Rollero Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Asun Irlannissa, mutta en voi päivittää maata.

Liityin Rolleroon, koska olen pelannut heidän sisarsivustollaan lähes vuoden. He lähettivät minulle korotetun tervetuliaistarjouksen houkutellakseen minua.

Kaikki asiakirjani varmistettiin, ja yritin sitten nostaa 220. Kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa luki "hallinnollinen päätös sulkea tilisi", mutta he yrittävät varastaa tilillä olevat varat ja palauttaa vain viimeisen talletukseni. Se ei selvästikään ole laillista, ja selatessani valitusosiota näen, että kahdelle muulle kanadalaiselle pelaajalle yritettiin tehdä täsmälleen sama.

Haluan saldoni lähetettävän Skrill-tililleni ja selityksen sille, miksi he yrittäisivät houkutella minua pelaamaan vain tämän takia. Olen tietenkin sulkemassa PlayMojo-tilini.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollero Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko antaa lisätietoja saamastasi tervetuliaistarjouksesta? Oletko täyttänyt kierrätysvaatimuksen ennen kotiutuksen pyytämistä?
• Oletko lunastanut tervetuliaisbonuksen myös sisarkasinolla? Oletko kokenut siellä samanlaisia ​​ongelmia?
• Oletko jo saanut hyvityksen talletuksestasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Heidän sisarsivustonsa PlayMojo, jossa olen pelannut tänä vuonna, lähetti minulle 200 % tarjouksen.

Otin bonuksen Play Mojossa noin kuusi kuukautta sitten, mutta en ole koskaan käyttänyt muita bonuksia. Olen käyttänyt käteistalletuksia ja pärjännyt siellä hyvin.

Talletuksistani ei makseta hyvitystä. He yrittävät hyvittää vain viimeisen talletukseni, kun tilillä on 220. Pelkästään viimeisin talletukseni olisi tätä pienempi. Se ei ole laillista. Ette voi antaa minun tallettaa USEITA kertoja ja sitten yrittää varastaa tilin saldoa ja tarjota viimeisimmän talletuksen hyvitystä.

Haluan hyvityksen KAIKISTA talletuksistani (eli enemmän kuin tililläni nyt olevat 220) tai, jos he eivät halua minun pelaavan siellä, he haluavat vain hyvityksen tililläni olevasta 220:n saldosta.

Näen, että muutkin valitusosiossa olevat pelaajat ovat kohdanneet samoja ongelmia.

Kiitos paljon vastauksestasi! Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Olen ladannut ne tänne.

Se on sama kopioi ja liitä -toiminto, jossa sanotaan, että he hyvittävät vain viimeisimmän talletukseni. Kieltäydyn tästä. Saldoni oli 220, he joko lähettävät minulle sen tai lähettävät minulle KAIKKI talletukseni (paljon enemmän kuin 220).

Liitän mukaan myös heidän sähköpostiviestinsä, jossa he houkuttelivat minua rekisteröitymään.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei jessethome , mukava tavata!

Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri tarkistanut tapauksen ja ymmärrän täysin huolesi tilin sulkemisesta. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Rollero Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan tili on suljettu ja voittoja ei ole maksettu? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. [email protected] .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvä Matej,

Kiitos, että otit yhteyttä ja yritit ratkaista tämän tilanteen.

Voit olla varma, että otamme tällaiset tapaukset erittäin vakavasti ja olemme työskennelleet kerätäksemme kaikki tarvittavat tiedot. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tästä asiasta.

Ystävällisin terveisin,

Rollero-tiimi

Haluaisin nähdä mitään "tietoja" ja/tai "todisteita", koska minulle ei ole annettu mitään syytä sille, miksi he ovat yrittäneet varastaa saldon?

Haluan kiittää Rollero Casinoa nopeasta vastauksesta sekä toimitetuista todisteista.

Hyvä jessethome , kasino on antanut minulle pelihistoriasi, jota en voi jakaa tavanomaisista syistä. Tästä historiasta käy ilmi, että Spirit of the Lake -kolikkopelissä on käytetty tekniikkaa nimeltä "kierrosten viivyttäminen", mikä on kasinon bonusehtojen vastaista:

5.7. Bonusvarojen käyttö pelkästään bonusvaiheiden läpikäymiseen on kielletty. Esimerkiksi bonus- tai käteisvarojen käyttö pelkästään bonusvaiheiden läpikäymiseen (esim. 9/10 kolikon kerääminen bonusominaisuuden saavuttamiseksi) ja sitten viimeisten vaiheiden läpikäymiseen (esim. viimeisen kolikon kerääminen 10/10 kolikon saavuttamiseksi bonusominaisuuden saavuttamiseksi) on kielletty, eikä vaiheiden suorittaminen käteispanoksilla ole kielletty, kun bonusvarat on menetetty, hävitty tai panostusvaatimukset on täytetty ja muunnettu rahaksi. Kaikki tällaisen pelaamisen aikana saadut voitot voidaan mitätöidä.

Koska talletuksesi on palautettu ja kasino on noudattanut ainoastaan ​​omia käyttöehtojaan, jotka olet hyväksynyt rekisteröitymisen yhteydessä, tämä tapaus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.