Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia 75 034 punnan voiton kotiuttamisessa Rolletosta, kun kuusi kotiutusyritystä oli hylätty. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta ja voimassa olevan kortin vahvistamisesta, kasino jatkoi vanhentuneen kortin todentamista, jota ei ollut käytetty talletuksiin useisiin kuukausiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä KYC-osastoon useita kertoja sähköpostitse ja live-chatissa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut ratkaisun.
Rolletto Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £750
Rolletto Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen äskettäin voittanut 750 puntaa Rolletton kautta kolikkopeleistä "Big Bass Floats my Boat". Alun perin yritin nostaa 200 puntaa, mutta tämä hylättiin, joten yritin uudelleen. Toisella yrityksellä KYC otti minuun yhteyttä ja sanoi, että minun oli tarkistettava kortti, jolla olin tallettanut rahat. Olin tehnyt tämän ja se vahvistettiin, mutta sitten he pyysivät minua vahvistamaan toisen kortin, joka ei ole enää voimassa ja jota ei ole käytetty talletuksen tekemiseen noin 6 kuukauteen. Selitin, että tämä ei ollut voimassa ja korvattiin kortilla, joka on aiemmin vahvistettu (sama pankkitili). Kaiken kaikkiaan olen yrittänyt nostaa rahaa 6 kertaa nyt, ja viimeisin nosto oli 750,34 puntaa, mutta jokainen näistä on hylätty. Kaikki vahvistusmerkit tarkistetaan sivustolla vahvistetuiksi, joten en ymmärrä, miksi minun pitäisi vahvistaa kortti, joka A. ei ole enää voimassa ja B. Sitä ei käytetty talletuksen tekemiseen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä jacktaylor285,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Kasino voi myös pyytää omistustodistusta kaikista rahan tallettamiseen käytetyistä maksutavoista. Oletko lähettänyt kasinolle tiliotteen PDF-muodossa eilisen sähköpostin mukaisesti, koska sinulla ei ole enää numeroon 1229 päättyvää korttia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, tämä on nyt ratkaistu, koska otit yhteyttä KYC:hen useita kertoja sähköpostitse ja live-chatissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä jacktaylor285,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
