Rollbit Casino UK

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Rollbit sulki Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tilin noin 400 dollarin nostopyynnön jälkeen, joka merkittiin hylätyksi. Huolimatta useista yrityksistä tiedustella rikottuja ehtoja, kasino ei ole esittänyt perustelua tilin sulkemiselle tai pidätetyille noin 520 dollarin varoille. Pelaaja pyytää apua sovittelussa ja selvyyden saamisessa operaattorin ADR-palveluntarjoajasta.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

bbr23

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

16 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Yhteenveto:

Minulla oli tili Rollbitillä (rollbit.com) ja pystyin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan ilman rajoituksia tai estoja milloin tahansa. Pyysin 5,31399 SOL:n (noin 400 dollaria tuolloin) nostoa, joka merkittiin hylätyksi/ei lähetetyksi. Pian tämän jälkeen operaattori sulki tilini ja ilmoitti live-chatin kautta, että olin "rikkonut käyttöehtojamme" ja että tilini nettotulos oli yhteensä 681,65 dollaria. Käyttöehdoissa ei esitetty mitään erityistä lauseketta, joka olisi perustellut tätä toistuvista pyynnöistä huolimatta.

Tilin sulkemishetkellä minulla oli pidätettynä yhteensä noin 520 dollaria varoja: jäljellä oleva tilini saldo sekä hylätty SOL-nosto.

Välitin asian Rollbitin omien tuki- ja vaatimustenmukaisuuskanavien kautta useiden viikkojen ajan:

• Useita live-chat-keskusteluja eri agenttien (Michael, Cubey, Montie) kanssa, joista kukaan ei vahvistanut varojeni tilaa tai maininnut mitään tiettyä käyttöehtoa.

• Virallinen sähköpostiviesti osoitteeseen support@rollbit.com , johon ei vastattu, kunnes minut ohjattiin osoitteeseen compliance@rollbit.com .

• Virallinen valitus, joka on tehty compliance@rollbit.com , noudattaen omaa valitusprosessiaan (toimittamalla pyydettäessä tilin sähköpostiosoite, henkilöllisyyden vahvistamisvalmius, ongelman yhteenveto ja ehdotettu ratkaisu).

• Compliance-yksikkö vastasi todeten asian olevan "suojeltu" ja etten "enää ollut tervetullut Rollbitiin", vastaamatta mihinkään varoja koskeviin erityiskysymyksiini ja nimeämättä vaadittua vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua (ADR).

• Lähetin virallisen pyynnön heidän CGA-sertifioidun ADR-palveluntarjoajansa nimestä, koska toimijoiden on ilmoitettava tämä, kun sisäinen valitus on ratkaisematta. Tähänkään pyyntöön ei ole vastattu yli viiden arkipäivän jälkeen.

Valitan tätä, koska Rollbit ei ole esittänyt mitään olennaista perustetta varojeni pidättämiselle, ei ole toistuvista pyynnöistä huolimatta maininnut tiettyä käyttöehtolauseketta eikä ole noudattanut omaa velvollisuuttaan nimetä vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä hoitava taho pyydettäessä. Haluaisin apua joko sovittelussa tai oikean ratkaisumenettelyn vahvistamisessa tälle operaattorille.

Voin pyynnöstä toimittaa täydelliset tositteet, mukaan lukien aikaleimatut kuvakaappaukset kaikesta chat- ja sähköpostiviestinnästä.

Summary:

I held an account with Rollbit (rollbit.com) and was able to register, deposit, and play without any restriction or block at any point. I requested a withdrawal of 5.31399 SOL (approx. $400 at the time), which was marked as rejected/not sent. Shortly after, my account was closed by the operator, who stated via live chat that I was "in breach of our terms and conditions" and that my account was in a net profit of $681.65 overall. No specific clause of the Terms and Conditions was provided to justify this despite repeated requests.

At the time of closure I had a combined total of approximately $520 in withheld funds: my remaining account balance plus the rejected SOL withdrawal.

I escalated this through Rollbit’s own support and compliance channels over several weeks:

• Multiple live chat conversations with different agents (Michael, Cubey, Montie), none of whom would confirm the status of my funds or cite a specific T&C clause.

• A formal email to support@rollbit.com, which went unanswered until I was redirected to compliance@rollbit.com.

• A formal complaint submitted to compliance@rollbit.com, following their own stated complaints process (providing account email, ID verification willingness, summary of issue, and proposed resolution as requested).

• Compliance responded stating the matter was "closed" and that I was "no longer welcome at Rollbit," without answering any of my specific questions about the funds, and without naming their required Alternative Dispute Resolution (ADR) provider.

• I followed up formally requesting the name of their CGA-certified ADR provider, as operators are required to disclose this once an internal complaint is unresolved. This request has also gone unanswered after 5+ business days.

I am raising this complaint because Rollbit has not provided any substantive justification for withholding my funds, has not cited a specific Terms and Conditions clause despite repeated requests, and has failed to comply with its own obligation to name an ADR provider when asked. I would like assistance either in mediating a resolution or in confirming the correct escalation path for this operator.

I can provide full supporting documentation, including timestamped screenshots of all chat and email correspondence, on request.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä bbr23,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Rollbit Casino UK - Pelaajan tili on suljettu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 21h 48m 12s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella bbr23 on vastausaikaa jäljellä 6d 21h 48m 12s