Rollbit Casino

Julkinen

mouss

Pronssi

Kanada

Julkinen

1 kuukausi sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rollbit on rajoittanut tiliäni ja pidättänyt koko 14 062,65 Yhdysvaltain dollarin saldoni 19. marraskuuta 2025 lähtien, jolloin tein viimeisimmän onnistuneen nostoni. Tilin pidotus on nyt kestänyt kuudennen kuukauden. Huolimatta täydestä yhteistyöstä kaikkien KYC- ja varojen lähdevaatimusten kanssa, Rollbit ei ole missään vaiheessa vedonnut mihinkään tiettyyn käyttöehtolausekkeeseen, joka oikeuttaisi tilini pidon, ei ole antanut määriteltyä aikataulua, ei ole tarjonnut pääsyä vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ja on nyt sulkenut virallisen valitukseni ilman selitystä.

Tili on hyvämaineinen. Suoritin onnistuneesti KYC-tasot 1, 2 ja 3, jotka kaikki oli Rollbitin hyväksymiä. Nosto käsiteltiin onnistuneesti 19. marraskuuta 2025, juuri ennen rajoituksen asettamista. Kyseisten varojen omistuksesta ei ole kiistaa.

Varojen lähde dokumentoitu. Kun varojen lähdettä pyydettiin, toimitin SOL-ostokuitin, myyjän yhteystiedot ja koko chat-historian kyseisestä tapahtumasta. Kun Rollbitin tukiedustaja "Razer" pyysi lompakon omistajuutta, vahvistin sen. Kaikki lisäselvitykset toimitettiin viipymättä. Rollbit ei missään vaiheessa ilmoittanut, että dokumentaatio olisi ollut puutteellinen.

Kuukausien hiljaisuus. Marraskuun 2025 ja toukokuun 2026 välisenä aikana Rollbit ei antanut kirjallista ilmoitusta mistään tutkinnasta, ei erityistä käyttöehtolauseketta eikä ratkaisuaikataulua. He eivät tarjonneet vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, vaikka Curaçaolla toimiluvan saaneilla operaattoreilla oli siihen velvoite.

2. toukokuuta 2026 — Virallinen vaatimus. Lähetin Rollbitin vaatimustenmukaisuus- ja lakiosastolle virallisen kirjallisen vaatimuksen, jossa pyysin joko saldon vapauttamista tai kirjallista perustelua, jossa viitattiin tiettyyn käyttöehtolausekkeeseen. Vastausaika oli 24 tuntia. Määräaika umpeutui ilman asianmukaista vastausta.

4. toukokuuta 2026 — CGA-hakemus. Tein virallisen valituksen Curaçaon peliviranomaiselle osoitteessa complaints@cga.cw CGA vahvisti vastaanottaneensa.

6. toukokuuta 2026 — Rollbitin valitusmenettely. Rollbit kuittasi sähköpostini ja avasi "MAHDOLLINEN VALITUS" -lomakkeen, jossa pyydettiin kuutta kohtaa: rekisteröity sähköpostiosoite, käyttäjätunnus, nimi ja osoite, vahvistus halukkuudesta suorittaa videon kautta tapahtuva KYC GetID:n kautta, yhteenveto ongelmasta ja ehdotettu ratkaisu. He vahvistivat 20 arkipäivän vastausajan palvelutasosopimukselle. Toimitin kaikki kuusi kohtaa muutamassa minuutissa.

6. toukokuuta 2026 — Asia suljetaan muutaman tunnin sisällä. Muutaman tunnin kuluessa täydellisen vastaukseni vastaanottamisesta Rollbit vastasi, että he "pitävät asiaa loppuun käsiteltynä" ja että "en ole enää tervetullut Rollbitiin". Asian sulkemiseen liittyvä vastaus:

Ei käsitelty tilin saldoa 14 062,65 USD

Ei maininnut mitään tiettyä käyttöehtojen kohtaa

Eivät aloittaneet GetID-videon KYC-prosessia, johon he itse viittasivat

Ei toiminut heidän ilmoittamansa 20 arkipäivän menettelyn mukaisesti

Ei tarjonnut pääsyä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun

Uhkailtiin ilmoittamalla FIU Curaçaolle, GoAML:lle ja paikallisviranomaisille

Osoitti minulle legal@rollbit.com mahdollisen eskaloitumisen varalta

Ratkaisematon kysymys. Sulkemissähköpostissa ei mainita olemassa olevaa saldoa. Se käsittelee kieltoa, mutta ei mainita, vapautetaanko vai pidätetäänkö 14 062,65 USD. Olen erikseen kirjoittanut Rollbit Legalille ja pyytänyt heitä vahvistamaan saldon ja mainitsemaan tietyn käyttöehtolausekkeen, jos se pidätetään.

Haetaan ratkaisua. Koko tilin saldo 14 062,65 USD vapautetaan valitsemaani Solana-lompakkoosoitteeseen. Olen valmis suorittamaan kaikki lopulliset vahvistukset, mukaan lukien itse ehdottaman GetID-videon KYC-rullabit-vahvistuksen.

Todisteet saatavilla pyynnöstä:

Rollbit-tuen keskustelujen transkriptiot (19. marraskuuta 2025 tähän päivään mennessä)

KYC-lähetysvahvistukset tasoille 1–3

Rahoituksen lähdettä koskevat asiakirjat

Lompakon omistajuuden vahvistus agentin "Razer" kanssa

Tiedot onnistuneesta nostosta 19. marraskuuta 2025

2. toukokuuta 2026 lähetetty virallinen vaatimussähköposti

CGA-valitus jätetty 4. toukokuuta 2026 ja CGA:n vahvistus

Rollbitin 6. toukokuuta 2026 päivätty valitusmenettelyn vahvistus

Täydellinen vastaukseni 6. toukokuuta 2026, kaikki kuusi kohtaa toimitettuna

Rollbitin 6. toukokuuta 2026 päivätty sulkemissähköposti

Rollbit has restricted my account and withheld my full balance of USD 14,062.65 since November 19, 2025, the date of my last successful withdrawal. The hold is now in its sixth month. Despite full cooperation with every KYC and source-of-funds requirement, Rollbit has not at any point cited a specific Terms of Service clause justifying the hold, has not provided a defined timeline, has not offered access to an Alternative Dispute Resolution provider, and has now closed my formal complaint without explanation.

Account in good standing. I successfully completed KYC Levels 1, 2, and 3, all approved by Rollbit. A successful withdrawal was processed on November 19, 2025, immediately before the restriction was imposed. The funds at issue are not in dispute as to ownership.

Source of funds documented. When source of funds was requested, I submitted the SOL purchase receipt, the vendor's contact details, and the complete chat history of the underlying transaction. When wallet ownership was requested by Rollbit support agent "Razer," I confirmed it. Every additional clarification was supplied without delay. At no point did Rollbit communicate that the documentation was deficient.

Months of silence. Between November 2025 and May 2026, Rollbit gave no written notice of any investigation, no specific ToS clause, and no resolution timeline. They did not offer ADR access, despite the obligation on Curaçao-licensed operators.

May 2, 2026 — Formal demand. I sent a formal written demand to Rollbit compliance and legal addresses requesting either release of the balance or written justification citing a specific ToS clause, with a 24-hour response window. The window lapsed without substantive response.

May 4, 2026 — CGA filing. I filed a formal complaint with the Curaçao Gaming Authority at complaints@cga.cw. The CGA acknowledged receipt.

May 6, 2026 — Rollbit's complaints procedure. Rollbit acknowledged my email and opened a "POTENTIAL COMPLAINT" intake, requesting six items: registered email, user ID, name and address, confirmation of willingness to complete video KYC via GetID, summary of the issue, and proposed resolution. They confirmed a 20 business day response SLA. I supplied all six items within minutes.

May 6, 2026 — Closure within hours. Within hours of receiving my complete response, Rollbit replied that they "consider the matter closed" and that I am "no longer welcome at Rollbit." The closure response:

Did not address the account balance of USD 14,062.65

Did not cite any specific clause of the Terms of Service

Did not initiate the GetID video KYC they had themselves referenced

Did not work through the 20-business-day procedure they had stated

Did not offer access to ADR

Threatened reporting to FIU Curaçao, GoAML, and local authorities

Pointed me to legal@rollbit.com for any escalation

The unresolved question. The closure email is silent on the existing balance. It addresses the ban but does not state whether USD 14,062.65 will be released or withheld. I have separately written to Rollbit Legal asking them to confirm the position on the balance and cite a specific ToS clause if it is being withheld.

Resolution sought. Release of the full account balance of USD 14,062.65 to a Solana wallet address of my choosing. I am willing to complete any final verification, including the GetID video KYC Rollbit themselves proposed.

Evidence available on request:

Rollbit support chat transcripts (November 19, 2025 to date)

KYC submission confirmations for Levels 1 through 3

Source of funds documentation

Wallet ownership confirmation with agent "Razer"

Record of the November 19, 2025 successful withdrawal

May 2, 2026 formal demand email

CGA complaint filed May 4, 2026 and CGA acknowledgment

Rollbit's May 6, 2026 complaints procedure acknowledgment

My May 6, 2026 complete response with all six items provided

Rollbit's May 6, 2026 closure email

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi 14 062,65 USD:n voittosi?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Mitkä asiakirjoistasi eivät läpäisseet KYC-vahvistusta?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, hyväksyikö kasino toimittamasi asiakirjat varojen lähteenä?
Mitä maksutapoja käytit tallettaaksesi rahaa tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

mouss

Pronssi

Kanada

Julkinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Veronika,

Kiitos, että tartuit tähän tapaukseen. Vastaukset viiteen kysymykseesi alla.

1. Mitä pelejä pelasin kerätäkseni 14 062,65 USD:n saldoni?

Vain urheiluvedonlyöntiä. En pelaa kolikkopelejä. Käytin Rollbitiä pääasiassa urheiluvedonlyöntisivustona pitkän aikaa lyöden vetoa eri urheilulajeissa ja markkinoilla, ja saldo 14 062,65 USD on jäännös tästä pitkäaikaisesta urheiluvedonlyöntitoiminnasta. Luku ei ole seurausta yksittäisestä kertyneestä voitosta tai bonuspelistä. Kiistan aikaan olin saavuttanut Rollbitin Platinum 4 (Platina 4) -uskollisuustason, mikä osoittaa merkittävää historiallista vedonlyöntivolyymia urheiluvedonlyönnissä.

Rollbitin oma keskustelutallenne vahvistaa tämän. Kiistan laukaissut 19. marraskuuta 2025 käyty tukikeskustelu alkaa viestilläni, jossa kysyn, miksi en enää pääse käyttämään vedonlyöntisivustoa ("miksi en enää pääse käyttämään vedonlyöntisivustoa?"). Pöytäkirja on saatavilla pyynnöstä. Viimeisin onnistunut nostoni ennen rajoitusta käsiteltiin 19. marraskuuta 2025, ja saldoni 14 062,65 USD heijastaa saldoani kyseisenä päivänä.

2. Tilin estämisen jälkeen vastaanotettu sähköposti

Lähetän asiaankuuluvat sähköpostit edelleen osoitteeseen veronika.f@casino.guru erillisessä viestissä. Tärkein on Rollbitin 6. toukokuuta 2026 lähettämä sulkemissähköposti, jossa he julistivat asian loppuun käsitellyksi ja vahvistivat, etten ole "enää tervetullut Rollbitiin", ja uhkasivat nimenomaisesti viranomaishakemuksella, jos yritän "kiertää kiellon".

3. Mitkä KYC-asiakirjat eivät läpäisseet tarkistusta?

Ei mitään. KYC-tasot 1, 2 ja 3 toimitettiin ja hyväksyttiin. Rollbit ei koskaan ilmoittanut, että mikään KYC-asiakirja olisi puutteellinen. Odotus ei koskenut KYC:tä. Minulle ei ole koskaan kerrottu, mikä asiakirja tai tieto oli riittämätön. Kun Rollbit aloitti virallisen valitusmenettelynsä 6. toukokuuta 2026, he viittasivat mahdollisuuteen suorittaa ylimääräinen videotunnistus kolmannen osapuolen palveluntarjoajansa GetID:n kautta. Vahvistin kirjallisesti, että olin halukas suorittamaan tämän. He eivät aloittaneet sitä, vaan sulkivat asian noin tunnin kuluessa.

4. Hyväksyikö kasino varojeni lähdeasiakirjat?

Rollbit ei koskaan sanonut kyllä eikä koskaan sanonut ei. Sen jälkeen, kun toimitin pyydetyt rahoituslähdeasiakirjat 20.–21. marraskuuta 2025 (SOL-ostos vertaisverkkomyyjältä "Dani", myyjän WhatsApp-numero +1-514-690-3016, kuvakaappaukset myyjän kanssa käydystä keskusteluhistoriasta, lompakon omistajuuden vahvistus), Rollbitin tukiagentti "Razer" vastasi 21. marraskuuta 2025: "Tarkastelemme toimitettuja tietoja ja päivitämme niitä mahdollisimman pian." Tämän jälkeen tukikeskustelussa lähettämiini viesteihin ei vastattu. Minulle ei koskaan ilmoitettu mistään puutteista. Mitään erityistä käyttöehtolauseketta ei koskaan mainittu perusteena jatkavalle pidätykselle.

5. Talletuksissa käytetyt maksutavat

Vain kryptovaluuttaa. Solana (SOL) tekee talletuksia lompakkoosoitteeseen GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, joka on minun osoitteeni ja jonka vahvistin Rollbitille riidan aikana. Riitautuksen keskiössä oleva talletus tuli osoitteesta 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, joka on sen vertaisverkkopalveluntarjoajan lompakko, jolta ostin SOL:n. En ole koskaan käyttänyt mitään muuta maksutapaa Rollbitillä.

Minulla on täydelliset keskustelujen transkriptiot ajanjaksolta (19.–30. marraskuuta 2025), jotka voin jakaa, jos siitä on apua. Transkriptiot sisältävät Razerin lompakon omistajuutta koskevat kysymykset, varojen lähdettä koskevat tiedot, operaattorin viimeisen varsinaisen vastauksen 21. marraskuuta ja 30. marraskuuta käydyn keskusteluketjun, jossa lainasin virallisesti Rollbitin omia käyttöehtoja ja minulle sanottiin vain, että "ota yhteyttä legal@rollbit.com "

Kiitos, että otitte tämän hoitaaksenne. Lähetän kysymyksessä 2 mainitut sähköpostit edelleen osoitteeseen veronika.f@casino.guru heti.

Ystävällisin terveisin, Michael-Elie M.

Hello Veronika,

Thank you for picking up this case. Answers to your five questions below.

1. What games did I play to accumulate my balance of USD 14,062.65?

Sports betting only. I am not a slots player. I used Rollbit primarily as a sportsbook over an extended period, placing bets across various sports and markets, and the balance of USD 14,062.65 is the residual from that long-term sportsbook activity. The figure is not the result of a single accumulated win or a bonus play. By the time of the dispute I had reached Rollbit's Plat 4 (Platinum 4) loyalty tier, indicating substantial historical wagering volume on the sportsbook.

This is corroborated by Rollbit's own chat record. The November 19, 2025 support chat that triggered the dispute begins with my message asking why I could no longer access the sportsbook ("how come I cannot access the sports book anymore?"). The transcript is available on request. My last successful withdrawal before the restriction was processed on November 19, 2025, and the figure of USD 14,062.65 reflects my balance as of that date.

2. Email received after account was blocked

I am forwarding the relevant emails to veronika.f@casino.guru in a separate message. The most important is Rollbit's closure email of May 6, 2026, in which they declared the matter closed and confirmed I am "no longer welcome at Rollbit," with explicit threats of regulatory referral if I attempt to "circumnavigate the ban."

3. Which KYC documents did not pass verification?

None. KYC Levels 1, 2, and 3 were all submitted and approved. Rollbit never communicated that any KYC document was deficient. The hold was not about KYC. I have never been told which document or piece of information was insufficient. On May 6, 2026, when Rollbit opened their formal complaints procedure, they referenced the possibility of additional video KYC via their third-party provider GetID. I confirmed in writing that I was willing to complete this. They did not initiate it and instead closed the matter within roughly one hour.

4. Did the casino accept my source of funds documents?

Rollbit never said yes, and never said no. After I provided the requested source of funds documentation on November 20-21, 2025 (SOL purchase from a peer-to-peer vendor "Dani," vendor's WhatsApp number +1-514-690-3016, screenshots of the chat history with the vendor, wallet ownership confirmation), Rollbit support agent "Razer" replied on November 21, 2025: "We're reviewing the submitted information and will update you as soon as we can." After that point, my messages in the support chat went unanswered. No deficiency was ever communicated to me. No specific Terms of Service clause was ever cited as the basis for the continued hold.

5. Payment methods used for deposits

Cryptocurrency only. Solana (SOL) deposits to wallet address GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, which is mine and which I confirmed to Rollbit during the dispute. The deposit at the centre of the dispute came from address 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, which is the wallet of the peer-to-peer vendor I purchased the SOL from. I have never used any other payment method on Rollbit.

I have full chat transcripts from the period (November 19-30, 2025) which I can share if helpful. The transcripts include Razer's wallet ownership questions, my source of funds submissions, the operator's last substantive response on November 21, and the November 30 thread in which I formally cited Rollbit's own Terms of Service and was told only to "reach out to legal@rollbit.com."

Thank you for taking this on. I will forward the emails referenced in question 2 to veronika.f@casino.guru immediately.

Best regards, Michael-Elie M.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

mouss

Pronssi

Kanada

Arkaluontoinen liite

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Käytän aina kryptoa tallettamiseen

nostot:

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä mouss,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme pysty jatkamaan tämän valituksen käsittelyä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 25 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Rollbit Casino - Pelaajan tiliä on rajoitettu ja varat takavarikoitu.

Ei reaktiokäytäntöä

Mustat pisteet: 1 268

Määrä: 14 062 $

Yhteenveto tapauksesta