Irlantilainen pelaaja kohtasi jatkuvia vahvistusongelmia kasinon kanssa, sillä hän oli lähettänyt useita voimassa olevia asiakirjoja osoitteen todistamiseksi, mutta ne hylättiin toistuvasti ilman selitystä. Pelaaja ei myöskään pystynyt lataamaan lisää asiakirjoja järjestelmän asettaman rajoituksen vuoksi ja pyysi apua tilanteen selvittämiseksi ja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Puutuimme asiaan pyytämällä kasinolta yksityiskohtaisia selvityksiä asiakirjojen hylkäämisestä ja pelaajalle ilmoitetusta ristiriitaisesta vahvistustilasta. Kasino vahvisti lopulta, että osoitteen vahvistusongelma oli ratkaistu eikä lisätilin vahvistusta tarvittu. Pelaaja lähetti pyydetyt maksutavan vahvistusasiakirjat ja teki uuden nostopyynnön, joka kuitattiin käsiteltäväksi valmiiksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen vahvistuksen ja noston lähettämisen jälkeen.
RollXO Casino - Pelaajalla on ongelmia vahvistuksen kanssa.
Tapaus suljettu
Määrä: 50 €
RollXO Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLähetän valituksen tämän kasinon jatkuvista vahvistusongelmista.
Minua on toistuvasti pyydetty vahvistamaan osoite, ja olen tehnyt täyttä yhteistyötä koko prosessin ajan. Olen toimittanut useita voimassa olevia asiakirjoja, mukaan lukien useita Irlannin keskuspankin tiliotteita, joista käy selvästi ilmi koko nimeni, asuinosoitteeni ja viimeisimmät tiliotteiden myöntämispäivämäärät vaaditussa aikataulussa. Olen myös toimittanut virallisen, viranomaisen myöntämän tiliotteen, joka on ladattu suoraan lähteestä.
Tästä huolimatta asiakirjani hylätään edelleen ilman selkeää tai johdonmukaista selitystä. Minulle ilmoitettiin, että hallituksen antamaa lausuntoa pidettiin "muokattuna", vaikka se on alkuperäinen, suoraan ladattu PDF-tiedosto eikä sitä ole muutettu millään tavalla.
Lisäksi jotkin samoista asiakirjoista hyväksyttiin alun perin Sumsub-vahvistusjärjestelmän kautta, mutta ne hylättiin myöhemmin manuaalisen tarkistuksen aikana, mikä on aiheuttanut hämmennystä ja epäjohdonmukaisuutta prosessissa.
En myöskään pysty nyt jatkamaan asiakirjojen lataamista, koska järjestelmä näyttää viestin: "Olet saavuttanut asiakirjojen latausrajan. Ota yhteyttä sen yrityksen tukisähköpostiin, jolle vahvistat henkilöllisyyttäsi."
Asun kotona, eikä minulla ole omaan nimiini kirjoitettuja sähkölaskuja, mutta olen toimittanut vaihtoehtoisia virallisia asiakirjoja, joiden pitäisi riittää normaalin vahvistuksen täyttämiseen. Tästä huolimatta en vieläkään pysty suorittamaan vahvistusta loppuun tai saamaan selkeää selitystä siitä, mikä asiakirjoissani tarkalleen ottaen on vialla.
Tässä vaiheessa pyydän apua tämän ongelman ratkaisemisessa, selvennystä siihen, miksi asiakirjani hylätään, ja tukea vahvistusprosessin suorittamisessa, jotta voin käyttää tiliäni normaalisti.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Adamk,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja, ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösRakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, tietääkseni osoitteen vahvistaminen on ainoa ongelma, joka estää tilini täydellisen vahvistamisen ja nostoni käsittelyn.
Henkilöllisyyteni vahvistus onnistui, ja tilini näkyi aluksi vahvistettuna. Vasta kun pyysin 50 euron kotiutusta, joka on talletusvapaan bonuksen enimmäiskotiutus, kotiutukseni hylättiin ja minua pyydettiin toimittamaan osoitetodistus.
Olen toimittanut useita osoitetodistuksia, mukaan lukien useita Irlannin keskuspankin tiliotteita, joissa näkyy koko nimeni, osoitteeni ja viimeaikaiset päivämäärät vaaditussa aikataulussa. Olen myös toimittanut virallisen viranomaisen myöntämän lausunnon, jossa näkyy nimeni ja osoitteeni.
Viranomaisen antama lausunto hylättiin "muokattuna", vaikka se oli suoraan lähteestä ladattu alkuperäinen asiakirja eikä sitä ollut millään tavalla muokattu. Selitin tämän toistuvasti kasinolle, mutta en saanut tarkkaa selitystä siitä, mitä heidän mielestään oli muokattu.
Lähetin lukuisia asiakirjoja Sumsub-vahvistusjärjestelmän kautta, kunnes lopulta saavutin latausrajan ja sain viestin, jossa ilmoitettiin, että olin saavuttanut latausten enimmäismäärän ja minun oli otettava yhteyttä suoraan kasinoon.
Otettuani yhteyttä RollXO-tukeen useita kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta, he lopulta nollasivat Sumsub-vahvistusosioni ja pyysivät minua lataamaan asiakirjani uudelleen. Noudatin heidän ohjeitaan ja lähetin osoitetodistukseni uudelleen, mutta se hylättiin jälleen, ja saavutin jälleen lähetysrajan.
Asun kotona, eikä minulla ole omaan nimeeni kirjoitettuja sähkölaskuja, joten olen toimittanut viralliset osoitetodistukseni, jotka ovat saatavillani. Yhteistyöstäni ja useista yrityksistäni varmistaa osoitteeni huolimatta en ole vieläkään saanut selkeää selitystä sille, miksi asiakirjani hylätään tai minkä vaihtoehtoisen asiakirjan kasino hyväksyisi.
Nostovarojani ei ole takavarikoitu; joka kerta, kun nosto hylättiin, 50 € palautettiin kasinosaldooni. En kuitenkaan vieläkään pysty suorittamaan osoitteenvahvistusprosessia ja nostamaan voittojani.
Tässä vaiheessa tuntuu siltä, että he käyttävät tekosyytä tai "syytä" olla vahvistamatta tiliäni ja nostamatta voittojani!
Minun on lisättävä, että heidän itse pyytämänsä tiliote sisältää kaikki heidän pyytämänsä tiedot: nimen, osoitteen ja päivämäärän, kaikki viimeisen 90 päivän ajalta. Olen lähettänyt heille sähköpostia lukuisia kertoja kysyäkseni, miksi se on hylätty, mutta en ole kertaakaan saanut heiltä suoraa vastausta. Sen sijaan minua on kehotettu palaamaan myöhemmin, koska tuki ratkaisee ongelmaani.
Tämä kaikki on tässä vaiheessa hyvin toistuvaa, ja näyttää siltä, että tätä vahvistusongelmaa he käyttävät estääkseen minua nostamasta rahojani!
Kiitos avustasi, ja toimitan mielelläni kaikki kuvakaappaukset, sähköpostit tai tukevat asiakirjat, jotka voivat auttaa tutkimuksessa.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösRakas Kristina,
Haluaisin antaa päivityksen tilanteestani.
Aiempien vahvistusongelmieni jälkeen tukitiimi ilmoitti, että tilini oli täysin vahvistettu eikä ongelmia ollut jäljellä. Minulle kerrottiin myös, että 50 euron nostoni oli käsittelykunnossa ja että sen käsittely voi kestää jopa 72 tuntia.
Minulle vakuuteltiin toistuvasti useiden päivien aikana, että kaikki oli hyvin ja että minun piti vain odottaa käsittelyajan päättymistä.
Kun 72 tunnin määräaika oli kuitenkin kulunut ja nostoni oli edelleen käsittelyssä, otin uudelleen yhteyttä tukeen saadakseni päivitystä. Minulle kerrottiin, että pyyntö oli lähetetty asianomaiselle osastolle ja että nostoni käsiteltäisiin pian.
Noin 20 minuuttia myöhemmin sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutukseni oli peruttu ja varat oli palautettu tililleni.
Kun otin uudelleen yhteyttä tukeen, minulle ilmoitettiin, että asiakirjojani ei hyväksytty ja että minun on ladattava osoitetodistus uudelleen, vaikka aiemmin minulle kerrottiin, että tilini on täysin vahvistettu ja valmis kotiutukseen.
Tämä on johtanut toistuvaan sykliin:
Tilini on täysin vahvistettu
Sain tiedon, että kotiutukseni on valmis ja se käsitellään 72 tunnin kuluessa.
Koko aikataulun odottaminen
Noston peruutuksen vastaanottaminen
Minulle kerrottiin jälleen, että asiakirjassa on ongelma.
Tässä vaiheessa olen hämmentynyt ja turhautunut, koska saan ristiriitaista tietoa tuelta, eikä kotiutustani ole vieläkään käsitelty, vaikka minulle on useita kertoja sanottu, että kaikki on kunnossa.
Pyydän selvennystä siihen, miksi nostoni peruttiin sen jälkeen, kun se oli vahvistettu käsiteltäväksi. Mitä voin tehdä, jos olen jo ladannut ainoat saatavillani olevat osoitetodistukset, eivätkä he hyväksy niitä?
KäännösHyvä Adamk,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua RollXO Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä RollXO Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvät Barbora ja Adamk,
Haluamme selventää vahvistusprosessia.
Tarkistettuamme pelaajan toimittamat asiakirjat totesimme, että toimitettua osoitetodistusta ei voida hyväksyä. Yleisenä sääntönä emme hyväksy muokattuja, editoituja tai muuten korjattuja asiakirjoja vahvistustarkoituksiin.
Vaihtoehtoisesti voimme hyväksyä sähkölaskun, jossa näkyy pelaajan nimi ja asuinosoite. Kun tällainen asiakirja on toimitettu, tarkistamme sen ja jatkamme vahvistusprosessia sen mukaisesti.
KäännösHyvät RollXo ja Barbora
Huoleni ei ole pelkästään se, että RollXO pyysi vahvistusasiakirjoja. Ymmärrän, että KYC-tarkastukset ovat osa kasinon velvollisuuksia.
Huoleni on, että minulle on nyt kolme kertaa ilmoitettu, että tilini on täysin vahvistettu, ettei jäljellä olevia ongelmia ole ja että nostoni on käsittelykunnossa. Joka kerta luotin näihin vakuutteluihin ja odotin ohjeiden mukaisesti.
Joka kerta tilanne kuitenkin muuttui myöhemmin. Nostoni peruttiin, varat palautettiin saldolleni ja minulle ilmoitettiin jälleen kerran, että vahvistuksessa tai asiakirjoissa oli ongelma.
Tämä sykli on nyt toistunut kolme kertaa. Tilini tila on toistuvasti muuttunut "vahvistettu"-tilasta "ei vahvistettu"-tilaan, vaikka minulle on jo kerrottu, että kaikki vaatimukset on täytetty ja että nostoani käsitellään.
Ongelma ei siis ole varmennustarkistusten olemassaolo, vaan toistuvat muutokset varmennustilassani ja ristiriitaiset tiedot, joita olen saanut prosessin aikana. Olen tehnyt täyttä yhteistyötä, toimittanut pyydetyt asiakirjat useita kertoja ja noudattanut kaikkia tuen antamia ohjeita.
Etsin selkeää ja johdonmukaista selitystä sille, miksi tilini on vahvistettu kolme kertaa, vain jotta se myöhemmin palautettaisiin takaisin vahvistusprosessiin, ja miksi nostoani on toistuvasti estetty näistä vakuutteluista huolimatta.
Alla olevat kuvat ovat eiliseltä ja tältä päivältä (molemmissa näkyy, että viimeisin asiakirjani hyväksyttiin eikä ongelmaa ole enää).
Kuten aiemmin useaan otteeseen mainitsin, asun kotona. Minulla ei ole nimissäni olevia sähkölaskuja, joissa pyydetyt tiedot olisivat näkyvissä. Siksi lähetin useita Bank of Irelandille tiliotteita, jotka sisälsivät kaikki pyydetyt tiedot ja kaikki vaaditussa aikataulussa. Tilotteet hylättiin, koska "ette hyväksy Bank of Irelandin tiliotteita osoitteen todisteena". Lähetin myös useita valtion myöntämiä etuusotteita, jotka kaikki sisälsivät pyydetyt tiedot ja kaikki vaaditussa aikataulussa. Ne ladattiin suoraan verkkosivustolta, eikä niitä ole muokattu tai muutettu millään tavalla. Olet hylännyt jokaisen niistä manuaalisesti ja väittänyt niiden olevan "muokattuja", vaikka SumSub hyväksyi ne.
KäännösHyvä RollXO Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko antaa tarkempaa selvitystä pelaajan osoitetodistuksista?
Pelaaja väittää, että useita Irlannin keskuspankin tiliotteita, jotka sisältävät pelaajan koko nimen, asuinosoitteen ja viimeisimmät myöntämispäivämäärät, lähetettiin, mutta ne hylättiin. Lisäksi pelaaja väittää, että suoraan myöntäjältä ladatut viralliset hallituksen antamat tiliotteet hylättiin "muokattuina", vaikka niitä ei ollut muutettu millään tavalla.
Voisitteko selittää, mikä erityisesti johti siihen johtopäätökseen, että viranomaisten myöntämiä asiakirjoja on muutettu, hyväksytäänkö Irlannin keskuspankin tiliotteet osoitteen todisteeksi kasinollanne, ja jos eivät, missä tämä vaatimus on mainittu?
Arvostaisin myös selvennystä siihen, miksi pelaajalle kerrottiin useaan otteeseen, että tili on täysin vahvistettu ja nosto on valmis käsiteltäväksi, vain jotta vahvistuksen tila myöhemmin muuttuisi ja nosto peruutettaisiin.
Ottaen huomioon, että pelaajalla ei ole omaan nimeensä kirjoitettuja sähkölaskuja, voisitteko myös kertoa, voidaanko näissä olosuhteissa hyväksyä vaihtoehtoisia osoitetodistuksia?
Arvostaisimme yksityiskohtaista selitystä, jotta pelaaja voi selvästi ymmärtää vaatimukset ja ryhtyä tarvittaviin toimiin vahvistuksen suorittamiseksi.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät Barbora ja Adamk,
Voimme vahvistaa, että osoitteen vahvistusasia on nyt ratkaistu. Tässä vaiheessa tilin vahvistusta ei tarvita.
Adamk, voit jatkaa nostopyynnön lähettämistä. Haluamme vain muistuttaa, että nostoon käytetty maksutapa tulee varmistaa etukäteen.
Pankkitilien osalta toimita asiakirja, jossa näkyy tilinomistajan nimi ja IBAN-tilinumero. Skrillin kaltaisten sähköisten lompakoiden osalta riittää profiilikuva, jossa näkyy tilinomistajan nimi ja sähköpostiosoite.
KäännösRakas Barbora,
Kasinon vastauksen jälkeen latasin pyydetyt maksutavan vahvistusasiakirjat ja lähetin uuden nostopyynnön.
Maksutapani vahvistamiseksi toimitin Revolutista suoraan lataamani asiakirjan, joka vahvisti tilin omistajuuden, sekä suoraan Revolut-sovelluksesta ottamani kuvakaappauksen, jossa näkyy nimeni ja IBAN-tilinumeroni.
Olen siksi noudattanut kasinon viimeisintä vahvistuspyyntöä ja odotan nyt kotiutukseni käsittelyä.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösHyvä Adam,
Kiitos päivityksestä.
Olen iloinen kuullessani, että osoitteenvahvistusongelma on ratkaistu ja että pystyit lähettämään uuden nostopyynnön.
Pidäthän meidät ajan tasalla nostosi tilasta. Toivomme, että maksu käsitellään ilman lisäongelmia.
KäännösHyvä Adamk,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Barbora
