Virolainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä täydellistä sulkemista negatiivisten pelikokemusten vuoksi, mutta hänen tilinsä avattiin uudelleen ilman asianmukaisia suojatoimia. Äskettäin hänen tilinsä suljettiin, kun hän käytti aktiivisesti käteispalautusvarojaan, joilla oli jäljellä 60–70 euroa, mikä herätti huolta oikeudenmukaisuudesta ja vastuullisesta pelaamisesta. Hän oli pyytänyt selitystä sulkemiselle ja selvennystä jäljellä olevasta saldostaan. Valitus hylättiin perusteettomana, koska kasino oli toiminut nopeasti sulkemalla hänen tilinsä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun hän oli ilmaissut huolensa peliin liittyvistä ongelmista, eikä tilillä ollut sulkemishetkellä jäljellä oikeaa rahaa. Myönnettiin, että kasino ei ollut vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana aiheutuneista tappioista, eikä hyvityksiä pyydetty.
Rolling Slots Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Aiheeton valitus
Määrä: 694 €
Rolling Slots Casino
Turvaluokitus 9.2 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPyysin tilin täydellistä sulkemista kasinon omien ohjeiden mukaisesti ja ilmaisin selvästi negatiivisen pelikokemukseni.
Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen minimaalisilla turvatoimilla, mikä herättää jo huolta vastuullisesta pelaamisesta.
Myöhemmin tilini suljettiin yllättäen, kun pelasin aktiivisesti cashback-varoilla, ja tilillä oli jäljellä noin 60–70 euroa.
Vielä huolestuttavampaa tästä tekee se, että kasino näyttää nyt olevan rajoitettu maassani. Jos näin on, miksi minun sallittiin rekisteröityä, tehdä talletuksia ja pelata alun perin?
Selvää selitystä ei ole annettu seuraaville:
miksi alkuperäistä sulkemispyyntöäni ei käsitelty asianmukaisesti
miksi tilini avattiin uudelleen
miksi se suljettiin aktiivisen pelin aikana
mitä tapahtui jäljellä olevalle saldolleni
Tukivastaukset ovat olleet yleisluontoisia eivätkä käsittele näitä ongelmia.
Tämä herättää vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisuudesta, johdonmukaisuudesta ja pelaajien suojelusta.
Kiitos edellisestä vastauksestasi.
Haluaisin selventää erästä tärkeää asiaa koskevaa seikkaa.
Kyllä, pyysin tilini uudelleenavausta. Tämä tapahtui kuitenkin sen jälkeen, kun olin jo pyytänyt tilin täydellistä sulkemista selvästi negatiivisen kokemuksen ja tyytymättömyyden vuoksi uhkapelaamiseen alustallanne.
Siinä vaiheessa olisi pitänyt olla selvää, että olin menettämässä kontrollin tai minulla oli haitallista pelikäyttäytymistä. Vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaan tämän tilanteen olisi pitänyt käynnistää suojatoimenpiteitä, kuten harkinta-aika tai kieltäytyminen tilin välittömästä uudelleenavaamisesta.
Sen sijaan minun sallittiin saada tilini takaisin käyttöön yksinkertaisesti vahvistamalla olevani tietoinen riskeistä, ilman mitään merkityksellisiä suojatoimia.
Mielestäni tämä osoittaa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen laiminlyöntiä ja huolellisuusvelvollisuuden puutetta.
Siksi pyydän:
Yksityiskohtainen selvitys siitä, miksi jäähy- tai suojatoimenpiteitä ei sovellettu
Selvennys sisäisistä vastuullisen pelaamisen menettelytavoistasi tällaisissa tilanteissa
Tilini toiminnan tarkastelu uudelleenavaamisen jälkeen
Korvausten harkitseminen aiheutuneista tappioista
Asia on edelleen vakava, ja olen valmis tarvittaessa viemään sitä eteenpäin.
Odotan selkeää ja läpinäkyvää vastausta.
Kirjoitan valitukseni siirtämiseksi eteenpäin uuden ja erittäin vakavan ongelman vuoksi.
Tilini suljettiin tänään yllättäen, kun olin aktiivisesti pelannut cashback-saldollani. Sulkemishetkellä tililläni oli jäljellä noin 60–70 euroa.
Tilanne on erittäin huolestuttava seuraavista syistä:
Minun sallittiin käyttää tiliäni ja asettaa aktiivisesti vetoja
Tasapainoani käytettiin pelin aikana
Tilini suljettiin sitten yllättäen ilman varoitusta
Tämä herättää vakavia kysymyksiä oikeudenmukaisuudesta ja johdonmukaisuudesta. Jos tilini olisi saanut olla aktiivinen, minun ei olisi pitänyt antaa jatkaa pelaamista, vain jotta pääsyni peruutettaisiin kesken pelisession.
Lisäksi ei ole annettu selitystä siitä, mitä jäljellä olevalle saldolleni tapahtui.
Siksi pyydän:
Selkeä selitys siitä, miksi tilini suljettiin aktiivisen pelaamisen aikana
Vahvistus tarkasta jäljellä olevasta saldosta sulkemishetkellä
Selvennys siitä, miten tätä saldoa käsitellään
Tilanteen välitön tarkastelu reilun pelaamisen ja vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti
Huomioithan, että tämä ongelma yhdessä aiemman valitukseni kanssa viedään eteenpäin, jos sitä ei ratkaista asianmukaisesti.
Odotan nopeaa ja läpinäkyvää vastausta
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Pokkrikerli,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin antaa lisäselvitystä valitukseeni liittyen.
Pyysin aluksi Rolling Slotsilta tilini täydellistä sulkemista heidän omien ohjeidensa mukaisesti. Viestissäni ilmaisin selvästi tyytymättömyyteni pelikokemukseen ja sen kielteiseen vaikutukseen pelinhallintaani. Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen ilman mitään merkityksellisiä suojaavia tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.
Avauduttuani uudelleen minun annettiin jatkaa uhkapelaamista, ja myöhemmin kärsin tappioita. Minulle ei koskaan tarjottu mitään harkinta-aikaa tai lisäturvatoimia, joita normaalisti odotettaisiin tällaisissa olosuhteissa.
Myöhemmin tilini suljettiin yllättäen, kun olin aktiivisesti pelannut ja käyttänyt käteispalautuksia. Sulkemishetkellä tililläni oli jäljellä noin 60–70 euroa. Tili suljettiin ilman ennakkovaroitusta ja selkeää selitystä.
Pääasialliset huolenaiheeni ovat seuraavat:
Miksi alkuperäistä pyyntöäni tilini täydellisestä sulkemisesta ei käsitelty asianmukaisesti vastuullisen pelaamisen toimenpiteenä
Miksi tilini avattiin uudelleen ilman riittäviä suojatoimia tai harkinta-aikaa
Miksi minun annettiin jatkaa pelaamista, mutta sitten minut äkillisesti estettiin aktiivisen pelaamisen aikana
Mitä jäljellä olevalle saldolle tapahtui sulkemishetkellä
Miksi kasinon tukitiimi ei antanut minulle selkeitä tai johdonmukaisia selityksiä
Huomasin myös, että kasino näyttää olevan rajoitettu maassani, mikä herättää lisähuolia siitä, miksi pystyin alun perin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan.
Olen liittänyt mukaan ja lähettänyt pyydettäessä kaikki asiaankuuluvat sähköpostiviestit tarkistettavaksi.
Kiitos avustasi asian tarkastelussa.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösKiitos vastauksestasi. Huomioithan, että hyväksymme tilanteen, jossa kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä tilaisuutena myöhemmin mitätöidä pelaajan laillisia voittoja. Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee myös maksaa voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu heidän kotimaansa vuoksi.
- Voisitko kertoa tarkan päivämäärän, jolloin menetit tilisi käyttöoikeuden?
- Lisäksi, oliko tililläsi jäljellä oikeaa rahaa sen sulkemishetkellä?
- Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä huolenaiheistasi? Jos olet, voisitko tarkentaa, milloin se tapahtui?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Löydät vastaukseni alta:
Menetin pääsyn tililleni 27. huhtikuuta 2026 aktiivisen pelaamisen aikana. Tilini suljettiin yhtäkkiä ilman ennakkovaroitusta, kun pelasin käteispalautusbonuksella.
Sulkemishetkellä minulla ei ollut nostettavissa olevaa oikeaa rahaa, koska saldo liittyi aktiiviseen bonukseen, johon liittyi kierrätysvaatimuksia. Pelasin kuitenkin aktiivisesti, ja tilin sulkeminen keskeytti istunnon. Minulla ei ollut mahdollisuutta suorittaa kierrätystä loppuun tai tarkastella saldoani, koska pääsy tililleni estettiin välittömästi.
Ilmaisin ensimmäisen kerran huoleni negatiivisesta pelikokemuksesta 20. huhtikuuta 2026, kun pyysin tilin täydellistä sulkemista. Tuossa viestissä totesin selvästi tyytymättömyyteni, nautinnon puutteen ja sen, että pelaaminen oli vain rahan ottamista.
Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen 25. huhtikuuta 2026 live-chatin kautta ilman mitään harkinta-aikaa tai muita vastuullisen pelaamisen turvatoimia. Avaamisen jälkeen hävisin noin 694 euroa.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösHyvä Pokkrikerli,
Saatavilla olevien todisteiden mukaan olet ilmoittanut uhkapeleihin liittyvistä ongelmista 25. huhtikuuta, ja kasino sulki tilisi 27. huhtikuuta. Huomaa, että useimmissa kasinoissa omaehtoisen poissulkemisen pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.
Meidän näkökulmastamme Rolling Slots Casino toimi nopeasti ja rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.
Lisäksi hyväksymme 20. huhtikuuta päivätyn tilisi sulkemispyyntösi. Ymmärrän todella, kuinka pettymys voi olla tuntea, ettei kasino tue sinua, mutta huomioithan, että pelipaikoilla on velvollisuus toteuttaa vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vain silloin, kun tietyt uhkapelaamiseen liittyvät ongelmat on nimenomaisesti mainittu. Koska tilisi lopulta suljettiin eikä sulkuhetkellä ollut jäljellä oikeaa rahaa, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi pyytää kasinolta hyvityksiä.
Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Attila
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
