Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kertonut, että kahden onnistuneen kotiutuksen jälkeen suuri 6800 punnan nostopyyntö hylättiin ja kasino ei yhtäkkiä vahvistanut hänen korttinsa tietoja. Huolimatta yrityksistä ladata korttitiedot uudelleen, järjestelmä oli hylännyt ne automaattisesti. Tilin tila oli palannut vahvistettuun vasta sen jälkeen, kun pelaaja oli menettänyt voittonsa. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa, mutta koska hän ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.
Rolletto Casino - Pelaaja kiistää suuren kotiutuksen epäämisen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £6 800
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTilini vahvistettiin ja kaikki todisteet ladattiin, ja ne näkyvät tilin vahvistussivulla. Otin kuvakaappauksen tästä päivämäärästä ja kellonajasta, ja minulla oli 2 x onnistuneita kotiutuksia. Sitten kun tein suuren 6 800 punnan nostopyynnön, korttitietoni tarkistettu tila poistettiin ja nosto hylättiin. Uskon, että sivusto toimi sääntöjen vastaisesti tekemällä näin ja vain suuren nostopyynnön vuoksi ja minulla oli 13 000 puntaa voittoja.
En pystynyt lataamaan korttitietoja uudelleen, koska sivusto hylkäsi automaattisesti, vaikka olin tehnyt tämän aiemmin ja olin vahvistanut sen.
Olen sittemmin menettänyt jäljellä olevat rahat, en tajunnut, mutta ensimmäinen nosto pitäisi käsitellä edellisen tapaan. Heti kun voitot menetettiin, tilin tila muutettiin takaisin vahvistetuksi.
Olen liittänyt kaikki todisteet ja keskustelukopion.
Otin yhteyttä Curaçao eGamingiin ("CEG"), mutta en saanut vastausta.
Parhain terveisin
Michael B***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Beaty1919,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi ei ole jäljellä varoja?
Jos näin on, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta. Seuraavalla kerralla suosittelen ottamaan meihin yhteyttä välittömästi samanlaisen ongelman kohtaamisen jälkeen. Tällä tavalla voimme auttaa sinua ennen kuin menetät voittosi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
