Saksalainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 300 € Rollino Casinolle, mutta ei saanut luvattua tervetuliaisbonusta tai ilmaiskierroksia, vaikka oli valinnut bonustarjouksen. Hän otti yhteyttä tukeen, joka ilmoitti voivansa tallettaa uudelleen eri bonuksella, mutta hän uskoi, että tämä vastaus oli epäoikeudenmukainen. Valitus käsiteltiin, mutta koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, jatkotutkimuksia ei voitu suorittaa, mikä johti valituksen käsittelyyn.
Rollino Casino - Pelaajalta evätään luvatut bonukset.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 400 €
Rollino Casino
Turvaluokitus 2.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää,
Rekisteröidyin Rollinoon muutama viikko sitten, mutta en ole vielä pelannut. Nyt sain kampanjasähköpostin, joka tarjosi 200 dollarin bonuksen talletuksestani ja 400 ilmaispyöräytystä.
Talletin 200 € ja pelasin, mutta bonusta ei näkynyt. Sitten talletin vielä 100 €, valitsin jälleen tervetuliaisbonuksen, joka on voimassa kolmelle ensimmäiselle talletukselle, eikä se taaskaan antanut minulle hyvitystä.
Otin sitten yhteyttä tukeen, joka sanoi, että he eivät voineet auttaa minua, koska olin jo käyttänyt talletukseni, mutta että voin tallettaa kolmannen kerran ja saisin 50 % bonuksen.
Kasinon käytös on väärin. He tekivät selkeän tarjouksen, ja hyväksyin sen. On kasinon vuoro, ei minun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gunnarwolf77,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei ole hyvittänyt sinulle bonusta.
On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan bonuksia, ja niiden saamisen etuoikeus voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä online-kasinot voivat hyvittää talletusbonuksen, jos bonukseen liittyvä saldo on koskematon. Jos talletus on jo käytetty, kyseiseen talletukseen liittyviä bonuksia ei voida enää hyvittää.
Voit vapaasti antaa lisätietoja, jotka ovat jääneet huomaamatta. Jos näin ei ole, voin valitettavasti ilmoittaa, että emme voi ryhtyä toimenpiteisiin valituksesi suhteen. Arvostan ymmärrystäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
