Australialainen pelaaja kohtasi RollXO:lta perutun 3 200 AUD:n nostopyynnön, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Hän korosti vahvistuspyynnön kohtuutonta käsittelyä, vaikeutta täyttää annettuja vahvistusvaatimuksia ja kasinon laiminlyöntiä käsitellä nostoa ilmoitettujen käytäntöjensä mukaisesti. Hän pyysi selvennystä keskeneräiseen vahvistukseen ja nostonsa käsittelyyn. Pyysimme häntä selventämään, mitä henkilöllisyystodistuksia ja omistajuustodistuksia hän oli jo lähettänyt ja oliko ne tarkistettu, mutta hän merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi. Tämän seurauksena tapaus suljettiin ratkaistuna järjestelmässämme.
RollXO Casino - Pelaajan kotiutus on peruttu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$3 200
RollXO Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
23 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
23 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko toimittanut tälle kasinolle muita henkilöllisyystodistuksia varmennusta varten talletustodistustesi lisäksi? Jos olet, kerro, mitkä asiakirjat toimitit ja tarkistiko ja hyväksyikö kasino ne.
- Onko kasino tarkistanut Apple Pay -tilisi omistajuuden ja tälle kasinolle tekemiesi talletusten todisteeksi lähettämäsi tiedostot?
- Oletko toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
21 tuntia sitten
KäännösKyllä, olen toimittanut ajokorttihakemuksen - Tilitunnukseni on vahvistettu
Kuten alla olevista kuvakaappauksista näkyy, olen saanut heidän tukipalvelustaan kirjallisen vahvistuksen siitä, että Apple Payn omistajuustodistus on vahvistettu.
"Kaikki on hyvin"
"Tilisi on täysin vahvistettu"
Molemmat keskustelivat maksutietoni todistuksesta.
Olen toimittanut kaiken pyydettäessä 12 tunnin sisällä, ja kuten kuvakaappauksesta näkyy, heidän asiakaspalvelunsa työntekijä vahvisti, että olen toimittanut kaiken tarvittavan toistaiseksi ja joudun odottamaan taloustiimin vastausta.
En ymmärrä miksi prosessi on pitkä, jos olen lähettänyt kaiken oikein ja nopeasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
19 tuntia sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä 212nic,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä 212nic,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
