Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin voitettuaan ja toimitettuaan tarvittavat asiakirjat. Hän sai viestin, jossa ilmoitettiin, että sulkeminen oli lopullinen eikä hänen tiliään voitu avata uudelleen. Yhteydenottoyrityksistä huolimatta hän ei saanut kasinolta vastausta. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi hänelle voittonsa valituksen tekemisen jälkeen. Valitus merkittiin sitten "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Rollero Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 793 €
Rollero Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein useita talletuksia tälle kasinolle, eikä rahojeni viemisessä ollut mitään ongelmaa tietenkään... Heti kun voitin 3793, lähetin heille asiakirjani ja he sulkivat tilini välittömästi ja lähettivät minulle tämän viestin.
Hyvä Andreas,
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä. Haluaisimme vilpittömästi välttää tällaisen tilanteen, mutta päätös on lopullinen. Tiliäsi ei valitettavasti voitu avata uudelleen.
Olen yrittänyt lähettää heille sähköpostia takaisin, mutta nyt he eivät vastaa
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää ja kiitos päivistä, jotka vietit kanssamme.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Propwins26,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
- Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Jos sinulla on muita asiaankuuluvia yhteydenottoja, lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino on nyt maksanut minulle, kiitos paljon, voit sulkea jutun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Propwins26,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tässä ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voisi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
