Sveitsiläisellä pelaajalla oli odottava 490 euron nosto ja hän oli suorittanut tarvittavan varmennuksen. Lisäasiakirjojen toimittamisesta huolimatta hän koki hidasta viestintää ja kasinon taloustiimin reagointikyvyttömyyttä pyyntöönsä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.
Rollino Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 490 €
Rollino Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen pyytänyt 490 euron nostoa. Vahvistin sen heidän verkkosivuillaan. Nosto on ollut vireillä jo päiviä. Minua oli pyydetty varmistamaan asia taloustiimiltä. Joten toimitin lisäasiakirjoja. Mutta he eivät kommunikoi. He vastaavat sähköposteihin hyvin hitaasti eivätkä näytä haluavan käsitellä nostoani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvät nathanleesit,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko mahdollista tarkistaa asiakirjojesi tai tilisi vahvistustila?
- Milloin pyysit kotiutusta kasinolta? Onko se vielä odottamassa tililläsi?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen vahvistuksen ja maksun viivästymisen tiimoilta?
- Voisitko luetella, mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut kasinolle?
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä nathanlees,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
