua.

Vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkominen

Kaikissa näissä vuorovaikutuksissa RollX0:

jätti huomiotta useita selkeitä sulkemispyyntöjä

jatkoi uhkapelituotteiden markkinointia minulle

tarjosi bonuksia pitääkseen minut uhkapelaamassa

yritti suostutella emotionaalisesti estääkseen tilin sulkemisen

ei noudattanut vastuullisen pelaamisen perusstandardeja

Tämä käytös on mahdotonta hyväksyä ja osoittaa tahallisen noudattamatta jättämisen kaavan.

Hyvityspyyntö

Koska RollX0 ei sulkenut tiliäni 29. huhtikuuta jälkeen, vaan kannusti minua jatkamaan uhkapelaamista, pyydän hyvitystä kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt ensimmäisen sulkemispyyntöni päivämäärän, 29. huhtikuuta jälkeen.

Seuraavat vaiheet

Jos tätä asiaa ei ratkaista nopeasti, siirrän koko kirjeenvaihdon seuraavalle taholle:

Australian viestintä- ja mediaviranomainen (ACMA)

lupaviranomaisesi

asiaankuuluvat kuluttajansuojaelimet

Vahvista seuraavat asiat 7 päivän kuluessa:

Tilini on suljettu pysyvästi

Palautettava kokonaissumma

Hyvityksen käsittelyn aikataulu

Seuraavaksi teen tarvittaessa valituksen ACMA:lle.

Ystävällisin terveisin,

AF-koodi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei aimeewilde787,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Lähetin sinulle sähköpostitse kuvakaappaukset

Kiitos sähköposteistasi.

Huomaathan, että voimme auttaa pelaajia tilin sulkemiseen liittyvissä valituksissa vain, jos pyyntö liittyy peliriippuvuuteen tai peliriippuvuuteen liittyvään haitaan. Tällaisissa tapauksissa, jos pelaaja pyytää pelikieltoa tai itsensä asettamista pelikieltoon eikä kasino toimi pyynnön mukaisesti, jolloin pelaaja voi jatkaa tallettamista, pelaamista ja lopulta varojen menettämistä, voimme mahdollisesti puuttua asiaan.

Pyynnöt tilin sulkemiseksi kasinoon kohdistuvan tyytymättömyyden, huonon käyttökokemuksen tai henkilökohtaisen mieltymyksen olla käyttämättä verkkosivustoa vuoksi eivät kuitenkaan kuulu valitusprosessimme piiriin.

Jos et enää halua pelata tietyllä kasinolla, voit lopettaa verkkosivuston käytön tai estää pääsyn siihen selaimesi tai muiden käytettävissä olevien työkalujen kautta. Monissa tapauksissa kasino sulkee passiiviset tilit lopulta käytäntöjensä mukaisesti.

Jos aiot sulkea pelisi pois peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi, kerrothan minulle, niin autan sinua mielelläni prosessin läpi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Eli he leikkivät hassuja pellejä, enkä ole koskaan kokenut tätä ongelmaa minkään muun kasinon kanssa. Aion vain jatkaa kaikkien alustojen käyttöä heidän arvostelemiseensa. He eivät tee yhteistyötä asiakkaidensa kanssa, vastaukset sähköposteihini ovat outoja ja joko kyse on tekoälystä tai he pelaavat pelejä. Mikä ilkeä pieni ihmisjoukko pyörittää tätä kasinoa.

Saatko heiltä vastauksia? Vai katsoitko vain käyttöehtoja? Miksi en saa vastauksia, tai saan hauskan yhden rivin, mistä oikein puhut.

Kiitos vastauksistanne. Haluan selventää, ettemme jätä valitustanne huomiotta emmekä kieltäydy ottamasta yhteyttä kasinoon. Ennen kuin jatkamme, meidän on kuitenkin vahvistettava yksi tärkeä yksityiskohta.

Kuten aiemmin selitettiin, voimme auttaa tilin sulkemiseen liittyvien valitusten kanssa, kun pyyntö liittyy peliriippuvuuteen tai peliin liittyvään haitaan. Vain tällaisissa tapauksissa voimme ottaa yhteyttä kasinoon ja tutkia, käsiteltiinkö omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä oikein.

Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys RollXO Casinolle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Käytä tätä mallia lähettääksesi uuden tilin sulkemispyynnön RollXO Casinolle, lisää sähköpostiosoitteeni veronika.f@casino.guru CC:lle ja pidä minut ajan tasalla kaikista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.

Hyvä aimeewilde787,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.