Rolletto Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Talletin 20 puntaa aktivoidakseni ilmaispyöräytykset, mutta en voittanut niillä mitään. Sitten voitin 180 puntaa omilla tallettamillani rahoilla ja osuin 3500 punnan jättipottiin. Täytin kierrätysvaatimukset täysin tällä.

Tililtäni vähennettiin voittoja 300 puntaa. Rolletto viittasi minuun heidän käyttöehtoihinsa, joissa sanotaan, että voin voittaa vain 10 kertaa summan, jolla aktivoin ilmaiskierrokset, mutta tämä viittaa siihen, että tämä koskee vain itse ilmaiskierroksia, ei oikeaa rahaa (20 puntaa), jolla voitin.

He sanoivat, että tämä sisältää oikean rahan. Joten jos talletan lisää summia, voin voittaa enintään x10 (200 puntaa) talletuksestani, vaikka olisin tallettanut tuhansia ilmaiskierrosten käytön jälkeen...

Minulle sitten kerrottiin, että he antoivat minulle 200 puntaa + 100 puntaa, koska 100 puntaa oli hyvän tahdon ele. Jos Rolletto on noudattanut ehtojaan, miksi he tuntevat tarvetta "antaa" minulle 100 puntaa vähennettyään tililtäni 3000 puntaa? Tässä vaiheessa en ollut edes tehnyt valitusta, siinä ei ole mitään järkeä.

Koko heidän toimintansa haisee petokselle. He eivät ole edes toimittaneet minulle vaihtoehtoista riidanratkaisulomaketta, kun olen sitä pyytänyt, vaikka heidän on laillisesti pakko tehdä niin Caraçaon lakien mukaan.

Se ei ehkä tunnu paljolta rahalta joillekin, mutta se on periaate ja nämä kasinot ovat vain saalistajia, jotka kohdistavat hyökkäyksensä haavoittuviin ihmisiin. He eivät voi päästä pälkähästä. Ehtojen ei pitäisi olla kiveen hakattu mekanismi operaattoreiden suojelemiseksi, jos ne ovat selvästi harhaanjohtavia, epämääräisiä, epäselviä ja epäoikeudenmukaisia.

Kiitos ajastasi tämän lukemiseen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rolletto Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko jakaa linkin tai kuvakaappauksen saamastasi kampanjatarjouksesta, jossa on tietyt bonussäännöt, jos saatavilla?
• Ymmärsinkö oikein, että talletus tehtiin, vaikka luulit bonuksen jo menetettyä?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi viestinnän tarkistettavaksi? Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja .

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei,

Kiitos vastauksestasi. Lähetän kaikki pyydetyt tiedot antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kiitos

Muokkaus - selvennykseksi, 20 punnan talletukseni käytettiin voittamaan saamani rahat. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin käyttänyt ilmaiskierrokset.

Mike

Hyvä M3yr397,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yksityiskohtaisesta selityksestäsi.

Jos aktivoimasi bonus oli talletusbonus, sen maksimivoittoa koskeva sääntö on valitettavasti voimassa riippumatta siitä, oliko kyseinen bonus ilmaiskierroksia vai talletusbonusta. Jos talletit 20 ja sait bonuksen missä tahansa muodossa, maksimivoittoa koskeva sääntö on voimassa, koska sinun oli täytettävä tällaisen bonuksen lunastamiseen tarvittavat kierrätysvaatimukset.

Kasinon sinulle antamassa selityksessä esitetty argumentti näyttää viittaavan siihen, että saamasi bonus oli talletusbonus.

Voisitko jakaa selkeämmän kuvakaappauksen kyseessä olevista bonustiedoista tai esittää vastaväitteitä?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei

Kiitos vastauksestasi. Täytettykö kierrätysvaatimukseni tällä tavalla? Tämän pitäisi varmistaa, että saan voittamani bonuksen.

Löin voittoni varmistaakseni, että tämä ehto täyttyy ja voisin saada koko jättipotin, koska näin käsitin ehdot.

Olen varma, että olet samaa mieltä, tämä on pelaajille todella hämmentävää.

Kiitos

Mike

Valitettavasti nämä tiedot eivät riitä valituksen käsittelyn jatkamiseen. Vaikka bonus- ja oikean rahan saldot näyttäisivät olevan erillään, kierrätysvaatimukset ja enimmäisvoittosumma sekä enimmäispanossäännöt ovat edelleen voimassa, kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty. Kun bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty, enimmäisvoittoehtoa sovelletaan yleensä.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.