Rolldorado Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilirikkomuksen jälkeen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen pyytääkseni täyttä hyvitystä vuonna 2025 [Rolldoradossa] tekemistäni talletuksista.

1. Voimassa oleva koko ryhmää koskeva omaehtoinen pelikielto:

Minut on suljettu pysyvästi tämän operaattorin ryhmästä dokumentoidun peliriippuvuuden vuoksi elokuusta 2024 lähtien. Poissulkemiseni oli voimassa koko verkossa, ja äskettäin jopa toisen sisarbrändin (Vegasino) tiliäni on asetettu tutkinnan kohteeksi, koska ryhmä lopulta tajusi, että olen sulkenut pelaajan pois pysyvästi.

2. Systeeminen epäonnistuminen vuonna 2025:

Vaikka minut suljettiin pysyvästi pois ryhmän järjestelmästä, operaattori antoi minulle luvan avata uuden tilin [Winningz / Rolldorado] -sivustolla vuonna 2025 käyttäen samoja henkilötietoja ja sähköpostiosoitetta ( valispieler2@icloud.com ). He eivät toteuttaneet tarvittavia teknisiä estoja suojellakseen minua, vaikka heillä oli jo tietoni ja poissulkemisstatukseni tiedostossa useiden kuukausien ajan.

3. Huolenpitovelvollisuuden rikkominen:

Talletusten vastaanottaminen pelaajalta, jonka operaattoriryhmä tietää olevan peliriippuvainen ja asettanut itselleen pelikiellon, on räikeä huolellisuusvelvollisuuden rikkomus. Se, että pystyin pelaamaan useilla saman ryhmän brändeillä vuonna 2025, kauan alkuperäisen pelikieltoni jälkeen, osoittaa systeemisen puutteen heidän pelaajien suojausprotokollissaan.

Pyytää:

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista tälle kasinolle vuonna 2025 tekemistäni nettotalletuksista. Olen toimittanut liitteenä olevissa tiedostoissa todisteen alkuperäisestä ryhmästä erottamisestani ja talletushistoriastani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Vss18,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut vastuullisen pelaamisen käytännöt ja löysin seuraavaa:

Jos sinusta tuntuu, että uhkapelaaminen on tulossa riippuvaiseksi, sinun kannattaa harkita pysyvää pelikieltoa kaikissa uhkapeliympäristöissä. Jos päätät, ettet enää halua pelata rolldorado.com-sivustolla, voit estää pääsysi pysyvästi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@rolldorado.com ja tilisi tilan muuttamista pysyväksi omaehtoiseksi poissulkemiseksi. Jos haluat asettaa itsellesi omaehtoisen poissulkemisen tietyksi ajaksi, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeemme sähköpostitse support@rolldorado.com .

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen itsellesi asetettua pelikieltoa Rolldorado Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi. Selvennykseksi, perustan väitteeni siihen, että operaattori laiminlöi perustavanlaatuisen huolellisuusvelvollisuutensa sen jälkeen, kun nimenomaisesti ilmoitin peliriippuvuudestani.

1. Riippuvuuden paljastaminen:

Kuten liitteenä olevasta 22. elokuuta 2024 otetusta kuvakaappauksesta näet, en pyytänyt pelkästään tilin sulkemista. Ilmoitin tuelle: "Haluaisin, että minut suljetaan, koska olen menettänyt yli 3 000 € ja tarvitsen rahat laskujeni maksamiseen." Tämä on selvä avunhuuto ja lopullinen merkki peliriippuvuudesta.

2. Operaattorin (Liernin Enterprises LTD) suora vastaanotto:

Toinen kuvakaappaus todistaa, että tukitiimi vastaanotti ja luki viestini. Heidän vastauksensa ("Olemme pahoillamme kuullessamme, että...") vahvistaa, että he olivat tietoisia taloudellisesta ahdingostani ja tilin sulkemispyynnöstäni. Tästä sekunnista lähtien Liernin Enterprises LTD -yrityksellä oli virallinen tieto asemastani haavoittuvana peliongelmaisena.

3. Verkoston vastuu ja identiteetti:

Koska NovaJackpotia ja Rolldoradoa operoi sama oikeushenkilö (Liernin Enterprises LTD) ja ne käyttävät samaa tietokantaa, "riippuvuuslippuni" olisi pitänyt ottaa käyttöön koko yrityksessä. Rekisteröidyin sisarbrändeille täsmälleen samoilla henkilötiedoilla (nimi, syntymäaika, sähköpostiosoite). Vastuullisen toimijan ei pitäisi sallia pelaajan, joka juuri tunnusti 3 000 euron tappion ja riippuvuuden yhdellä sivustollaan, jatkaa toisella.

4. Johtopäätös:

Uskon, että "yksittäisen tuotemerkin poissulkemista" koskevat sisäiset käytännöt eivät saisi syrjäyttää perusvastuuta suojella tunnettua addiktia. Sallimalla minun tehdä talletuksen 22. elokuuta jälkeen operaattori käytti tietoisesti hyväkseen tilannettani.

Pyydän hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tein Rolldoradossa sen jälkeen, kun operaattorille ilmoitettiin riippuvuudestani 22. elokuuta 2024.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksestasi, Vss18. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, meillä on tiukka käytäntö ryhmäpoissulkemista koskevien valitusten käsittelyssä. Valitettavasti niin kauan kuin tilisi on suljettu pyynnöstäsi, emme voi tehdä paljoakaan.

Haluaisin kuitenkin kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Lopuksi, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.