RollXO Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

RollXO tarjoaa minulle KYC-kierroksen. Olen tallettanut yhteensä 21 229 euroa. Olen nostanut 12 527 euroa, mutta lähes kaikki tämä on palautettu ja on osa talletuksia.

Yhteensä olen tallettanut ehkä 10 000 euroa omaa rahaa.

Olen pelannut vain livekasinolla ja ilman bonusta.

Hävisin paljon nopeasti ja yritin voittaa rahani takaisin. Voitin nyt tieni jopa 8112 euroon, melkein takaisin alkuperäisiin talletuksiini.

Kun haluan kotiuttaa tilini nyt, vaikka en ole edes voittanut enempää kuin talletin, he tekevät KYC:n mahdottomaksi.

Aluksi annoin pyynnöstä rahoituksen lähteen. Selitin tilanteeni perusteellisesti ja he sanoivat:

"Kiitos selvennyksestä. Lataa viimeisimmät tammikuun ja joulukuun tiliotteet, aivan kuten helmikuun tiliote, niin kaikki asiakirjoissasi on kunnossa."

Lähetin tarvittavat asiakirjat joulukuulta ja tammikuulta.

Tässä vaiheessa olin toimittanut luottotietolomakkeen ja tiliotteet. He käsittelivät 1000 euron noston .

Muutaman päivän odottelun jälkeen toista 4000 euron nostoani ennen 1000 euron nostoa ei hyväksytty. Kun kysyin, miksi he pyysivät uudelleen SoF-tiliotteita, sanoin, että olin jo tehnyt sen. He tarkistivat asian talousosastolta ja pyysivät minua toimittamaan toisen tiliotteen maaliskuun alusta tähän päivään, samanlaisen kuin olin toimittanut joulukuulta, tammikuulta ja helmikuulta, niin kaikki olisi kunnossa. Tein niin. Sitten otin heihin uudelleen yhteyttä, ja he pyysivät uudelleen SoF-tiliotteita. Sanoin, että olin jo tehnyt sen. He sanoivat: "Pahoittelen sekaannusta, tarvitsen tiliotteet joulukuulta ja tammikuulta." Sanoin: "OLEN JO LÄHETTÄNYT SEN JA SE HYVÄKSYTTIIN." He pahoittelevat ja sanovat, että minuun otetaan yhteyttä.

He ottavat minuun yhteyttä ja lähettävät minulle kyselylomakkeen, ja pyytävät uudelleen aiemmin hyväksyttyä SoF-lomaketta. Täytän kyselylomakkeen ja lähetän asiakirjat uudelleen uusien liitteiden kanssa. Nostoni hylätään jälleen.

Tämä kaikki sen jälkeen, kun olin aiemmin lähes kaksi viikkoa yrittänyt selittää heille, ettei itsepalvelukryptolompakolla ole profiilisivua. Olen aina toimittanut tarvittavat asiakirjat mielelläni, mutta heidän KYC-prosessinsa on niin suoraviivainen, etten yksinkertaisesti saa heiltä mitään irti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RollXO Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Voisitko selittää omin sanoin, mitä tulosi muodostavat? Tukevatko kasinolle toimittamasi asiakirjat tätä?
• Voisitteko kertoa minulle, miten kävitte kasinon kanssa keskustelua vahvistusvaatimuksista, erityisesti kasinolta tulevien varojen lähteestä? Lähettäkää sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas