Rollero Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Itävaltalainen pelaaja uskoo, että Rollero takavarikoi virheellisesti suuren osan hänen voitoistaan sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt manuaalisesti lisätyn 'GW Bonuksen' kierrätysvaatimukset. Vaikka hänen saldonsa on kasvanut noin 1 100 euroon ja hän on pyytänyt kotiutusta, vain 200 euroa maksetaan ja loput takavarikoidaan. Hän pyytää bonusehtojen perusteellista tarkastelua ja toimittaa todisteita väitteensä tueksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Petera

Pronssi

Itävalta

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pyydän asiani uudelleentarkastelua, koska uskon Rolleron takavarikoineen virheellisesti suuren osan voitoistani.

Olin jo olemassa oleva asiakas ja olin tallettanut ja pelannut noin 1 000 euroa ennen bonuksen saamista. Hävittyäni merkittävän summan otin yhteyttä tukeen. Asiakaspalvelija tarkisti tilini ja lisäsi minulle sitten manuaalisesti 20 euron bonuksen. Kyseessä ei ollut bonus, jonka olisin itse aktivoinut julkisen kampanjan kautta.

Bonus näkyi tililläni nimellä "GW Bonus" eikä "Ei talletusbonusta". Kierrätysvaatimus oli 40x eli 800 €, jonka täytin kokonaan. Bonus aktivoitiin ja saldoni muunnettiin oikeaksi rahaksi.

Jatkoin pelaamista tällä oikealla rahalla ja kasvatin saldoani noin 1 100 euroon. Sitten pyysin kotiutusta.

Rollero kuitenkin huomasi myöhemmin, että vain 200 euroa maksettaisiin ulos ja loput voitot takavarikoitaisiin.

Pidän tätä päätöstä kohtuuttomana seuraavista syistä:

● Tuki lisäsi bonuksen tililleni erikseen ja manuaalisesti tilini tarkistuksen jälkeen.

● Bonus oli nimenomaisesti nimetty "GW-bonukseksi" eikä "bonukseksi ilman talletusta".

● Olen täyttänyt koko myyntivaatimuksen asianmukaisesti.

● Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen bonus on käytetty loppuun ja saldo on muunnettu oikeaksi rahaksi.

● Minulle ei missään vaiheessa kerrottu selvästi, että tämä yksilöllisesti myönnetty bonus rajoitettaisiin 200 euron enimmäisvoittoon kierrätysvaatimusten täyttämisestä huolimatta.

Siksi pyydän teitä selvittämään, onko Rollero soveltanut bonusehtoja oikein tähän yksilöllisesti myönnettyyn GW-bonukseen. Jos kasino katsoo, että voittoraja on voimassa, pyydän ymmärrettävää selitystä siitä, miksi tätä bonusta on käsitelty tavallisena bonuksena ilman talletusta.

Voin toimittaa kaikki tarvittavat todisteet, mukaan lukien tukikeskustelun, "GW Bonus" -merkinnän, todisteen täytetyistä kierrätysvaatimuksista ja ilmoituksen pienennetystä voitosta.

I request that my case be reviewed, as I believe that Rollero has wrongfully confiscated a large portion of my winnings.

I was already an existing customer and had deposited and played around €1,000 before receiving the bonus. After losing a significant amount, I contacted support. The representative checked my account and then manually credited me with a €20 bonus. This was not a bonus that I activated myself through a public promotion.

The bonus was displayed in my account as "GW Bonus" and not as "No Deposit Bonus". The wagering requirement was 40x, i.e., €800, which I fully met. The bonus was then activated and my balance converted to real money.

I continued playing with this real money and increased my balance to approximately €1,100. Then I requested a withdrawal.

However, Rollero later discovered that only €200 would be paid out and the remaining winnings would be confiscated.

I consider this decision unfair for the following reasons:

● The bonus was credited to me individually and manually by support after my account was checked.

● The bonus was explicitly designated as a "GW Bonus" and not as a "no deposit bonus".

● I have properly fulfilled the full sales requirement.

● After fulfilling the wagering requirements, the bonus was completed and the balance was converted into real money.

● At no point was I clearly informed that this individually awarded bonus would be limited to a maximum win of €200 despite fulfilling the wagering requirements.

I therefore request that you investigate whether Rollero has correctly applied the bonus terms and conditions to this individually awarded GW bonus. Should the casino believe that a winnings limit applies, I request a comprehensible explanation as to why this bonus was treated like a standard no-deposit bonus.

I can provide all the necessary evidence, including the support chat, the "GW Bonus" entry, proof of fulfilled turnover requirements, and the notification of the reduced payout.

Ich bitte um die Prüfung meines Falls, da ich der Ansicht bin, dass Rollero einen Großteil meines Gewinns zu Unrecht eingezogen hat.

Ich war bereits Bestandskunde und hatte vor Erhalt des Bonus bereits rund 1.000 € eingezahlt und gespielt. Nachdem ich einen erheblichen Betrag verloren hatte, kontaktierte ich den Support. Der Mitarbeiter prüfte mein Konto und schrieb mir anschließend manuell einen Bonus in Höhe von 20 € gut. Es handelte sich nicht um einen Bonus, den ich selbst über eine öffentliche Aktion aktiviert habe.

Der Bonus wurde in meinem Konto als „GW Bonus" angezeigt und nicht als „Bonus ohne Einzahlung" oder „No Deposit Bonus". Die Umsatzanforderung betrug 40×, also 800 €, und wurde von mir vollständig erfüllt. Anschließend wurde der Bonus abgeschlossen und mein Guthaben als Echtgeld geführt.

Mit diesem Echtgeld spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf etwa 1.100 €. Danach beantragte ich eine Auszahlung.

Später stellte Rollero jedoch fest, dass lediglich 200 € ausgezahlt werden sollen und der restliche Gewinn eingezogen wird.

Ich halte diese Entscheidung aus folgenden Gründen für unfair:

● Der Bonus wurde mir individuell und manuell durch den Support nach Prüfung meines Kontos gutgeschrieben.

● Der Bonus wurde ausdrücklich als „GW Bonus" bezeichnet und nicht als „Bonus ohne Einzahlung".

● Ich habe die vollständige Umsatzanforderung ordnungsgemäß erfüllt.

● Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der Bonus abgeschlossen und das Guthaben in Echtgeld umgewandelt.

● Zu keinem Zeitpunkt wurde ich eindeutig darauf hingewiesen, dass dieser individuell vergebene Bonus trotz erfüllter Umsatzbedingungen auf einen maximalen Gewinn von 200 € begrenzt sein soll.

Ich bitte daher darum zu prüfen, ob Rollero die Bonusbedingungen auf diesen individuell vergebenen GW Bonus korrekt angewendet hat. Sollte das Casino der Auffassung sein, dass eine Gewinnbegrenzung gilt, bitte ich um eine nachvollziehbare Erklärung, warum dieser Bonus wie ein gewöhnlicher Bonus ohne Einzahlung behandelt wurde.

Ich kann sämtliche Nachweise vorlegen, darunter den Support-Chat, den Eintrag „GW Bonus", den Nachweis der erfüllten Umsatzanforderung sowie die Anzeige der gekürzten Auszahlung.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rollero Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.

Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?

Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?

Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

Petera

Pronssi

Itävalta

Arkaluontoinen liite

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Ei. Minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että voittoraja olisi edelleen voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Oletin, että bonus olisi valmis, kun kierrätysvaatimukset olisi täytetty kokonaan.

Kyllä. Bonusjakson aikana saldoni jaettiin oikean rahan ja bonussaldon kesken.

Kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset kokonaan, bonus merkittiin suoritetuksi ja bonussaldo katosi. Saldo, jota myöhemmin käytin pelaamisen jatkamiseen, näytettiin oikeana rahana eli nostettavissa olevana rahana.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko vahvistaa suunnilleen, kuinka paljon sinulla oli saldoa heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ennen kuin jatkoit pelaamista varoilla?

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Petera

Pronssi

Itävalta

Odottaa hyväksyntää

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Rollero Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

3d 14h 5m 20s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta