RollXO Casino - Pelaajalla on ongelmia vahvistuksen kanssa.

Lähetän valituksen tämän kasinon jatkuvista vahvistusongelmista.

Minua on toistuvasti pyydetty vahvistamaan osoite, ja olen tehnyt täyttä yhteistyötä koko prosessin ajan. Olen toimittanut useita voimassa olevia asiakirjoja, mukaan lukien useita Irlannin keskuspankin tiliotteita, joista käy selvästi ilmi koko nimeni, asuinosoitteeni ja viimeisimmät tiliotteiden myöntämispäivämäärät vaaditussa aikataulussa. Olen myös toimittanut virallisen, viranomaisen myöntämän tiliotteen, joka on ladattu suoraan lähteestä.

Tästä huolimatta asiakirjani hylätään edelleen ilman selkeää tai johdonmukaista selitystä. Minulle ilmoitettiin, että hallituksen antamaa lausuntoa pidettiin "muokattuna", vaikka se on alkuperäinen, suoraan ladattu PDF-tiedosto eikä sitä ole muutettu millään tavalla.

Lisäksi jotkin samoista asiakirjoista hyväksyttiin alun perin Sumsub-vahvistusjärjestelmän kautta, mutta ne hylättiin myöhemmin manuaalisen tarkistuksen aikana, mikä on aiheuttanut hämmennystä ja epäjohdonmukaisuutta prosessissa.

En myöskään pysty nyt jatkamaan asiakirjojen lataamista, koska järjestelmä näyttää viestin: "Olet saavuttanut asiakirjojen latausrajan. Ota yhteyttä sen yrityksen tukisähköpostiin, jolle vahvistat henkilöllisyyttäsi."

Asun kotona, eikä minulla ole omaan nimiini kirjoitettuja sähkölaskuja, mutta olen toimittanut vaihtoehtoisia virallisia asiakirjoja, joiden pitäisi riittää normaalin vahvistuksen täyttämiseen. Tästä huolimatta en vieläkään pysty suorittamaan vahvistusta loppuun tai saamaan selkeää selitystä siitä, mikä asiakirjoissani tarkalleen ottaen on vialla.

Tässä vaiheessa pyydän apua tämän ongelman ratkaisemisessa, selvennystä siihen, miksi asiakirjani hylätään, ja tukea vahvistusprosessin suorittamisessa, jotta voin käyttää tiliäni normaalisti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Adamk,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
• Oletko toimittanut muita asiakirjoja, ja onko ne kaikki hyväksytty?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, tietääkseni osoitteen vahvistaminen on ainoa ongelma, joka estää tilini täydellisen vahvistamisen ja nostoni käsittelyn.

Henkilöllisyyteni vahvistus onnistui, ja tilini näkyi aluksi vahvistettuna. Vasta kun pyysin 50 euron kotiutusta, joka on talletusvapaan bonuksen enimmäiskotiutus, kotiutukseni hylättiin ja minua pyydettiin toimittamaan osoitetodistus.

Olen toimittanut useita osoitetodistuksia, mukaan lukien useita Irlannin keskuspankin tiliotteita, joissa näkyy koko nimeni, osoitteeni ja viimeaikaiset päivämäärät vaaditussa aikataulussa. Olen myös toimittanut virallisen viranomaisen myöntämän lausunnon, jossa näkyy nimeni ja osoitteeni.

Viranomaisen antama lausunto hylättiin "muokattuna", vaikka se oli suoraan lähteestä ladattu alkuperäinen asiakirja eikä sitä ollut millään tavalla muokattu. Selitin tämän toistuvasti kasinolle, mutta en saanut tarkkaa selitystä siitä, mitä heidän mielestään oli muokattu.

Lähetin lukuisia asiakirjoja Sumsub-vahvistusjärjestelmän kautta, kunnes lopulta saavutin latausrajan ja sain viestin, jossa ilmoitettiin, että olin saavuttanut latausten enimmäismäärän ja minun oli otettava yhteyttä suoraan kasinoon.

Otettuani yhteyttä RollXO-tukeen useita kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta, he lopulta nollasivat Sumsub-vahvistusosioni ja pyysivät minua lataamaan asiakirjani uudelleen. Noudatin heidän ohjeitaan ja lähetin osoitetodistukseni uudelleen, mutta se hylättiin jälleen, ja saavutin jälleen lähetysrajan.

Asun kotona, eikä minulla ole omaan nimeeni kirjoitettuja sähkölaskuja, joten olen toimittanut viralliset osoitetodistukseni, jotka ovat saatavillani. Yhteistyöstäni ja useista yrityksistäni varmistaa osoitteeni huolimatta en ole vieläkään saanut selkeää selitystä sille, miksi asiakirjani hylätään tai minkä vaihtoehtoisen asiakirjan kasino hyväksyisi.

Nostovarojani ei ole takavarikoitu; joka kerta, kun nosto hylättiin, 50 € palautettiin kasinosaldooni. En kuitenkaan vieläkään pysty suorittamaan osoitteenvahvistusprosessia ja nostamaan voittojani.

Tässä vaiheessa tuntuu siltä, ​​että he käyttävät tekosyytä tai "syytä" olla vahvistamatta tiliäni ja nostamatta voittojani!

Minun on lisättävä, että heidän itse pyytämänsä tiliote sisältää kaikki heidän pyytämänsä tiedot: nimen, osoitteen ja päivämäärän, kaikki viimeisen 90 päivän ajalta. Olen lähettänyt heille sähköpostia lukuisia kertoja kysyäkseni, miksi se on hylätty, mutta en ole kertaakaan saanut heiltä suoraa vastausta. Sen sijaan minua on kehotettu palaamaan myöhemmin, koska tuki ratkaisee ongelmaani.

Tämä kaikki on tässä vaiheessa hyvin toistuvaa, ja näyttää siltä, ​​että tätä vahvistusongelmaa he käyttävät estääkseen minua nostamasta rahojani!

Kiitos avustasi, ja toimitan mielelläni kaikki kuvakaappaukset, sähköpostit tai tukevat asiakirjat, jotka voivat auttaa tutkimuksessa.

Ystävällisin terveisin,

Aatami