RollXO Casino - Pelaajan tili on suljettu tuen viivästymisen vuoksi.

Hyvä kasinoguru,

Lähetän virallisen valituksen RollXO:sta.

Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin tilin väliaikaista sulkemista ja tilirajoituksia, jotta voisin suojata jäljellä olevia voittojani ja estää lisämenetykset. Minua pyydettiin ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse. Tein niin, mutta he vastasivat alkuperäiseen pyyntööni vasta kuuden päivän kuluttua, jolloin olin jo menettänyt rahat, joita yritin suojata.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun minulla on ollut tällaisia ​​ongelmia RollXO:n kanssa. Olen tallentanut kaikki keskustelut ja kirjeenvaihdon. Kasino sulki tilini myöhemmin, mutta se oli liian myöhäistä. Mielestäni se vain vahvistaa, että tili olisi pitänyt suojata aiemmin, kun ensimmäisen kerran pyysin apua.

Uskon, että tämä on vakava vastuullisen pelaamisen ongelma ja laiminlyönti oikea-aikaisen tuen tarjoamisessa. Pyydän apua 2 000 euron takaisinsaamiseksi.

Kiitos. Näyttää siltä, ​​etten pysty lataamaan kaikkia todisteita tänne. Voisitko antaa minulle sähköpostiosoitteesi, jotta voin lähettää kaiken sinne?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RollXO Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos nopeasta vastauksestasi. Lähetin sinulle sähköpostia, jossa on kaikki todisteet. Pidä minut ajan tasalla. Kiitos.

Onko uutisia valituksesta?

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostitse annetuista tiedoista.

Kerroit, että sinulla on ollut samanlaisia ​​ongelmia kasinon kanssa aiemmin.

• Tiesitkö edellisen tapauksen perusteella, mitä vastuullisen pelaamisen työkaluja kasino tarjosi?
• Oletko yrittänyt asettaa ne sähköpostitse, kuten live-chatin asiakaspalvelija aiemmin ehdotti?
• Oletko ilmoittanut kasinolle, ettet pysty hallitsemaan pelaamistasi tai että sinulla on ollut aiemmin peliongelmia?

Kerrothan minulle.

1. En tiennyt. Kuten vanhemmista keskusteluista kasinon asiakaspalvelun kanssa kuvakaappauksista näet, minulle "ilmoitettiin", että jos yritän pitää taukoa tilini väliaikaisesta sulkemisesta, minulle "ilmoitettiin", että jos teen niin, en ehkä saa kotiutuksiani ollenkaan.

2. En ole, kuten yllä olevassa tekstissä mainittiin, minulle oli annettu väärää tietoa rajoituksista. Vasta myöhemmin hakukoneita ja tutkimusta käyttäen tajusin, että minulle oli valehdeltu. Jokaisen kunnioitettavan kasinon tulisi tehdä kaikkensa auttaakseen pelaajia rajoittamaan itseään, eikä kertoa heille, että jos he yrittävät, he eivät välttämättä saa maksuja ollenkaan. Joten lopulta he ovat saaneet minut pelkäämään yrittämään rajoittaa itseäni kertomalla minulle niin.

Olen vaatinut rajoituksia vasta tehtyäni tutkimuksen viimeisimmistä kotiutusyrityksistäni, kuten myös toimitetuista kuvakaappauksista näkyy.

3. Ei sanottu suoraan, etten pystyisi hallitsemaan pelaamistani, mutta kuten annetuista kuvakaappauksista näette ja lainaan: "Auttakaa minua, miten voin suojata kotiutukseni? Pelkään menettäväni ne". Asiakastuen tulisi palkata ammattilaisia, jotka pystyvät selvittämään, että kyseessä oli haavoittuvan henkilön avunpyyntö, joten jälleen kerran mielestäni he eivät tehneet työtään kunnolla.

Kiitos selityksestä.

Ymmärrämme todella, kuinka turhauttava tämä kokemus on täytynyt olla, varsinkin kun otetaan huomioon, kuinka paljon ponnisteluja teit suojellaksesi itseäsi.

Tarkasteltuamme tapaustasi ja käytettävissä olevia tietoja emme kuitenkaan valitettavasti voi jatkaa valituksesi käsittelyä.

Vaikka otamme vastuullisen pelaamisen kysymykset erittäin vakavasti, emme valitettavasti voi panna täytäntöön vastuullisen pelaamisen työkaluihin liittyviä korvauspyyntöjä. Nämä työkalut eivät ole pakollisia, ja kasinot saavat ottaa ne käyttöön ja hallinnoida niitä omien käytäntöjensä mukaisesti, kuten vaatia sähköpostipyyntöä niiden asentamiseksi. Mielestämme live-chatissa kerrottiin asianmukaisesti tarpeesta ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse työkalujen asentamiseksi. Emme voi viime kädessä syyttää kasinoa tilanteesta.

Koska kasino on jo sulkenut pelaajatilisi, emme voi tarjota enempää apua. Olemme todella pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru-tiimi