Rolling Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

Pyysin tilin täydellistä sulkemista kasinon omien ohjeiden mukaisesti ja ilmaisin selvästi negatiivisen pelikokemukseni.

Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen minimaalisilla turvatoimilla, mikä herättää jo huolta vastuullisesta pelaamisesta.

Myöhemmin tilini suljettiin yllättäen, kun pelasin aktiivisesti cashback-varoilla, ja tilillä oli jäljellä noin 60–70 euroa.

Vielä huolestuttavampaa tästä tekee se, että kasino näyttää nyt olevan rajoitettu maassani. Jos näin on, miksi minun sallittiin rekisteröityä, tehdä talletuksia ja pelata alun perin?

Selvää selitystä ei ole annettu seuraaville:

miksi alkuperäistä sulkemispyyntöäni ei käsitelty asianmukaisesti

miksi tilini avattiin uudelleen

miksi se suljettiin aktiivisen pelin aikana

mitä tapahtui jäljellä olevalle saldolleni

Tukivastaukset ovat olleet yleisluontoisia eivätkä käsittele näitä ongelmia.

Tämä herättää vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisuudesta, johdonmukaisuudesta ja pelaajien suojelusta.

Kiitos edellisestä vastauksestasi.

Haluaisin selventää erästä tärkeää asiaa koskevaa seikkaa.

Kyllä, pyysin tilini uudelleenavausta. Tämä tapahtui kuitenkin sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt tilin täydellistä sulkemista selvästi negatiivisen kokemuksen ja tyytymättömyyden vuoksi uhkapelaamiseen alustallanne.

Siinä vaiheessa olisi pitänyt olla selvää, että olin menettämässä kontrollin tai minulla oli haitallista pelikäyttäytymistä. Vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaan tämän tilanteen olisi pitänyt käynnistää suojatoimenpiteitä, kuten harkinta-aika tai kieltäytyminen tilin välittömästä uudelleenavaamisesta.

Sen sijaan minun sallittiin saada tilini takaisin käyttöön yksinkertaisesti vahvistamalla olevani tietoinen riskeistä, ilman mitään merkityksellisiä suojatoimia.

Mielestäni tämä osoittaa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen laiminlyöntiä ja huolellisuusvelvollisuuden puutetta.

Siksi pyydän:

Yksityiskohtainen selvitys siitä, miksi jäähy- tai suojatoimenpiteitä ei sovellettu

Selvennys sisäisistä vastuullisen pelaamisen menettelytavoistasi tällaisissa tilanteissa

Tilini toiminnan tarkastelu uudelleenavaamisen jälkeen

Korvausten harkitseminen aiheutuneista tappioista

Asia on edelleen vakava, ja olen valmis tarvittaessa viemään sitä eteenpäin.

Odotan selkeää ja läpinäkyvää vastausta.

Kirjoitan valitukseni siirtämiseksi eteenpäin uuden ja erittäin vakavan ongelman vuoksi.

Tilini suljettiin tänään yllättäen, kun olin aktiivisesti pelannut cashback-saldollani. Sulkemishetkellä tililläni oli jäljellä noin 60–70 euroa.

Tilanne on erittäin huolestuttava seuraavista syistä:

Minun sallittiin käyttää tiliäni ja asettaa aktiivisesti vetoja

Tasapainoani käytettiin pelin aikana

Tilini suljettiin sitten yllättäen ilman varoitusta

Tämä herättää vakavia kysymyksiä oikeudenmukaisuudesta ja johdonmukaisuudesta. Jos tilini olisi saanut olla aktiivinen, minun ei olisi pitänyt antaa jatkaa pelaamista, vain jotta pääsyni peruutettaisiin kesken pelisession.

Lisäksi ei ole annettu selitystä siitä, mitä jäljellä olevalle saldolleni tapahtui.

Siksi pyydän:

Selkeä selitys siitä, miksi tilini suljettiin aktiivisen pelaamisen aikana

Vahvistus tarkasta jäljellä olevasta saldosta sulkemishetkellä

Selvennys siitä, miten tätä saldoa käsitellään

Tilanteen välitön tarkastelu reilun pelaamisen ja vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti

Huomioithan, että tämä ongelma yhdessä aiemman valitukseni kanssa viedään eteenpäin, jos sitä ei ratkaista asianmukaisesti.

Odotan nopeaa ja läpinäkyvää vastausta

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Pokkrikerli,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila