Rolling Slots Casino - Pelaaja kokee pelin kaatumisen ja menettää voittonsa.

Sain 5 SCATTERIA pelissä "Pirates Gold Rush" (panos: 2 €). Peli kaatui juuri sillä hetkellä. Vetohistoriani (istunnon tunnus: 10009999095366) näyttää 5 scatteria, mutta voitto on rekisteröity 0,00 €:ksi ja bonus on menetetty. Tukiagentti "Lia" kieltäytyi auttamasta ja vaati videota tapahtumasta, mikä on mahdoton pyyntö. Minulla on kaikki lokitiedostojen kuvakaappaukset, jotka todistavat 5 scatterin saamisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä richicastro329,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Huomaa, että nettikasinoiden pelit on ohjelmoitu jatkamaan toimintaansa, vaikka laitteesi ja pelin tarjoajan palvelimen välinen yhteys katkeaisi. Tällaisissa tapauksissa näytölläsi näkyvä tulos saattaa poiketa palvelimelle rekisteröidystä tuloksesta. Jos kuitenkin on olemassa kaksi eri tulosta, voimassa oleva tulos on aina kasinon palvelimelle tallennettu tulos.

Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua lisää, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Ymmärsinkö oikein, että tämä ongelma ilmeni vain kerran ja yhden tietyn pelin kanssa?
• Minkä tarkan virheilmoituksen sait pelin kaatuessa?
• Missä vaiheessa peliä kaatuminen tapahtui (esim. heti scatter-symboleiden saamisen jälkeen, bonuskierroksen aikana jne.)?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra