Rollbit Casino - Pelaajan tiliä rajoitetaan ilman ratkaisua.

Hei,

Rollbit-tiliäni rajoitettiin viestillä "Tämän tilin toiminnallisuus on väliaikaisesti rajoitettu". Tein täyden KYC:n lähettämällä henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni ja tiliotteeni.

Sen jälkeen minua syytettiin – ilman todisteita – useista tileistä. Minulla on vain yksi tunnus, enkä ole koskaan luonut muuta tiliä heidän kanssaan. Yritin ottaa yhteyttä sekä tuki- että vaatimustenmukaisuustiimeihin sähköpostitse (30. maaliskuuta ja 3. huhtikuuta), mutta en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.

Otin yhteyttä myös live-chatin kautta, mutta he eivät olleet hyödyllisiä ja vain toistivat samoja viestejä. Uskon, että tämä voi olla väärinkäsitys, joka saattaa liittyä tilini käyttöön sekä työpöydälläni että MacBookillani

Tällä hetkellä tililläni on 1339,08 dollaria, enkä voi käyttää sitä. Haluan vain oikeudenmukaisen ratkaisun.

Hyvä buik11,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.

Rakas Kristina,

Kiitos vastauksestasi.

Voin vahvistaa 100 %:n varmuudella, ettei kukaan muu perheestäni ole koskaan luonut tiliä tälle kasinolle. Olen ainoa Rollbitiä käyttävä henkilö kotitaloudestani ja identiteetistäni.

En käyttänyt bonuksia – pelasin tiukasti omilla talletuksillani.

Käytin tiliä pääasiassa urheiluvedonlyöntiin, enimmäkseen tenniksessä ja toisinaan koripallossa.

Lisäksi törmäsin äskettäin keskusteluun Bitcoin-foorumilla, jossa mainittiin, että Rollbit saattaa merkitä käyttäjät jaettujen IP-osoitteiden, VPN-verkkojen tai laitteen sormenjälkien perusteella. Haluan selventää, että kirjauduin joskus tililleni kahdelta eri laitteelta (pöytätietokoneeni ja MacBookini) ja käytän VPN:ää, mutta asetun aina samaan maahan, jossa asun. En ole varma, laukaisiko tämä väärän lipun, mutta toivon, että se auttaa selventämään tilannettani.

Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja. Arvostan todella apuasi ja toivon, että voimme ratkaista tämän pian.

Ystävällisin terveisin,

buik11

Kiitos vastauksestasi, buik11. Olen pahoillani, mutta jos olet panostanut pääasiassa urheiluvedonlyöntiin ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Urheiluvedonlyöntiin keskittyvät pelaajat käyttävät monia useita tilistrategioita. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.

Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen joudumme lopettamaan tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.