Rolletto Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino sovelsi bonussääntöjä takautuvasti, poisti 3 431 punnan edestä voittoja ja 61 vetoa sallittuaan rajoittamattoman pelaamisen ja 581 punnan kotiutuksen.

Valituksen täydelliset tiedot

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Rolletto Casinosta. Kasino luokitteli käteispalautuksen virheellisesti bonukseksi ilman erillistä ilmoitusta, antoi minun asettaa yli 61 vetoa ja nostaa 581 puntaa onnistuneesti, ja sovelsi sitten bonussääntöjä takautuvasti vasta, kun voitin lisää rahaa. He poistivat saldostani 3 656 puntaa, estivät 550 punnan noston ja poistivat historiastani 61 vetoa. Alla on koko aikajana.

1. Cashback hyvitetään ilman bonusmerkintää (10. huhtikuuta 2026)

Kasino hyvitti tililleni käteispalautuksen 10.4.2026.

Tämä käteispalautus:

Näytti normaaleilta varoilta

Ei ollut bonustarraa

Ei näytetty kierrätysvaatimuksia

Ei ollut näytetty nostorajoja

Ei tullut viestiä tai sähköpostia, jossa olisi ilmoitettu, että kyseessä oli bonus

Kohtuullinen pelaaja olettaisi näiden olevan tavallisia, rajoittamattomia varoja.

2. Löin yli 61 vetoa ilman rajoituksia (10.–12. huhtikuuta 2026)

Huhtikuun 10.–12. päivän välisenä aikana tein yli 61 vetoa käyttämällä kasinon esittämiä oikean rahan rahoja.

Jos tämä käteispalautus olisi todella bonus:

Vedonlyöntirajoitusten olisi pitänyt olla voimassa

Kierrätysvaatimusten olisi pitänyt olla näkyvissä

Bonussaldo olisi pitänyt näyttää

Panoksia olisi pitänyt rajoittaa

Mitään tästä ei tapahtunut.

Järjestelmä käsitteli varoja oikeana rahana.

3. Ensimmäinen nosto — 581 puntaa käsitelty onnistuneesti (12. huhtikuuta 2026)

Nostin 12.4.2026 581 puntaa.

Kasino:

Hyväksyi vetäytymisen

Käsittelin sen

Maksoin sen pankkiini

Ei bonusrajoituksia

Ei nostorajaa käytössä

Tämä on erittäin tärkeää, koska:

👉 581 puntaa ylittää kasinon myöhemmin ilmoittaman 500 punnan "bonusnostorajan".

👉 Jos bonussääntöjä olisi sovellettu, tämän kotiutuksen ei olisi pitänyt olla mahdollista.

👉 Kasinon oma järjestelmä käsitteli saldoa oikeana, rajoittamattomana varana.

Tämän noston jälkeen tililläni oli edelleen reilusti yli 1 000 puntaa jäljellä.

4. Jatkoin pelaamista ja kasvatin saldoani 4 075,78 puntaan

581 punnan noston jälkeen jatkoin pelaamista normaalisti.

Saldoni nousi 4 075,78 puntaan.

Kasino ei missään vaiheessa:

Ilmoita minulle bonusrajoituksista

Näytä mikä tahansa bonustarra

Käytä kierrätysvaatimuksia

Käytä nostorajoituksia

Järjestelmä jatkoi saldoni käsittelyä oikeana rahana.

5. Toinen nosto — 550 punnan pyyntö estetty (13. huhtikuuta 2026)

Yritin nostaa 550 puntaa 13.4.2026.

Tällä kertaa kasino:

Esti noston

Vedonlyönti poistettu käytöstä tililläni

Poisti saldoltani 3 656 puntaa "järjestelmänoston" kautta.

Jätti minulle vain 419,78 puntaa

Tämä oli ensimmäinen kerta, kun he väittivät käteispalautuksen olevan "bonus".

6. Kasinon sähköpostin selitys (13. huhtikuuta 2026)

Kasino lähetti minulle sähköpostia, jossa luki:

Cashback oli "kampanjabonus"

Voittoni poistettiin "bonussääntöjen" vuoksi.

Maksiminostoni oli 500 puntaa

He olivat "nostaneet" tämän 1 000 puntaan "hyvän tahdon eleenä".

Tämä selitys on ristiriidassa heidän omien tekojensa kanssa.

⭐ Merkittäviä ristiriitoja

A. 581 punnan nosto on ristiriidassa heidän bonusvaatimuksensa kanssa

581 puntaa > 500 puntaa

He sallivat sen

He käsittelivät sen

He maksoivat sen

Bonussääntöjä ei sovelleta

Tämä todistaa, että bonussäännöt eivät olleet voimassa.

B. Yli 61 vedonlyöntiä koskevat vedot ovat ristiriidassa niiden bonusväitteen kanssa

Jos käteispalautus olisi bonus:

Vedonlyöntirajoituksia sovelletaan

Kierrätysvaatimukset näkyisivät

Bonussaldo näytetään

Panokset olisivat rajoitettuja

Mitään tästä ei tapahtunut.

C. Takautuva täytäntöönpano

Bonussääntöjä alettiin soveltaa vasta, kun voitin lisää rahaa.

D. "Hyvän tahdon ele" on väärä

He väittävät nostaneensa rajani 1 000 puntaan hyvän tahdon muodossa.

Mutta olin jo nostanut 581 puntaa, mikä on yli väitetyn 500 punnan rajan.

Hyvän tahdon tarina on mahdoton.

7. Puuttuva vetohistoria (61 vetoa poistettu)

Tarkastellessani tiliäni huomasin, että tapahtumahistoriastani puuttuu 61 vetoa kyseiseltä ajanjaksolta.

Tämä herättää vakavia huolenaiheita:

En voi vahvistaa vedonlyöntiäni

En voi vahvistaa saldoni kehittymistä

En voi vahvistaa kasinon laskelmia

Se ehdottaa tietojen valikoivaa poistamista

Kasino ei ole toimittanut puuttuvia panoksia.

⭐ Väärin poistetun kokonaismäärän

Kun olin sallinut 581 punnan noston, saldoni kasvoi 4 075,78 puntaan.

Kasino poisti tililtäni 3 656 puntaa, jolloin minulle jäi vain 419,78 puntaa.

Kiistanalainen summa on siis:

3 431 puntaa (noin)

⭐ Mitä pyydän

Pyydän CasinoGurua:

Tarkista kasinon toimien oikeudenmukaisuus

Pyydä kasinoa toimittamaan puuttuvat 61 vetoa

Pyydä kasinoa selittämään, miksi bonussääntöjä ei sovellettu ennen kuin voitin

Pyydä kasinoa selittämään, miksi 581 punnan nosto sallittiin, jos bonussääntöjä sovellettiin.

Pyydä kasinoa palauttamaan poistetut 3 431 puntaa tai tarjoamaan oikeudenmukaisen ratkaisun

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko vahvistaa 10. huhtikuuta saamasi käteispalautuksen tarkan määrän?
• Näitkö missään vaiheessa mitään viitteitä siitä, että tällä käteispalautuksella olisi kierrätysvaatimuksia, esimerkiksi edistymispalkki tai erillinen bonussaldo?
• Rajoitettiinko tai katettiinko voittojasi millään tavalla pelaamisen lopettamisen tai ensimmäisen kotiutuksesi käsittelyn jälkeen?
• Millaisia ​​pelejä pelasit näillä varoilla?
• Teitkö talletuksia tai aktivoitko lisäbonuksia 10. huhtikuuta ja 12. huhtikuuta välisenä aikana?

Lisäksi ota yhteyttä kasinoon ja pyydä täydellinen pelihistoriasi Excel-muodossa, joka kattaa ajanjakson 10. huhtikuuta (jolloin käteispalautus hyvitettiin) siihen hetkeen, kun nostosi peruutettiin. Kun olet vastaanottanut sen, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

kiitos paljon vastauksestasi.

Olen pyytänyt tänään täydellisen listan tapahtumista, lähetän sen, kun saan sen.

vastauksena yllä oleviin väitteisiisi -

1. bonuksen määrä oli 100 puntaa
2. Mitään ilmaisinta, kierrätysrajoituksia tai erillisiä saldoja ei ollut. Saldo näkyi pääsaldovälilehdelläni! Missään ei myöskään mainittu, että saldollani oleva 100 puntaa olisi ollut bonus, enkä saanut sähköpostia siitä, että minulla olisi tämä.
3. Voittoa ei kutsuttu mihinkään, eikä bonussaldoa vähennetty ensimmäisestä voitosta! Saldo vain kertyi aivan kuten jos tililläni olisi ollut käteistä. Ensimmäisen nostoni jälkeen tilille ei asetettu ylärajaa, joten mukavaa on, että ensimmäinen nosto olisi ylittänyt heidän ilmoittamansa bonusrajan. Silti he jättivät minulle 1200 puntaa tililläni ilman mitään sääntöjä, joita he myöhemmin tekivät!
4. Vedonlyöntini keskittyi kokonaan urheiluvedonlyöntiin.
5. En talleta tai nosta mitään varoja paitsi nostamani 581 puntaa.

Kunhan saan koko tapahtumaluettelon takaisin, lähetän sen eteenpäin. Kasino on lopettanut vastaamisen minulle kaksi päivää sitten, joten toivottavasti he lähettävät sen.

Kiitos

Hei siellä,

Olen saanut vastauksen Rolletton vaatimustenmukaisuusvastaavalta, jossa hän neuvoo minua tarkistamaan tapahtumani tililläni (koska yllä olevat puuttuvat) tai vaihtoehtoisesti käyttämään tiliotettani. Pankkitiliote ei tietenkään näytä vedonlyöntitapahtumiani.

voitko neuvoa lisää

Kiitos sinulle

Kiitos kärsivällisyydestäsi valitusprosessin aikana. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika