Rollbit Casino

Julkinen

mouss

Pronssi

Kanada

Julkinen

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rollbit on rajoittanut tiliäni ja pidättänyt koko 14 062,65 Yhdysvaltain dollarin saldoni 19. marraskuuta 2025 lähtien, jolloin tein viimeisimmän onnistuneen nostoni. Tilin pidotus on nyt kestänyt kuudennen kuukauden. Huolimatta täydestä yhteistyöstä kaikkien KYC- ja varojen lähdevaatimusten kanssa, Rollbit ei ole missään vaiheessa vedonnut mihinkään tiettyyn käyttöehtolausekkeeseen, joka oikeuttaisi tilini pidon, ei ole antanut määriteltyä aikataulua, ei ole tarjonnut pääsyä vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ja on nyt sulkenut virallisen valitukseni ilman selitystä.

Tili on hyvämaineinen. Suoritin onnistuneesti KYC-tasot 1, 2 ja 3, jotka kaikki oli Rollbitin hyväksymiä. Nosto käsiteltiin onnistuneesti 19. marraskuuta 2025, juuri ennen rajoituksen asettamista. Kyseisten varojen omistuksesta ei ole kiistaa.

Varojen lähde dokumentoitu. Kun varojen lähdettä pyydettiin, toimitin SOL-ostokuitin, myyjän yhteystiedot ja koko chat-historian kyseisestä tapahtumasta. Kun Rollbitin tukiedustaja "Razer" pyysi lompakon omistajuutta, vahvistin sen. Kaikki lisäselvitykset toimitettiin viipymättä. Rollbit ei missään vaiheessa ilmoittanut, että dokumentaatio olisi ollut puutteellinen.

Kuukausien hiljaisuus. Marraskuun 2025 ja toukokuun 2026 välisenä aikana Rollbit ei antanut kirjallista ilmoitusta mistään tutkinnasta, ei erityistä käyttöehtolauseketta eikä ratkaisuaikataulua. He eivät tarjonneet vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, vaikka Curaçaolla toimiluvan saaneilla operaattoreilla oli siihen velvoite.

2. toukokuuta 2026 — Virallinen vaatimus. Lähetin Rollbitin vaatimustenmukaisuus- ja lakiosastolle virallisen kirjallisen vaatimuksen, jossa pyysin joko saldon vapauttamista tai kirjallista perustelua, jossa viitattiin tiettyyn käyttöehtolausekkeeseen. Vastausaika oli 24 tuntia. Määräaika umpeutui ilman asianmukaista vastausta.

4. toukokuuta 2026 — CGA-hakemus. Tein virallisen valituksen Curaçaon peliviranomaiselle osoitteessa complaints@cga.cw CGA vahvisti vastaanottaneensa.

6. toukokuuta 2026 — Rollbitin valitusmenettely. Rollbit kuittasi sähköpostini ja avasi "MAHDOLLINEN VALITUS" -lomakkeen, jossa pyydettiin kuutta kohtaa: rekisteröity sähköpostiosoite, käyttäjätunnus, nimi ja osoite, vahvistus halukkuudesta suorittaa videon kautta tapahtuva KYC GetID:n kautta, yhteenveto ongelmasta ja ehdotettu ratkaisu. He vahvistivat 20 arkipäivän vastausajan palvelutasosopimukselle. Toimitin kaikki kuusi kohtaa muutamassa minuutissa.

6. toukokuuta 2026 — Asia suljetaan muutaman tunnin sisällä. Muutaman tunnin kuluessa täydellisen vastaukseni vastaanottamisesta Rollbit vastasi, että he "pitävät asiaa loppuun käsiteltynä" ja että "en ole enää tervetullut Rollbitiin". Asian sulkemiseen liittyvä vastaus:

Ei käsitelty tilin saldoa 14 062,65 USD

Ei maininnut mitään tiettyä käyttöehtojen kohtaa

Eivät aloittaneet GetID-videon KYC-prosessia, johon he itse viittasivat

Ei toiminut heidän ilmoittamansa 20 arkipäivän menettelyn mukaisesti

Ei tarjonnut pääsyä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun

Uhkailtiin ilmoittamalla FIU Curaçaolle, GoAML:lle ja paikallisviranomaisille

Osoitti minulle legal@rollbit.com mahdollisen eskaloitumisen varalta

Ratkaisematon kysymys. Sulkemissähköpostissa ei mainita olemassa olevaa saldoa. Se käsittelee kieltoa, mutta ei mainita, vapautetaanko vai pidätetäänkö 14 062,65 USD. Olen erikseen kirjoittanut Rollbit Legalille ja pyytänyt heitä vahvistamaan saldon ja mainitsemaan tietyn käyttöehtolausekkeen, jos se pidätetään.

Haetaan ratkaisua. Koko tilin saldo 14 062,65 USD vapautetaan valitsemaani Solana-lompakkoosoitteeseen. Olen valmis suorittamaan kaikki lopulliset vahvistukset, mukaan lukien itse ehdottaman GetID-videon KYC-rullabit-vahvistuksen.

Todisteet saatavilla pyynnöstä:

Rollbit-tuen keskustelujen transkriptiot (19. marraskuuta 2025 tähän päivään mennessä)

KYC-lähetysvahvistukset tasoille 1–3

Rahoituksen lähdettä koskevat asiakirjat

Lompakon omistajuuden vahvistus agentin "Razer" kanssa

Tiedot onnistuneesta nostosta 19. marraskuuta 2025

2. toukokuuta 2026 lähetetty virallinen vaatimussähköposti

CGA-valitus jätetty 4. toukokuuta 2026 ja CGA:n vahvistus

Rollbitin 6. toukokuuta 2026 päivätty valitusmenettelyn vahvistus

Täydellinen vastaukseni 6. toukokuuta 2026, kaikki kuusi kohtaa toimitettuna

Rollbitin 6. toukokuuta 2026 päivätty sulkemissähköposti

Rollbit has restricted my account and withheld my full balance of USD 14,062.65 since November 19, 2025, the date of my last successful withdrawal. The hold is now in its sixth month. Despite full cooperation with every KYC and source-of-funds requirement, Rollbit has not at any point cited a specific Terms of Service clause justifying the hold, has not provided a defined timeline, has not offered access to an Alternative Dispute Resolution provider, and has now closed my formal complaint without explanation.

Account in good standing. I successfully completed KYC Levels 1, 2, and 3, all approved by Rollbit. A successful withdrawal was processed on November 19, 2025, immediately before the restriction was imposed. The funds at issue are not in dispute as to ownership.

Source of funds documented. When source of funds was requested, I submitted the SOL purchase receipt, the vendor's contact details, and the complete chat history of the underlying transaction. When wallet ownership was requested by Rollbit support agent "Razer," I confirmed it. Every additional clarification was supplied without delay. At no point did Rollbit communicate that the documentation was deficient.

Months of silence. Between November 2025 and May 2026, Rollbit gave no written notice of any investigation, no specific ToS clause, and no resolution timeline. They did not offer ADR access, despite the obligation on Curaçao-licensed operators.

May 2, 2026 — Formal demand. I sent a formal written demand to Rollbit compliance and legal addresses requesting either release of the balance or written justification citing a specific ToS clause, with a 24-hour response window. The window lapsed without substantive response.

May 4, 2026 — CGA filing. I filed a formal complaint with the Curaçao Gaming Authority at complaints@cga.cw. The CGA acknowledged receipt.

May 6, 2026 — Rollbit's complaints procedure. Rollbit acknowledged my email and opened a "POTENTIAL COMPLAINT" intake, requesting six items: registered email, user ID, name and address, confirmation of willingness to complete video KYC via GetID, summary of the issue, and proposed resolution. They confirmed a 20 business day response SLA. I supplied all six items within minutes.

May 6, 2026 — Closure within hours. Within hours of receiving my complete response, Rollbit replied that they "consider the matter closed" and that I am "no longer welcome at Rollbit." The closure response:

Did not address the account balance of USD 14,062.65

Did not cite any specific clause of the Terms of Service

Did not initiate the GetID video KYC they had themselves referenced

Did not work through the 20-business-day procedure they had stated

Did not offer access to ADR

Threatened reporting to FIU Curaçao, GoAML, and local authorities

Pointed me to legal@rollbit.com for any escalation

The unresolved question. The closure email is silent on the existing balance. It addresses the ban but does not state whether USD 14,062.65 will be released or withheld. I have separately written to Rollbit Legal asking them to confirm the position on the balance and cite a specific ToS clause if it is being withheld.

Resolution sought. Release of the full account balance of USD 14,062.65 to a Solana wallet address of my choosing. I am willing to complete any final verification, including the GetID video KYC Rollbit themselves proposed.

Evidence available on request:

Rollbit support chat transcripts (November 19, 2025 to date)

KYC submission confirmations for Levels 1 through 3

Source of funds documentation

Wallet ownership confirmation with agent "Razer"

Record of the November 19, 2025 successful withdrawal

May 2, 2026 formal demand email

CGA complaint filed May 4, 2026 and CGA acknowledgment

Rollbit's May 6, 2026 complaints procedure acknowledgment

My May 6, 2026 complete response with all six items provided

Rollbit's May 6, 2026 closure email

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi 14 062,65 USD:n voittosi?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Mitkä asiakirjoistasi eivät läpäisseet KYC-vahvistusta?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, hyväksyikö kasino toimittamasi asiakirjat varojen lähteenä?
Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Rollbit Casino - Pelaajan tiliä on rajoitettu ja varat takavarikoitu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 21h 26m 34s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella mouss on vastausaikaa jäljellä 6d 21h 26m 34s